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门市系列——门市服务素质及礼仪 门市个人形象设计在门市服务素质当中一个很重要的环节，门市要给客人留下美好的印象，其个人形象是必须经过设计的，而且是具有一定品味的。 门市个人形象设计在门市服务素质当中一个很重要的环节，门市要给客人留下美好的印象，其个人形象是必须经过设计的，而且是具有一定品味的。大方得体的着装，能够带给门市积极的心态和饱满的工作热情，同时使门市看起来比较有气质，极易搏得客人的好感。新门市来自不同的环境，有着不同的文化修养。也许过去还从事过不同的职业，故每个门市对着装和仪容仪表的要求也是不一样的。 有的人素面朝天，从不化妆，衣着也较为简朴；有的人则浓妆艳抹、衣着华丽，这与专业门市人员的职业形象的要求都存在着较大的差距。所以影楼一定要要求门市着装统一，并进行专业的服务素质以及专业的服务礼仪培训，其中包含：迎客送客、微笑服务、赞美服务、热情服务、专业服务等。 培训主题如下：(1)电话礼仪(2)接待礼仪(3)送客礼仪(4)交接礼仪(5)仪容仪表(6)站姿坐姿(7)语言表情(8)服务心态 门市电话礼仪： 门市接听电话一定要使用规范化语言，因为只有这样才能体现公司的店誉与形象 1、接电话时，声音表情一定要充满热情。虽然对方见不到门市的表情，但完全能从电话的声音里感受到门市的热情程度。 2、声音要柔和悦耳，接听时首先要讲：您好!这里是xxxx影楼，我是欢欢，很高兴为您服务 3、电话铃声响三下必须要尽快接听，如果来电者是找公司其他工作人员，就要回答：好的，请稍等!然后尽快通知。如果不在，就要告知客户xxx现在不在影楼，同时要询问对方姓名，如：请问先生您贵姓?有什么我可以帮您转达吗?或者xxx现在正在忙，有什么事可以帮您转告吗?同时一定要留下对方的姓名、联系时间以及联系方法，以便准确的转告同事。 4、如遇到听不明白的地方或者没有聆听清楚时，您可以说：“xx先生XXX小姐不好意思，我刚才没有听清楚，能否麻烦您再说一遍好吗?谢谢!” 5、门市接听电话时，要不断的自我介绍，这样才能让客人记住你，以便待下次客人登门时作“开心扉”话题； 6、接电话时一定要在电话留言本上如实做电话记录，并且主动通知受言人，任何蛛丝马迹都不要轻易放过，主动、积极最为重要；同时特别是关于取片、预约拍照、看版、看样等等咨询；自己不了解的、做不了主的要及时留下客户的电话，再告知了解后再做及时回复，同时也需详细的做好通话记录。并及时告知主管接电话内容极其隋况。以免因为遗忘而造成客怨。 7、结束语：“非常感谢您的来电，如有任何需要和疑问，欢迎您随时来电!” 8、注意挂电话的时间：门市在听完顾客电话时，应该在顾客挂下电话后，门市才能挂断电话。 9、门市在接听电话时一定要做到有精神饱满、热忱有礼貌，专业动听、魅力十足。这也是电话服务礼仪的关键。 日常接待礼仪： 1、门迎站姿：在做门迎时，左右脚呈45度夹角，其中右脚向前移半只脚的位置。两只手虎口交叉放于腹部，注意右手叠放在左手之上。头微侧，面带微笑。注意不要挺肚子!要挺胸、收腹。如果在等待时，双臂可以稍稍松弛、手也可以自然地向下垂一点。 2、迎客问候：见到客人来时要说：“欢迎光临”!同时微微鞠躬。客人进到店内时，所有不在工作的接单门市都要大声喊：“欢迎光临”! 当顾客的目光投向你时，都要报以善意的点头微笑，察觉顾客有事时，要主动询问：“先生＼小姐，您好!有什么需要我帮忙的吗?”或者是“有什么我可以为您效劳的吗?” 3、坐姿：坐下时上身要直立，并且尽量坐在椅子的至三分之一处，两腿并拢，不能分开，不能抖腿，也不能向一侧或偏一点的地方斜腿，或其中一条腿向后收一脚。两手虎口交叉平放在桌上。不要托腮或托下巴!接单时，要坐到女士一侧，向女士一侧转身，目的是要更容易地与对方交流。 选片时，则要坐到先生一侧，因为在加做时往往实先生一方不大愿意，因此坐在这边重点做先生的工作。4、说话的姿态：讲话时头微侧，面带微笑。谈话中适当使用手势，但幅度不宜太大。听对方讲话时，要报以点头和微笑，谈话时切忌托脸或抓头发。’ 5、走路的姿态：腰部以下运动，腰部以上顺其自然。双臂自然摆动，眼睛平视前方，走路节奏要平稳，表情要愉悦 6、引导的姿态： a、引导客人入座或行路时，一手轻扶客人，另一支手手指并拢指引方向! b、在引导客人看相册或看相片时，一手轻扶相册或相片，另一只手在画面上作适当的指点。对人或对物都要双手并用，以示对客户的重视和对本公司产品的重视。只有当你先重视客户和公司产品，客人也才会更加的重视！ 7、设计良好的职业形象： a、门市推销的职业形象很重要，要让顾客一到我们店时从形象上就感受到一种“美好”，这样才能够让顾客增加对影楼的信赖感。门市对自身形象设计要追求“雅而不俗”的同时还要充满活力和朝气。谁都不想一进店门就面对一个衣冠不整、妆容不佳，无精打