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基于社会化问答平台企业知识共享研究 　　〔摘要〕知识共享主体之间的关系缺乏是导致知识共享困境的根源。本文从社会网络理论的视角研究了企业知识共享存在的问题，通过分析社会化问答平台在知识共享中的4个机制：知识外化机制、资源共建机制、知识协作机制、激励机制，并讨论了对解决知识共享障碍方面的优势，依此提出了更好的构建企业知识共享机制的几点建议。 　　〔关键词〕社会化问答平台；企业；知识共享 　　〔中图分类号〕F272.4〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2013）08-0030-05 　　21世纪是知识经济的时代，知识作为企业的一种重要资产越来越受到人们的重视。知识具有共享增长性，这是由于知识不仅是可以共享的，而且知识的共享使得知识的存量与价值成倍增长，是知识创新的重要源泉。知识的共享是一个过程，需要双方的共同参与，在知识共享的过程中，不仅能使每个人都获取新的知识，也会使提供者原有知识得以深化，从而产生新的知识和价值。虽然人人都知道知识共享的益处，但每个企业都在为如何鼓励员工共享知识、创造有利于知识共享的氛围和制度而发愁。企业知识共享面临着诸多难题，除了技术上的障碍，还有多种因素制约着企业知识的共享，使得至今人们尚未找到一种使隐性知识外化、共享的有效途径。 　　随着Web2.0时代的到来，用户不仅是内容的接收者，更是内容的创造者、发布者，这种角色的变化对企业的经营与知识管理产生很大影响。网络社群的出现Web2.0环境下由用户参与提供内容的网络社群逐渐发展，如何规范并引导网络社群用户的集体智慧分享，成为当前的研究重点[1]。许多学者提出网络社群可作为企业内部知识分享的平台[2]。因此需要借助社会网络理论来研究时下企业知识共享中的困境。本文还引进时下流行的社会化问答平台的知识共享机制进行分析对比，试图为Web2.0时代更为有效的企业知识共享的方法做出有益的探索。 　　1社会网络与企业知识共享 　　1.1企业知识共享 　　企业知识共享是指企业的员工或内外部团队在企业内部或企业之间，彼此通过各种渠道（如讨论、会议网络或知识库）进行交换和讨论知识，其目的在于通过知识的交流扩大知识的利用价值并产生知识的效应[3]。企业知识的共享过程包括显性知识的共享和隐性知识的共享。隐性知识通常是组织中最具有价值的知识，而隐性知识的获得却相对困难。阻碍隐性知识共享的障碍以及对隐性知识共享的忽视使得企业知识共享机制还不甚完备，难以真正让知识充分发挥作用成为企业无形资产的价值。 　　企业注重知识的共享，实际上就是为了更好的管理知识，也就是要达到将最恰当的知识在恰当的时间传递给最恰当的人的目的，使他们能够做出最恰当的决策。但在企业知识共享过程中经常会遇到两种类型的问题：“在人际网络中有联系，而在知识网络中没联系”的问题以及“在知识网络中有联系，而在人际网络中没联系”的问题。其中，后者通常是企业知识共享中存在的主要障碍，这使得很难将正确的知识在恰当的时间传递给最恰当的人，造成“无意识困境”（Unconscious dilemma）。 　　1.2社会网络作用下的企业知识共享 　　知识共享的主体是人，主体的知识共享行为包括知识的发布以及知识的获取两方面。知识共享行为源于知识主体对知识的需求。Holtshouse把知识看作是一种流（flow），即知识可以在知识的提供者与需求者之间相互流动。对知识提供者而言，是一种选择性“推”的过程；而对知识需求者而言，则是“拉”的过程，两者结合，则产生最佳的知识流量。在“推”和“拉”的互动过程中，进而实现知识共享[4]。不仅如此，社会网络中个人之间的关系能够促进知识的转移，并且提高信息接收的质量[5]。Ganter group的调查表明员工70%的知识和信息都来自于人际沟通，而非来自于系统和文件。员工在进行知识查寻和知识交流的时候，也常常受到人际关系和社会网络的限制及影响[6]。可见，企业知识共享中的“信息流”需要借助人际关系来进行传播，如果缺乏人际关系形成的社会网络会阻断知识流动的路径，阻碍知识共享的进行。 　　社会网络理论认为人们应该从网络关系的整体结构来考虑对个人行为的影响，而不是孤立的来看待。社会网络不仅影响每一个知识共享主体的行为，同时也作用于企业知识共享机制，主要体现在保证知识共享的信息流有效、顺畅的交流，还表现在对人们知识共享的意愿、态度、行为产生一定的影响。Wing S.Chow和Lai Sheung Chan认为社会网络以及人们共同的目标会对知识共享的态度起着非常大的促进作用。他们发现成员之间形成良好的社会关系很重要，这将会促进知识共享行为[7]。Hsin Hsin Chang和Shuang-Shii Chuang从社会网络理论的角度研究了组织中参与者的行为及其关系的相互作用，他们发现