- 1、本文档共62页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
;本课程的目标;提 纲;部分行业调查结果:IT运行维护管理困难与挑战;
最终客户的满意度低
IT以技术而不是以服务为中心
满意度评测不科学,对IT服务工作帮助小
以被动为主而不是以主动为主
靠“英雄”而不是靠“流程”来解决问题
尽力而为 vs SLA;;IT部门面向最终客户的服务演变历程;全球IT服务发展趋势;ITIL对企业的价值;参考模型 – ITIL2.0;;ITIL和业务的关系;ITIL帮助企业建立的流程举例;ITSM的PPT原则;人员;流程;技术和工具;ITSM的预期效果;改善服务管理的效果举例;作为IT的使用者,你可以看到(举例):;作为IT服务的提供者,你可以看到(举例):;你不会看到;提 纲;;服务提供流程之间的关系;服务台Service Desk;服务台Service Desk;如何评估服务台的工作;如何评估服务台的工作(举例);事件管理Incident Management;事件管理Incident Management;突发事件生命周期;事件管理Incident Management;事件管理Incident Management;突发事件流程的输入和输出;事件管理中可能发生的问题;事件管理最佳实践1;事件管理最佳实践2;问题管理Problem Management;什么样的突发事件会去分析?;;问题管理-问题控制;问题管理-已知错误控制;关键绩效指标;变更管理Change Management;配置管理Configuration Management;;发布管理Release Management;服务级别管理Service Level Management;财务/成本管理Financial Management;;IT服务连续性管理IT Service Continuity Management;;灾难备份措施的选择;可用性管理Availability Management;提 纲; 依托强大的网络资源、运营经验和渠道优势,联合业界领先的技术产品和服务提供商,提供模块化的管理服务产品,帮助客户低成本地构建可靠的IT运行维护支撑体系。;全球端到端一站服务新内涵;ITIL对我们的价值-掌握与客户沟通的语言,在服务过程中落实;ITIL对我们的价值-基于ITIL的外包服务产品开发;网络及IT外包业务对客户的价值;
您可能关注的文档
- 中国混合云发展调查报告.pptx
- 信息系统灾备体系总体规划报告.docx
- 信息系统容灾演练实施方案.docx
- 系统高可用技术架构设计.pptx
- 双活数据中心体系架构.pptx
- 铁路云平台建设方案.pptx
- 企业信息系统容灾风险评估报告.docx
- 金融行业双活数据中心解决方案.pptx
- 多活数据中心解决方案.pptx
- 轨道企业IaaS云建设方案.pptx
- 胡希恕金匮要略讲座之妇人妊娠病脉证并治第二十.docx
- 胡希恕金匮要略讲座之趺蹶手指臂肿转筋阴狐疝蛔虫病脉证治第十九.docx
- 胡希恕金匮要略讲座之肺痿肺痈咳嗽上气病脉证治第七.docx
- 胡希恕金匮要略讲座之疮痈肠痈浸淫病脉证并治第十八.docx
- 胡希恕金匮要略讲座之腹满寒疝宿食病脉证治第十.docx
- 胡希恕金匮要略讲座之百合狐惑阴阳毒病脉证治第三.docx
- 5-SDS-聚丙烯酰胺凝胶电泳.ppt
- 中国高真空度真空腔体行业市场现状供需分析及市场深度研究发展前景及规划可行性分析研究报告(2024-2030版).docx
- 中国驻车空调行业市场现状供需分析及市场深度研究发展前景及规划可行性分析研究报告(2024-2030).docx
- 中国鱿鱼干行业市场深度调研及竞争格局与投资发展研究报告(2024-2030).docx
文档评论(0)