云南政务信息网络查询FAQ系统操作说明.pptVIP

云南省政务信息网络查询FAQ系统操作说明 昆明东讯科技有限公司 制 一、平台访问 公众通过“”访问云南省电子政务网络查询系统 。 二、问题提问 当公众通过查询无法得到需要了解的政务信息，可以通过点击按钮 来进行提问。如果公众明确提问部门，可以直接向该部门提问；如果公众不明确提问部门，可以选择问题分类来提问，问题统一转到中转单位，由中转单位统一转发到各单位。 提问步骤为 三、后台登陆 公众向各单位提问后，各单位可以登陆信息公开的后台管理系统来回答提问。由于政务查询系统问题回答涉及到每个单位的业务内容，所以在此系统中需要由系统管理员新建一个“问题答复员”的角色来负责公众提问的回答。系统管理员和问题答复员各自管理不同的功能，互不重复。 系统管理员访问，（政务查询的数据库与信息公开的数据库是分离的，系统管理员需要用自己的用户名和密码进到政务查询的后台中新建角色，操作与信息公开相同）点击页面下方的“系统运行维护”，在登陆框中输入正确的用户名和密码，成功登陆系统后在后台管理系统中新建“问题答复员”的角色。 该角色新建成功后，可以通过访问，点击页脚的“系统运行维护”字样登陆后台管理系统。在跳出页面中输入正确的用户、密码以及验证码即可登陆后台管理系统。问题答复员的后台功能为修改自己的密码和FAQ管理。 四、FAQ管理 ◆ 设置答复期限 各单位可以设置各自的问题回答期限，默认的为5天，系统会根据答复时限列出按时答复的问题、逾期未回复的问题以及回复超出期限的问题。 ◆ 我的问题列表 各单位回答问题时有三种情况： 属于该单位的问题：答复员直接处理问题。 不属于该单位的问题：如果各单位答复人员在答复时发现该问题并不属于自己单位的受理范围，可以将问题转发到同级部门；如果该问题需要由上级部门或下级部门进行处理，则该问题首先转发到中转单位，然后由中转单位转发到上级或下级对应中转单位，再由接收转发的中转单位将问题转发到相应的同级部门进行处理。 问题涉及到多个部门：该单位回答了属于自己业务范围的部分后，根据上面的转发流程转发到相应的部门。 ◆ 查询问题处理结果 公众可以通过查询码查询到相关的处理意见： 五、修改密码 答复员可以修改自己的登陆密码。 技术支持 电话：0691-2144909  传真：0691-2144909 邮箱：zhaob001@126.com * 可以点击分类查看问题列表 通过查询码查询本人提问的问题 可以通过检索功能从不同的系统中检索需要的查询的内容 问题提交后系统将返回查询码 点击问题主题回答提问 各单位问题数统计 回答者需要对问题进行分类 填写答复内容 如答复公开，公众可以通过关键字查询到该问题；如不公开答复，问题答复只能由提问人通过查询码查询到问题处理结果 问题回答完毕点击“回复” 如问题不属于该单位的受理范围，该单位可以将此问题转发，转发时必须填写转发理由 问题已回复，答复员还可以点击问题标题编辑答复内容 未公开的问题可以通过查询码查询 问题答复结果，如果该问题涉及到转发，所有的转发流程都会在结果中显示 公众还可以对通过查询码查询到的问题结果进行投诉和评论，由问题受理部门可以来处理投诉（该功能仅限通过查询码查询到的问题结果） 如公众对问题进行了投诉，受理部门可以对投诉添加处理意见，点击标题即可以填写意见 *