《售楼部现场管理制度》.doc

售楼部现场管理制度 　　售楼部现场管理制度 ???一、签到 ??? 1、售楼部员工上下班实行签到制，由现场主管负责核实，作为当天的考勤记录。因事、因病不到者，事先必须向销售主管提交书面请假申请，获准后及时通知现场主管。事后必须销假，任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则作旷工一天论处； ???2、员工因业务需要不能签到者，应提前向现场主管报告，得到批准后按批准时间到岗签到；不能提前报告者，应在事后主动向考勤负责人报告，经核实后由考勤负责人在签到簿上如实登记。否则按以下第二条处理。 ??二、员工上下班 ?? 1、售楼部员工实行每周五天工作日。星期一至星期四，每星期由现场主管按实际情况安排员工轮休，最多可两人并休。售楼部按实际情况，经营销部主管批准，可分早班与晚班；展销期间提前30分钟到位。 ?? 2、迟于规定上班时间之后签到者即为迟到；早退以是否按时离开工作地点为准，迟到或擅自离开工作岗位者作旷工处理； ?? 3、售楼部员工必须在午休期间轮流值班； ?? 4、凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向主管和考勤员说明，如未经准许离开工作岗位30分钟以上，事后又没有合理的解释，作旷工处理； ?? 5、凡迟到一次者扣半天工资，每月累计三次者当旷工一天处理，旷工一天扣3天日薪。一个月内累计旷工三天者，扣除当月薪金，予以开除处理； ?? 6、不准在售楼现场大堂吃零食、化妆； ?? 7、打私人电话不能超过三分钟，如遇客户要长谈，注意控制时间，展销期间不能打私人电话； ?? 8、接待顺序遵照排轮首席接待制； ?? 9、每一次接待完客户要立即把桌凳复位，以及清洁台面卫生； ?? 10、进入售楼部一定要穿工作服，打领带；；不能穿便装进入前台； ?? 11、每天上班签到后，一定要看留言本，而且阅后要签名，如没有阅读或没有签名，白单处理； ?? 12、不能聚集闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的杂志； ?? 13、上班时间女士不准穿凉鞋，应穿包头黑皮鞋； ?? 14、每次带宾客参观完工地后，回到售楼现场前应及时事理好自己的仪容仪表。 ? 三、假期申请 ?? 1、员工因病请假者需持有区级医院医生开具的病假说证明书； ?? 2、员工因病请假者应提前申请，事假半天以内应报销售部主管品头批准；超过一天（含一天）需提交请假报告，由销售部主管审批同意后执行。若事前没请假事后又未补办申请单者，作旷工处理； ?? 3、凡公司刊登广告日、展销会期间，任何售楼人员不得请假，特殊情况者，需经理级领导批准。 ? 四、售楼现场工作记录 ?? 每日工作日记、每日来人来电统计表、来电登记表、每日成交销控登记表、每月成交台帐、楼盘销控统计表、每月市调对比表、客户意见综合分析表 ?五、卫生值日 ???售楼部现场由现场销售人员负责打扫，每天一次保证现场清洁。 ??? 现场人员岗位职责 ?售楼经理职责： ?（1）负责现场操作控制管理 ?（2）培训现场销售人员、指挥协调现场各方面人员，营造销售气氛，辅助成交； ?（3）制定阶段性销售计划及推动实施完成销售目标； ?（4）负责和代理商、广告商沟通现场销售情况及时反馈信息； ?（5）协助和参与基础上销售策划。 ?现场售楼主任职责： ? （1）负责售楼部的日常管理及文书工作； ? （2）协助售楼经理落实各项工作； ? （3）负责人员培训计划； ? （4）负责监控售楼部、工地现场及外展点销售活动； ? （5）销售人员岗位分配，调动工作人员积极性，并负责检查；落实工作人员工作质量； ? （6）协助成交、签约。 ?售楼主任助理职责： ? （1）培训卖楼人员，培训新人； ? （2）每天提醒各工作人员任务完成量，及时反馈现场售楼部工作进度，并且主要负责检查各种表格及在售楼部每一样细节一定要起到带头作用； ? （3）监察院控现场情况。 ?高级销售代表职责： ? （1）推行销售计划，协助主任助理完成工作； ? （2）主要负责周边楼盘市场动态的收集及售楼部最新资料的收集； ? （3）及时和现场主任沟通，召开市场调查会议； ? （4）定期安排售楼部全体人员进行市场调查。 销售代表职责： ? （1）负责完成销售任务及跟进工作； ? （2）收集客户签约时存在的问题（每周一次）并提交销售主任。 销售接待员职责： ? （1）负责推介基础上示范单位，促进成交及协助签署预售合同。 ?备注：以上各岗位人员如不能充分完成工作时，全体同事应予以配合。 置业顾问守则 一、基本素质要求 1、良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的反应+坚定的信心+流畅的表达+积极的进取=TOPSALES； 2、员工工作应积极主动，要勇于负责。做好自己的职能工作，同进应主动协助其