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基于Internet环境市场统计调查 　　摘要：介绍了市场调查的含义及发展过程，阐述了网络统计调查的优越性及实施方式，探讨了网络统计调查的误差分析以及应注意的问题 　　关键词：市场调查 网络统计 误差分析 　　在当今以信息为基础的社会中，一个企业必须充分地调查市场以获得所需要的信息，这样才能仔细地评价它的机会和选择它的目标市场。随着Internet的迅速发展，网络用户数量的增多，一种全新的调查手段出现了，这就是网络统计调查。 　　1 市场调查的概念及发展过程 　　市场调查的概念 　　市场调查是通过信息将消费者、顾客、公众和调查者联系起来，调查者通过利用这些信息识别和确定市场机会及问题，产生、提炼和评估企业经营活动，监督经营业绩，加深对经营过程的理解。 　　市场调查的内容包括： 　　1.1 产品调查 　　产品调查包括现有产品的诊断、改造以及新产品的开发、测试。这包括：了解消费者使用产品的感受，针对产品外观、功能、包装、设计、价格等各个方面进行分别评价；寻找这些方面的最佳组合；估计产品的市场占有率等等。 　　1.2 企业和品牌调查 　　企业和品牌的调查包括：企业和品牌的知名度、好感度调查；企业和品牌的认知途径调查；对新品牌和新企业的名称、商标相关设计的评价和喜好等的调查。 　　1.3 消费者调查 　　消费者调查主要可分为购买行为和使用行为的调查。购买行为包括买什么、为什么买、谁买、何时购买、购买地点、购买量以及如何决策等；使用行为包括消费者使用产品的经验、方式、满意度等方面的内容。此外，关于消费者生活方式的调查也是一项重要内容。 　　1.4 沟通和促销调查 　　这包括产品推广过程中的各个环节的调查。包括销售渠道和销售方式调查、广告调查等。 　　1.5 企业环境调查 　　企业环境可分为外部环境和企业内部环境。外部环境调查包括人口、经济和社会环境调查、产品市场调查、竞争对手调查等；企业内部环境调查包括企业自身的管理和财务状况调查、人员素质调查等。 　　2 网络统计调查的优越性及实施方式 　　2.1 统计调查概述 　　统计工作的中心内容就是要对大量的数据资料进行搜集、整理和描述，使复杂的资料系统化、简单化，准确清楚地表明事物的本质。统计资料的搜集，要根据事物的性质和要求，数量指标的地位和作用，人、财、物力的资源状况等条件的不同，采取不同的调查方法。一般说来，统计调查的方法主要分为全面调查和抽样调查： 　　2.1.1 全面调查，也就是普查，是对总体的所有个体单位全面地进行观察、试验或测定，以取得全面的统计资料，说明总体在某一方面或某些方面的性质和规律。 　　2.1.2 但是由于各方面条件的限制，全面调查很难实施。由此，可以采用抽样调查。抽样调查是一种科学的方法，它包含两个层次的内容： 　　①研究如何科学地抽取被调查总体的部分单位作为样本； 　　②研究如何根据已取得的样本资料科学地推断未知总体的特征。 　　从总体中抽取样本的方法有两类。一类是按随机的原则，从总体的各个单位中抽取样本单位组成样本，进而推断总体，这称为随机抽样或概率抽样；另一类是从调查的目标出发有意识地从总体的各个单位中抽取若干有代表性的单位组成样本，在根据样本的情况来推断总体的情况，这称为非随机抽样或非概率抽样。 　　2.2 网络统计调查的优越性 　　在Internet出现之前，市场调查者从来没有能够以如此低的成本获得如此多的信息。Internet使市场调查者收集信息的方式发生了革命性的变化，调查者可以通过网上的众多交互活动收集和分享信息而不用花费高成本。 　　2.2.1 可以设计出非常精美的问卷。 　　随着多媒体技术的发展，可以综合运用图形、声音、视频、动画等多种手段设计出精美的调查问卷。 　　2.2.2 可以获得更多用户的参与。 　　首先，网上问卷调查可以使被调查者很方便地回答问题――用键盘和鼠标（其中鼠标方式为主）比手工填写印刷问卷更能吸引用户的参与； 　　其次，网上问卷调查具有相当的保密性，尤其在一些敏感问题的调查上，可以很大程度上提高用户的参与率。 　　2.2.3 回答问题的准确性提高。 　　首先，可以使用电子邮件与被调查者直接联系，被调查者能够直接与调查者进行交流以准确了解调查目的，从而避免因不理解问题而产生的回答错误； 　　其次，由于调查结果可以直接保存到数据库中，因此可以避免人工输入数据时产生的错误； 　　第三，通过Internet进行问卷调查能够避免面对面交流所传递的非语言的细微差异，比如传统的面对面调查中访问者的表情、动作等可能会对被调查者产生一些影响。 　　2.2.4 问卷的回收速度提高。 　　因为可以从网上直接回答问题并可以回答完毕马上提交，这可以使企业及时获得信息作出快速反