市场-营销模拟实训报告 作业.docVIP

PAGE PAGE 5 一、凤凰科技股份有限公司概况 1.公司名称：凤凰科技股份有限公司 2.营销观念：公司以整个市场的变化为中心，以市场中顾客的需求为导向，准确把握市场行为，合理高效的进行公司生产运作、营销运作、管理运作、财务运作、战略运作，获得顾客的满意，通过这种方式来协调公司的营销和利润，以实现企业价值最大化。 3.公司宗旨：坚持“顾客至上”原则：以合理的价格，优质的产品，最满意的服务，获得消费者对企业的一致好评，这才是对公司产品最高的肯定。 4.公司使命：科技的凤凰，人文的凤凰，世界的凤凰。 5.公司目标：公司积极应对挑战，采取灵活运作机制，努力成为生产和销售家用电器及IT产品行业的标志性企业。 6.公司及产品标识： 7.公司及产品表示的含义：传说中，凤凰是人世间幸福的使者，每五百年，它就要背负着积累于人世间的所有痛苦和恩怨情仇，投身于熊熊烈火中自焚，以生命和美丽的终结换取人世的祥和与幸福。同样在肉体经受了巨大的痛苦和轮回后它们才能得以重生。垂死的凤凰投入火中，在火中浴火新生，其羽更丰，其音更清，其神更髓，成为美丽辉煌永生的凤凰。这也是公司标识取红色的原因。此典故寓意不畏艰难、不断追求、超越自我的执着精神。 凤凰科技股份有限公司，在国家政策扶持之下，快速发展，但是个方面尚不成熟，公司要想在发展的过程中，与个大型企业进行竞争，必定会经过很多困难，以“凤凰”命名，希望公司员工团结一致，不畏艰难，执着追求，为公司更辉煌的明天而锲而不舍的奋斗，以此谋求企业和员工的更大发展。 二、市场营销部组织结构 三、公司营销组织结构的基本职能： 公司营销组织结构包括：网络营销部、固定客户部、大客户部、技术服务部、客户服务部、营销策划部、网络管理部、综合管理部、财务部，9大部门。 ⑴.网络营销部的职责：网络营销部管理者 1.接听和处理各种网络业务，开拓新的网络营销途径及形式。2.分析搜索引擎数据，及时调整搜索引擎费用投放策略。3.调配部门人员，配合咨询，配合营销人员完成各项工作。网络营销部员工 1.每天上班后登陆官方网站、合作网站后台，查看后台订单、咨询数据并合理分配处理。 2.登陆在线客服，记录在线客服留言并合理分配，做相关处理。3.配合平面和媒体广告，及时更新、转载广告软文，扩大网站和品牌的影响力4.适时观察搜索引擎的搜索结果，发现异常及时调整 ⑵.客户服务部职能：包括大客户部、固定客户部和普通客户部。客服部管理者 ? 1.分管售后服务部的全面工作。 ? 2.确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。 ? 3.指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。 客服部员工 ? 1.严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。 ? 2.负责接待和处理顾客的退换货服务。 ? 3.负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。 ⑶技术支持部职能: 技术支持部管理者 管理人员 1.负责公司安全生产方针的执行和组织、落实；对生产部，提供及时、有力的技术支持，以及对安全生产进行监督。 2.检查落实设备物资及备品备件的采购；组织制订设备采购和仓储等管理制度。 3.组织电视、VCD、移动电话、可视电话的技术支持及专家咨询工作。4.配合人力资源部作好专业技术人员配置及技术培训工作。工作人员 1.主要分管安全生产管理工作。2.实施对生产安全监察工作的组织、落实工作。3.参加行业安全法规会议，组织公司安全生产法规的学习，并组织贯彻及负责检查落实。4.做好网站日常维护工作，?保证网站的正常运行；⑷营销策划部职责： 1.组织部属分工协同，并充分利用营销系统的集体智慧，集思广益，共同做好营销策划工作，为打造强势品牌效应、创造优秀营销业绩而出谋划策。 2.据公司的年度营销目标，制订年度广告计划及年度促销计划，经会审后督促付诸实施。 3.组织安排企业杂志、企业报纸的定期出刊与发行。利用这种特殊的自有媒体，系统地传播企业文化和品牌文化，进行品牌推广和产品营销。 ⑸网络管理部职能 1.确保网络通信传输畅通； 2.在网络操作系统配置完成并投入正常运行后，为了确保网络操作系统工作正常，网络管理员首先应该能够熟练的利用系统提供的各种管理工具软件，实时监督系统的运转情况，及时发现故障征兆并进行处理。 3.确保各种网络应用服务运行的不间断性和工作性能的良好性，出现故障时应将故障造成的损失和影响控制在最小范围内。 ⑹综合管理部职能 1、负责公司内部行政规章制度的制订、监督、执行。 2、负责公司的设备维护和后勤管理，包括车辆的调配等事宜。 3、负责公司各项工作招待情况的监督与考核。 ⑺财务部职能： 1.财务、税务、工商、银行、事务处理、税照年审。