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省电信公司市场经营部负责人访谈要点 1、市场经营部目前主要以集团公司和自我为中心，应转向以客户为中心，关注客户需求。 2、市场经营分析欠缺，没有策划，对客户了解太少，对竞争对手的分析也很弱。 3、统一的产品形象品牌需要加强。 4、业务的跟踪管理、落实很弱，缺乏反馈机制。 5、信息系统不完善。 6、人员不足，没有好的激励竞争机制。 7、财务对市场策划、分析、宣传的支撑不够，应该有营销预算。 8、市场分析和业务管理应该分开，应建立代理、代办营销体系。 9、“绿色通道”涉及到的部门及环节较多，造成省与省之间，国际出口资源调配出现不畅。 10、多点对外，集团客户部和多媒体通信局争客户。 11、跨省的业务需求由集团公司集团客户部协调，花费时间较长（正常需要一个月）。 12、横向流程与纵向职能部门之间的矛盾，导致跨部门的业务流程（如ISDN等）不畅。 省电信公司人力资源部负责人访谈要点 1、组织架构还是基于原来的行政模式，对市场的反应速度较慢。 2、岗位职责不明晰，岗位描述不完善，岗位设计应以流程为基础。 3、必要的考核应与收入挂钩，拉开差距，做到分配公平。 4、招聘重点应从应届毕业生转向社会上有经验的优秀人才，岗位设置应变以人设岗为以岗设人。 5、培训的针对性不强，应加强在职培训。 6、没有业绩合同和明确的业绩指标，业绩指标分解只到分公司，而没有落实到个人。 7、推行薪酬计划一方面需要加强