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基于利益主体角度绩效考核指标体系构建 　　摘要:本文以W市烟草公司为例,在建立绩效指标体系理论模型的基础上,从相关利益主体角度出发,构建了双层双轨绩效考核指标体系,揭示了烟草公司绩效考核体系建立的过程、难点和方法,为其他烟草公司绩效考核提供借鉴。 　　Abstract: Taking tobacco companies in W city as examples, based on the theoretical models of performance index system, from the angle of stakeholders, this paper established double performance evaluation index system, and revealed the process, the difficulty, and the method of performance evaluation system of tobacco companies, providingreference for other tobacco companies. 　　关键词:烟草公司;绩效考核;利益主体 　　Key words: tobacco company;performance assessment;stakeholders 　　中图分类号:F270 .7文献标识码:A文章编号:1006-4311(2010)17-0058-03 　　 　　0引言 　　烟草行业实行的是“统一领导、垂直管理、专卖专营”的行业管理体制,政企一体,高度垄断。在国家烟草专卖政策的保护下,烟草行业的垄断地位使其取得了可观的经济效益,为国家积累了大量的财富,同时,烟草行业本身在此过程中也不断取得较快速度的发展。但也不可否认的是烟草行业本身由于种种原因一直存在员工积极性不高、效率低下的问题。近几年来,随着国有企业改革的不断深化,来自国外的大烟草商竞争越来越近,而国内由于卷烟大市场的形成日趋成熟,烟草行业的竞争也将愈来愈激烈。在这种形势下,设计一套科学的、符合烟草商业企业实际并满足企业在经济全球化时代发展需要的绩效考核体系,对烟草企业来说,无疑具有重要的现实意义。 　　1W市烟草公司绩效考核指标体系的构建模型 　　绩效指标构建过程中,从公司层面的总目标到部门目标再到个人目标,建立公司目标→部门目标→个人目标的连接,最终形成一个因果关系环环相扣的目标链。 　　W市烟草公司绩效考核指标体系为一个复合层次结构。在垂直方向上,根据公司组织结构划分为三个层面:组织层、部门层和岗位层;在水平方向上,根据公司不同部门的岗位职责进行划分。 　　从图1可以看出,绩效指标分为三个层面,第一个层面是公司层面,结合烟草行业特征绩效指标一方面来源于公司战略、年度经营计划,另一方面来源于上级单位的,根据省烟草公司对市级局的考核要求设定绩效指标;第二个层面是部门层面,部门的绩效指标一方面来源于公司层面指标的分解,另一方面来源于部门职责,采用嵌套法使两方面有效结合,形成既形成战略支撑又有部门特色的部门层面绩效指标,部门层面的指标落实到部门领导头上;第三个层面是基层员工层面,基层员工的绩效指标一方面来源于部门指标的分解,另一方面来源于岗位职责,也采用嵌套法使两方面有效结合,形成针对个人工作绩效的指标,个人绩效指标落实到具体岗位。 　　有些部门与岗位与公司战略目标、年度经营计划的关系并不是很紧密,比如行政后勤部门、安保部门等,这些部门与岗位绩效指标可以直接根据其部门职责与岗位职责来的提取。 　　指标体系初步建立后,为了保证指标分解和建立的合理性,应将初稿交给各相关部门进行沟通,收集员工反馈信息,修正绩效指标体系。 　　通过以上过程,最终需要实现以下结果: 　　公司目标=Σ部门目标=Σ个人目标 　　2W市烟草公司绩效考核指标体系的构建流程 　　2.1明确公司战略和发展目标绩效考核指标体系的源头即公司的战略和发展目标,因此必须明确公司的战略和发展目标。公司战略的确定一般是基于对公司外部环境的机会与威胁的分析和对公司内部资源优势与劣势的判断。对于W市烟草公司而言,公司的战略定位和发展目标应该结合烟草行业特点,以省公司的整体战略和发展目标为指导,综合考虑上级单位、客户、员工等利益主体之间的相互关系来确定。需要分析烟草公司相关利益主体诉求,协调各方关系,达到共同满意。 　　2.2 确定关键成功要素在明确W市烟草公司的战略和发展目标之后,应该针对不同的“关键利益相关方”找出实现目标的关键成功因素,通过寻找企业成功的关键因素,层层分解从而选择考核的绩效指标。确定关键成功因素的主要方法是利用鱼骨图,以客户为例分析如图3。 　　对于其他