余毅_物业方案.doc

新纪元电子商务产业园 物业管理服务方案 物业公司服务理念 公司目标：?树立企业形象，担负社会责任，争创一流服务。 公司宗旨：?诚信、平安、亲情、创新。 服务特色：?提供贴身管家式服务。 发展理念：?不断开拓，锐意进取。? 质量方针：?满足业主的要求是我们的责任，超越业主的要求是我们不懈的追求。 ? ? ? 管理处组织结构 ?????在工业园区园区的物业管理实施中，我们将运用公司充实的资源，对园区内实施一体化管理，公司拟设工业园区园区物业管理处作为公司的外派机构，全面负责园区内的日常管理运作，处理园区内外事务，在公司统一领导下对园区内实施专业化物业管理。 管理处人员配备 岗位设置 人员配备（人） 岗位职责 物业经理 1 全面负责园区内物业管理工作 维修人员 2 负责园区内的日常修理、小修及各项保养工作 收费人员 1 负责园区内相关费用的收取工作 保洁员 7 负责园区内垃圾的收集与清运工作 保安员 3 负责园区内安全保卫、车辆疏导（停放）工作 合计 备注：以上人员公司可以做为参考。 管理内容 一、园区管理 管理处将在工业园区地块园区内实行封闭式的管理。 园区内共有1个出入口，因园区内地理位置影响，使之成为相对比较独立的园区。在各个出入口位置设立保安岗亭，增设挡车器（电动移门），派保安人员驻守。园区内企业固定车辆需要办理车辆登记，领取《园区车辆出入证》。临时进出园区车辆需在保安岗亭做好登记，方可进入园区，如有货物需出园区，应提供相关单位货物（发）放行单。 在园区内车辆实行单向行驶方案，划分停车区域，临时停车区域，装卸货物区域，各单位的车棚实行统一建造，外观统一，有序停放（用于停放自行车、电动车等）。保安在区域内实行动态巡逻制度，在巡逻过程中，有序指挥车辆的停放、出入等，维持园区面貌，在巡逻中发现问题，解决问题。夜间实行半封闭的管理模式，根据各单位上下班工作时间的不同，制定相关计划，关闭出入口大门，自行车、摩托车等进出园区，需提供园区企业的出门证，从而有减少车辆的失窃现象。白天保安巡逻不低于6次，夜间园区内保安巡逻次数不低于8次。同时，应做好相关《车辆出入登记》、《保安巡逻记录》、《保安交接班记录》等相关台帐。 二、收费管理 1.收费项目合理、合法、公开。 2.每项收费都应开具正规的发票或收据，应字迹清晰、数据准确。 3.准确、及时做好实收账册，统计应收费用、实收费用以及欠收费用，做好收费报表。 4.管理服务费的收支账目每半年公布一次，接受业户的监督和查询。 5.开展特约服务收费根据服务要求和服务标准，本着收支平衡，略有盈余的精神与业户协商定价。 6.服务人员在服务过程中乱收费、向业户索要劳务费或徇私舞弊，一经发现严肃处理。同时管理处书面向业户道歉退还费用并加赔同等金额。 三、保安管理 基本要求 1.保安人员应按公司规定统一着装、佩带胸牌、值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄；值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务。不准吸烟、闲聊、阅读快报、做与保安服务无关的事。 2.值岗时与业户、访客交谈应使用文明、规范用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语。 3.业户需要帮助时，应主动及时提供服务，对业户及访客的询问应热情接待。 4.为保障业户、访客的人身、财产及厂房物业的安全，保安人员应认真值守，实施正常的小区公共部位的安全保卫防范性工作，尽到管理人的义务。对突发事件应按各类应急预案迅速作出反应，果断作出适当处置，即时报告上级，并做好记录。 四、保洁管理 （一）基本要求 1.保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄。 2.为管理区域内提供一个清洁、舒适的工作和生活环境。 3.操作规范化、管理科学化。 4.适时、及时、准时进行保洁服务。 5.爱护物业各项设施及财物。 6.及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放。 7.节约用电、用水。 8.遵守安全条例和操作程序。 9.作业时使用的材料和清洁剂不应对建筑物材质造成损害，维护建筑物原貌。 10.文明、有序作业，最大限度地减少对周围环境和生活区、工作区的影响。 （二）保洁质量要求 在园区内统一、合理设置垃圾桶（或建造垃圾收集房），实行垃圾袋装化，统一清运。园区实行8小时保洁制度。 [道路] 目视地面无垃圾杂物、污渍、积水、泥沙。?????????每天巡回保洁 人行路面无杂物、烟蒂、垃圾和痰迹。?????????????每天巡回保洁 [绿化带] 花园内无瓜果皮壳、枯叶、饮料盒、纸屑、碎石等杂物。 ???????????????????????????????????????????????每天巡回保洁 [垃圾处理] 垃圾桶周围墙壁面无污迹、粘附物。???????????????每天1次保洁 垃圾