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大数据对企业决策过程影响一个多案例研究 　　摘要：运用多案例对比法，以企业决策过程为观察视角，分析9家案例企业开展大数据服务的具体决策过程，综合一手访谈数据和二手描述资料数据的编码分析，揭示大数据理念范式和技术工具对企业决策过程的影响范畴以及企业应用大数据的差异化模式。研究发现：大数据对企业决策过程中的影响范畴主要包括信息搜集与分析、目标形成与制定、决策方案制定、方案实施、实施评估、决策中的沟通等六个大类以及市场业态分析13个具体影响方面；根据企业在应用大数据的理念、目的和手段上的差异，划分了“大数据+”再造型和“+大数据”融合型两种应用模式。研究结论可为大数据背景下企业决策的制定和实施提供有益启示。 　　关键词：大数据；企业决策；应用模式 　　中图分类号：F272.3 文献标识码：A 文章编号：1007-2101（2018）03-0099-09 　　一、引言 　　近年来，社会公共管理、企业商业服务、个体服务购买等的决策实践与大数据技术的契合度迅速提升[1]，主要体现在三个方面：一是政府决策、人民生活、企业经营管理与技术的紧密契合。例如共享单车、外卖平台等新互联网平台的出现，已成为人们成活中不可或缺的组成部分。再如谷歌公司曾应用大数据技术比较分析了5 000万条美国人最频繁检索的词条和美国疾控中心在2003―2008年间季节性流感传播时期的数据，成功预测了当年甲型H1N1流感的爆发及其传播源头。二是企业中客户数据与决策运营过程中的内部数据紧密契合，例如谷歌、百度、阿里巴巴等公司拥有海量用户信息资料，其精准营销和个性化广告推介方案都是基于对用户信息的大数据分析，结合自身产品特征，有针对性地匹配用户对象，为企业营销决策提供依据。三是企业提供服务或者生产过程与消费过程的密切关联，例如网飞公司（Netflix）推出全球首部网络剧《纸牌屋》的决策，《纸牌屋》剧本、导演、演员的确定都是基于对观众群体的大数据分析，影片的拍摄以观众喜好为导向，一经推出，迅速成为美国各大社交网站的热门话题，点击率飙升[2]。 　　在组织层面，面向管理与决策的大数据交叉研究正在蓬勃开展，以决策过程和内容为核心的大数据相关研究探索正在全面展开[3] [4]。在大数据背景下，企业决策呈现的高频实时、全周期交互、跨层面数据整合、多主体决策等新特征，在提供更多发展机遇的同时，也形成了更为复杂的经营环境，使得组织发展面临激烈的竞争和挑战。大数据技术和工具正在企业决策过程发生深远的影响[5]，大数据并不仅是企业决策形成过程中的辅助工具，相反地，它正在从理念层面影响决策者的思想和行为[6]，成为串联决策形成过程的关键纽带。 　　大数据应用对企业决策存在显著影响。为应对决策实践与大数据进一步融合发展所面临的挑战，需要明晰大数据对企业决策在哪些方面存在影响？企业决策过程中应用大数据的模式有哪些？有何特征和区别？本文将围绕上述问题展开讨论，总结中国情境下多行业领域企业应用大数据的决策过程所形成的启示，对于完善大数据在各行业领域的深入应用以及促进大数据与实体经济深度融合具有理论价值和现实意义。 　　二、相关研究回顾 　　大数据是具有大容量、高速率和多种类且需要特定技术和分析方法将其转化为价值的信息资产[7]。由于大数据是一种包含超大量数据的信息资产，且具有数据种类多样化、数据来源丰富、获取速率和处理速率快等特征[8]，对于组织经营决策具有独特的利用价值[9]。针对大数据所开发的处理技术和方法不断在组织管理实践中得到应用，其目的在于降低组织管理决策过程中的不确定因素，使得组织决策过程更趋向于科学化，提升组织决策结果的正确率。 　　基于Simon的三?A段决策过程所衍生的管理决策过程包含八个阶段，分别为识别问题、确定决策目标、拟定备选方案、分析评价备选方案、方案优选、实施方案、监督与反馈以及决策效果评估阶段。大数据影响着管理决策过程的每个阶段，因此组织决策者尝试将大数据的处理技术和方法应用于管理决策过程的不同阶段，决策方法及决策技术均不同于传统的决策管理过程，使得决策过程的效率和质量均得到一定程度的提升[10]。 　　（一）问题识别与决策目标确定阶段 　　该阶段部分组织和机构尝试利用大数据信息量庞大且丰富、传导速度快的特点，利用传感器、数据检索工具、云储存等数据收集、管理平台从各种信息终端所收集的各种所需的信息资源[11] [12]，一定程度上改善了以往决策中因信息资料匮乏，信息获取困难等原因所导致的反应不及时、问题识别困难等问题，丰富的信息资料有利于组织更为准确地识别组织中所面临的问题，一定程度提升了决策者的反应能力和问题识别能力，有助于决策者在较短的时间找出问题的根源。组织利用云计算、网络地图[13]、数据可视化等数据分析处理技术和工具对所搜集的数据信息进行