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PAGE \* MERGEFORMAT 7 广州番禺职业技术学院 统一运维平台、智能呼叫中心和备份一体机项目 用户需求书 一、说明 本项目为交钥匙工程，项目报价为采购人指定地点的现场交货价，包括：货物的价格，货物的标准附件、备品备件、专用工具的价格，运输、装卸、安装调试、培训、技术支持、售后服务等费用，必要的保险费用和各项税费，因项目安装调试等产生的其他费用由承建单位承担。 本项目设备清单中所列的技术要求仅起参考作用，投标人可用其他参数替代，但替代的技术参数在实质性要求和条件上要相当于或优于原技术指标。 本项目的预算为120万，超出预算的报价将视为无效报价。 本项目不接受进口产品参加投标，进口产品是指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品。 由投标方负责协调第三方应用系统原厂商进行接口开发，费用计入本次招标范围。 本招标文件要求中，凡标有“▲”的地方均被视为特别重要的技术指标或要求。投标人要特别加以注意，必须对此回答并完全满足这些要求。否则将严重影响得分。 ▲如在招标过程中或公示阶段，业主、专家、其他投标人对相关投标方所提供的软件是否满足招标文件要求提出疑问，业主保留对投标文件中所列明的各项软件的性能指标进行测试的权利，由业主提供测试方案（基于学校的要求提出），预中标/中标人无条件接收，假如不接收，当作废标处理；测试设备由预中标/中标人按照测试方案提供相应型号的软件，并且测试环境严格按照用户提供的测试方案搭建，假如在测试中，发现不能满足标书中所描述的星号★指标的功能具体要求，当作废标处理，并且追究投标人法律责任。 二、现状及需求分析 目前学校的运维主要通过电话受理的方式进行接单和处理，设备维修、网络维修、水电维修等分别由不同的部门管理，这么师生因为不熟悉报障途径，也难以分清楚哪类故障归属于哪个部门，造成报障困难。又因为下班时间无人接听电话，故障无法及时受理和处理。对处理过的故障，也没有算什么对处理情况进行跟踪、反馈、评价，目前的维修管理方式难以满足师生的需要。通过本项目建设，实现所有报障的统一管理，重点需求如下： 提供专业的报障、报修途径，如呼叫中心、运维平台等； 能够对每个运维人员的工作量进行有效分工和统计； 工单能够全程跟踪统计； 工单能够按照一定的规则自动或手动分派； 工单可通过多种方式提醒； 工单可以升级或转派给其它人、其它部门处理； 用户可对提交过的服务诉求进行反馈，反馈可统计分析等。 学校对部分重要核心应用服务平台的基础操作系统缺乏有效的保护与备份恢复手段，当系统出现错误或文件丢失时，无法在极短的时间内恢复到之前系统正常的状态，将会对服务应用产生重大的影响甚至出现无法恢复的情况，故需要有一套专业的备份一体机对核心的应用系统及数据做有效的备份保护，保证系统长期有效的提供服务。 三、总体建设原则 综合运维服务管理平台的建设需要考虑各个层面的运维服务管理需求和特性，需采用多层架构实现，充分考虑整体架构设计的科学性、数据结构设计的合理性、系统设计的先进性、部署设计的灵活性，确保系统的整体性能优越，完全满足我校发展的要求。总体建设需遵循以下原则： 1、集成性原则 提供一个集成统一的运维服务管理平台，能够将各类监控系统和相关互联系统的信息进行良好整合集成。 2、开放性原则 软件架构设计应遵循业界标准，并提供开放、灵活的信息交互及管理接口，实现灵活的数据交换功能。 3、安全性原则。 软件架构设计应该遵循安全性特点，架构应该支持相应的管理权限分立、传输安全、存储安全等原则。 4、健壮性原则。 软件具有较强的免维护能力，能够长时间稳定运行，自身维护要求简单，具有快速恢复功能。 5、扩展性原则。 软件具有较强的扩展性，能够在包括展现范围、展现功能、展现对象数量等方面提供灵活、多样的扩展能力。 6、可定制原则。 提供灵活的部署方式，在客户化、管理策略、事件关联、报警方式、报表生成、信息展示、管理流程等方面可以按实际需求进行定制。 备份一体机需与校用现用的应用平台底层系统互相兼容，并采用科学合理的备份恢复机制，尽可能减少备份数据时对受保护系统的性能损耗并确保备份数据的真实可用，能够针对不同的平台系统做个性化的备份及恢复配置，确保备份恢复系统的灵活与有效性，满足我校的应用要求。 1、安全性原则 数据保护系统构成应用系统的保障子系统。数据保护系统的最终目的是确保应用系统的安全运行和故障恢复机制，系统设计的首要目标是建立这一系统安全体系。 2、稳定性原则 我们在采用国际先进的存储技术的同时，着重考虑了系统的稳定性和可行性，使系统的运营风险降低到最小。这样，系统能够充分利用先进的存储技术从而提高了系统的稳定性。 3、系统设计的可扩展性 系统的建设，不仅仅是满足当前数