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大数据下电力营销管理创新分析 　　【摘 要】大数据具有以下特点，数据量大、信息种类丰富、处理效率高。随着数据时代的到来，大数据成为了各大企业构建信息化管理体系的重中之重。电力企业负责生产生活的电力供应，企业能否在新时期的环境下持续发展，就要以大数据作为技术保障，以此制定可靠的营销服务战略，确保电力营销服务创新、管理创新。 　　【关键词】大数据；电力营销管理；创新；措施 　　对电力企业而言，改革势在必行，传统的管理机制和营销服务策略难以适应新形势下的发展要求，如何开拓市场、赢得客户的依赖与支持，是电力企业亟需解决的问题。大数据是信息时代的产物，对我国电力系统运行管理的革新有着十分重要的意义，在大数据环境下，电力营销管理需要与时俱进、推陈出新，提升企业的竞争实力，保证企业发展的持续性、科学性。 　　1 大数据下电力营销管理的问题 　　电力营销服务具有特殊性，按照相应流程进行业务办理，实现对电力产品的宣传与销售。随着大数据时代的到来，供电企业在营销管理方面的不足愈发明显：首先，营销服务理念相对滞后，基于电力行业的特性，供电企业一直是受国家支配的，其管理方式比较侧重于计划销售，缺乏对市场的供应考虑，目前，国家大力推崇新能源及其相关设备，电能的主导地位受到了一定的威胁，由于管理机制不灵活，导致营销问题连连；其次，营销功能有待健全，由于缺乏对市场、对用户的信息调研，导致营销技术、运行维护、开拓市场等功能严重匮乏；此外，电力设备、计量装置、工作人员分配不科学，业扩工程、报修抢修等业务“各自为战”，导致营销质量急剧下降，无法适应市场及客户的整体需求[1]。 　　2 大数据环境下电力营销管理创新案例探究 　　某供电公司于2016年7月正式启动“大数据改革建设”工程，对大数据相关政策制度和业务办理进行了全方位的规划，具体如下： 　　首先，政策制度。公司对短期发展进行了总结，对长期发展进行了规划，与相关机构单位共同进行业务整合，制定了长短期“兼具”的综合性发展目标；公司采取外部技术引进策略，与互联网、软硬件、运营等品牌企业建立合作关系；公司定期开展有关大数据知识的讲座、研讨会，提升岗位人员的技术能力；公司面向社会广招具备云计算、大数据、“互联网+”能力的专?I精英；提倡员工针对业务模块的疑问、不足进行商讨。 　　其次，业务办理。考虑到大数据业务的拓展性与延伸性，全面提升数据管理水平，公司从以下几点进行完善：第一，巩固现有的技术能力，加强系统业务模块的运作效率，健全预付费抄表机制，完善一体化业务体系，加大了对监测数据的整理与使用，能够以报表的形式分析用户数据信息，加大自助收费系统和远程数据系统的建设力度，力求在短期内构建ERP数据管理系统；第二，适应电力体制改革的需求，推进移动端APP项目建设，扩充营销服务范围，增设了信息查询、数据颁布、在线缴费、用电办理、用户信息收集等业务模块；第三，对电能表等电力设备更新换代，植入强力监测功能，当设备异常时立刻预警（比如窃电行为），用户和管理人员可于第一时间收到信息推送，加强了设备的监控水平；第四，基于客户满意度、评价指数等工作调查，建立大数据用户服务平台，用户可于网络平台提交个人意见建议，平台系统自动反馈到运行人员手中[2]。 　　此外，公司对大数据技术进行深入研发，从系统组网、系统储存、安全防御等方面进行了不同的项目建设。 　　3 大数据下电力营销管理创新的措施 　　（1）抓住用户的潜在需求 　　用户是工作改革的主要因素，用户的潜在需求是电力营销创新管理的目的、方向，基于大数据信息海量这一特性，可以成为供电企业构建新型管理机制的技术保证。因此，供电企业必须改革传统守旧的营销模式，明确以用户为中心的服务理念，充分利用大数据技术不断挖掘用户的潜在需求，确保企业管理方案的多样性。这样可根据不同用户的不同消费行为采取应对措施，通过对比发现当前营销管理体制的不足，进而不断调整、更新，最终让用户认同、满意、放心。总之，用户的潜在需求取决于消费特征，通过大数据对特征进行精细运算、分手，从而帮助企业从深层次了解用户。 　　（2）构建电力营销个性化服务机制 　　由于大数据具备分析用户消费特征的能力，每种消费行为和用户群体都可更为精细地罗列出来，企业可根据这一优势建立个性化业务办理流程，避免了电力营销服务过于强调整体、忽视个体。就本质来看，这是一个从粗放模式到精细模式的转变，致使营销定位更加精准。伴随着生产生活节奏不断加快，电力供应的稳定性和电力营销的精确性，受到了社会各方的关注，企业对营销管理精细化的探索、运用也正在如火如荼地进行中，大数据的到来使得营销管理“如虎添翼”，一方面保证了营销的精准度，另一方面确保产品质量符合用户需求，这对企业进一步开拓市场、提升受众率来说是十分重要的。 　　（3）