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基于iSquare协议图书馆服务创新用户调查 　　〔摘要〕图书馆从传统的借阅服务到今天为适应社会需求而发生的形态和功能转变，是图书馆承担自己历史使命和现实责任的体现。为从用户的角度调查图书馆服务创新发生的转变，遵循iSquare协议调查了227位图书馆用户，利用认知心理学分析了收集到的画图信息，发现用户认为图书馆当前的服务创新体现在语义互联技术、用户互操作、推荐服务、普适性、网络化、便捷性、虚拟性。同时发现iSquare协议适用性强但有局限性。 　　〔关键词〕图书馆服务创新；iSquare协议；认知心理学；头脑风暴；信息行为 　　DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2018.02.002 　　〔中图分类号〕G2520〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2018）02-0012-06 　　User Study on Library Service Innovation Based on iSquare Protocol 　　Lou Wen1Wang Hui1Gao Haiyan2 　　（1.Department of Information Management，Faculty of Business and Management， 　　East China Normal University，Shanghai 200241，China； 　　2.Library，Nanjing Vocational Institution of Transport Technology，Nanjing 211188，China） 　　〔Abstract〕Libraries transforming from traditional services to new functions showed the true mission and responsibility.Aiming to address the transformation in library service innovation from the perspective of library users，the graphical questionnaire of 227 library users was collected and analyzed by cognitive psychology based on iSquare protocol.It concluded that users expect and see library service innovation should be built with semantic link techniques，user interoperability，recommendation function，universality，networking，convenience，and virtual ability.iSquare protocol could be strongly used but with limits. 　　〔Key words〕library service innovation；iSquare protocol；cognitive psychology；brainstorm；information behavior 　　图书馆学研究与图书馆事业经历了百年发展，图书馆服务在不同时期都体现了各时期的特征[1]，从功能形态上，发展出了电子图书馆[2]、虚拟图书馆[3]、移动图书馆[4]、数字图书馆[5]、智慧图书馆[6]；从服务特色上，计算机技术的广泛应用提升了图书馆服务能力，也创新了更多的用户阅读方式[7]。在用户看来，图书馆学人孜孜以求的图书馆服务创新事业是否如愿，一直是图书馆学者探讨的话题。 　　图书馆学者一方面从前期调查用户需求，另一方面从后期调研用户满意度，这是做到以用户服务为中心的文化服务行业的宗旨，相关研究也主要从上述两个方面展开。在用户调查的方法上，学者们也做了很多有益探索。传统的从文献调查的角度发现高校图书馆20是否满足用户的需求[8]，最广泛使用的就是网络调查问卷的方式，从调查高校图书馆传统服务的创新性[9]，到调查公共图书馆服务创新成果[10]，随着阅读方式的转变，网络调查又进化成更为瞬时的移动端用户调查[11]，而后出现了新型的用户调查方式，比如利用二次文献（如调查报告[12]）进行分析，利用认知体验进行用户调查等[13]。网络用户调查问卷的广泛与应用性毋庸置疑，但网络用户调查问卷内容大多以调查者设计问卷问题为驱动，可能具有导向性，可以理解为二次结果；问卷形式以用户看文字写答案为主，用户反馈的答案需要经过有效性和真