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基于平衡计分卡企业文化管理研究 　　中图分类号：F270 文献标识码：A 　　内容摘要：基于“平衡计分卡”的企业文化管理具有融合性、落地性、文化管理职能化和常态化的基本特征。只要能够遵循嵌入性、战略导向性、创新性及全员参与的原则要求，利用战略地图、平衡计分卡等管理工具和六阶段战略管理体系，就能够有效解决对企业文化这种战略性资源的描述、衡量和管理等问题，从而最终解决企业文化管理的有效性问题。 　　关键词：企业文化 企业文化管理 平衡计分卡 战略管理 　　引言 　　企业文化管理是一种全新的管理理论，它关注的是整体组织绩效和长期绩效，关注的是组织的卓越经营。因此，从逻辑上来说，有关推动组织持续成功、卓越经营的管理体系和管理工具都与企业文化管理不对立、不排斥，反而是相容互补、协调统一的。笔者在《企业文化管理概念辨析及其工具初探》（2015）中通过对IS09000族标准、卓越绩效评价模式（PEM）、目标管理（MBO）、关键绩效指标（KPI）及平衡计分卡（BSC）的分析比较，发现平衡计分卡是企业文化管理现成的也是最有效的工具和管理平台。董平分（2011）也认为，虽然目前应用平衡计分卡推动中国企业文化建设尚处于探索阶段，至今没有特别成功的经典案例，但“这是非常好的方式方法和工具”。本文就基于“平衡计分卡”的企业文化管理的基本特征、基本原则和方法路径等问题进行探索，试图为企业文化管理提供理论帮助和实践指导。 　　基于“平衡计分卡”的企业文化管理特征 　　平衡计分卡是卡普兰和诺顿于20世纪90年代创建，经过近20年发展完善的战略管理工具、绩效管理工具和综合性管理平台。平衡计分卡有广义和狭义之分：广义的平衡计分卡是指以战略管理为核心，以提升组织战略执行力为目的的综合性闭环管理体系。狭义的平衡计分卡是指一种以管理表格形式体现的、与战略地图相并列的管理工具。本文所说的平衡计分卡管理平台指的是包含了狭义平衡计分卡、战略地图等管理工具的广义平衡计分卡。之所以称之为管理平台，是因为“平衡计分卡理论体系包罗万象，且开放性强，可以与任何组织管理理论进行对话”，“是百年管理思想的集大成者”（方振邦等，2012）。所以，从理论上说，平衡计分卡完全可以成为企业文化管理的有效工具和管理平台。基于“平衡计分卡”的企业文化管理指的就是运用平衡计分卡这一管理平台所推行的企业文化管理。 　　基于“平衡计分卡”的企业文化管理与传统的企业文化建设方法具有质的区别，这种区别主要体现在基于“平衡计分卡”的企业文化管理的特征上： 　　第一，“融合性――企业文化与经营管理高度融合”是基于“平衡计分卡”的企业文化管理的第一大特征，也是最根本特征。 　　传统的企业文化建设方法本质上是与企业经营管理相割裂的。虽然企业文化概念传入中国至今已有20多年的时间，但正如2004年王吉鹏所指出的：“企业文化尚未成为组织管理的实践工具”。即便十多年后的今天，中国企业文化也没有出现期待中的根本改变。究其原因，就是长期以来管理者们一直认为一定有一种“独立”的方法可以帮助中国企业建设企业文化。王吉鹏（2006）把中国企业文化划分为八大流派。这些流派先后提出了企业文化建设的多种方法，如价值观提炼的方法、文化测评诊断技术、文化冲突与文化整合方法、文化变革的方法与步骤、跨文化管理的方法等。这些方法从文化学的视角看待企业文化，把企业文化的形成与变革视同社会文化、民族文化。这种认识误区一直误导着中国管理者们不断寻找企业文化管理的“独立”方法，最终使中国企业文化建设陷入窘境。 　　运用平衡计分卡实施企业文化管理应当彻底改变传统的认识模式，把企业文化与战略相连接、与管理相融合。平衡计分卡首先把企业文化看成是企业的重要无形资产，文化与“领导力”、“协调一致”、“团队工作”共同构成企业的组织资本，这一无形资产是驱动组织卓越运营并创造价值的基本要素之一。为了实现企业文化与经营管理的完全融合，平衡计分卡强调通过目标分解和组织协同的途径，必须把企业文化战略目标从上至下，层层落实到各业务单元、职能部门乃至岗位和员工个人，最终要落实到企业价值创造链的各个环节。可以说，这是一种全新的企业文化管理模式，是一种彻底与企业经营管理相融合的管理模式。这是基于“平衡计分卡”的企业文化管理的最根本特征。 　　第二，“落地性――致力企业文化理念落地，化理念为制度和行为”是基于“平衡计分卡”的企业文化管理的第二大特征。 　　企业文化建设经常遇到的一个问题是，企业倡导的文化价值观、文化理念很先进，也很适合企业，但员工的行为就是严重背离企业文化理念。范广垠（2009）认为“企业文化管理的难点和关键就是如何实现由‘知’到‘行’，并使‘行’成为一种常态，一种习惯。一旦这种‘行’不可延续，文化就没有形成”。 　　运用平衡计分卡推行企业文