商业物业安全管理考察报告.docVIP

商业物业安全管理考察报告 2011年9月13日至16日，公司组织对上海（正大广场、大悦城、来福士、昆山富力湾、苏州美罗广场的6个商业物业、别墅项目进行考察学习，以期对我公司今后对商业项目的开发管理有所借鉴，在此次考察中，我认为上海的三家商业综合体项目在开发及运营期间的安全管理有较大的借鉴意义，现将此次考察情况汇总如下： 一、考察目的 1、学了解商业物业管理发展，提炼其项目安全管理策划定位成功的规律，培养公司商业项目安全管理战略理解能力。 2、调查安全管理模式，探索其商业管理定位和运营成功经验，发现可供公司借鉴的经验和管理模式，为公司对商业中心运营管理与操作能力提供思路。 3、与考察商业物业公司进行交流，学习其管理运作模式，为公司商业项目建设提供参考。 二、考察时间 2011年9月13日至16日 三、考察项目 上海：正大广场、大悦城、来福士、昆山富力湾； 苏州：美罗广场 四、考察情况： （一）正大广场： 1、正大广场概况： 正大广场坐落在 HYPERLINK /view/30229.htm \t _blank 黄浦江畔，毗邻东方明珠和 HYPERLINK /view/25704.htm \t _blank 金茂大厦。由 HYPERLINK /view/.htm \t _blank 正大集团耗资4.5亿美元精心打造而成。是大陆目前最大的SHOPPING MALL购物中心,其规模在亚洲目前可名列第8大。共拥有13个楼层。 建筑面积达241，000多平方米，项目投资超过3.35亿美元。 正大广场是由泰国正大集团旗下的上海帝泰发展有限公司投资兴建的大型国际化都会购物中心，坐落在被称为“东方华尔街”的上海浦东陆家嘴黄金地段，总建筑面积接近25万平方米，地上10层、地下3层，是正大集团在中国最大的投资项目之一，并已于2004年整体通过了ISO9001质量认证体系。 整个广场内将集中1000多种国际国内品牌，从2万平方米的世界顶级名牌专卖店到4千平方米的首饰珠宝廊。另外还有1万5千平方米的 HYPERLINK /view/1735.htm \t _blank 上海最大的电子休闲互联网及游戏中心，10屏电影院和400座的三维立体电影院及各种展厅、主题餐厅，提供集购物、餐饮、休闲和娱乐于一体的现代化服务和设施，广场日常的日均人流量达18万人次，周末高峰期的日人流量更可达26万人次。 2、安全管理人员及保安配置数量： 外包安保人员总计240人，保安人员全部为外包形式，不负责吃住，每人的费用为2900元/人。 自招专职消防队人员共计32人，车管45人，每人的费用为3500元/人。 专职管理人员5人； 商场自招员工为400人（不包括外包人员） 正大广场正门前的保安 3、消防设备及监控设备情况： 监控设备国产设备，监控摄头为224个，不能满足商城25万平米的监控需求，其弥补方式主要靠人防； 消防设备采用的是霍尼韦尔设备； 4、管理模式： 在管理中心设楼管、专项、疾控、网管四个专业，通过这四个专业形成对整个商城的动态管理 4.1、楼管： （1）楼管的工作内容——对商户实行全面管理包括如下内容： 处理日常发生情况及同客户的沟通； 新商户的管理培训、晨会； 租户及公共区域消防设备检查； 二装施工现场的检查； 商户的疾控检查； 货运管理（进出货品的管理）； 处置突发事件及同政府部门的协调； 大型活动及促销活动的报备； 楼管除了兼顾对客服务职能外，同时也兼顾安全检查、对客培训、隐患整改、突发事件处理、二装管理、治安管理、秩序维护等安全方面的职责。 （2）楼管的编制及坐班形式： 楼管的编制是27人，全部为自招人员； 坐班形式—做一休一的班次；人员分布是按照楼层分；分别管理240家商户，5000名营业员； （3）楼管负责了大部分商户及公共区域的安全管理内容，包括对客户的培训检查，专项检查，突发事件的处理、二转现场的管理及检查、客户档案管理、租户信息的更新； 4.2、专项管理内容： 负责全广场240商户资料的收集及管理工作； 资料的更新（保险、营业执照等资料的跟新工作）包括对商户资料情况的定期检查； 4.3、疾控中心管理内容： 疾控中心主要是针对商城内86家餐饮租户所设置的，主要是为了防范食品卫生事故的发生； 疾控中心是政府卫生机构管理功能的延伸，主要是加强商场的食品卫生管理，是商业餐饮项目管理比较先进的管理模式； 4.4、网管的管理内容： 网管是借助于网络管理体系，实行对商户的动态管理，公司开发出的管理软件类似于MSN软件的功能，形成一个客户端，商场利用这个客户端手机资料，发放信息，是一个比较先进的管理手段。因为目前国内的商业项目还停留在一个一对一的管理模式，利用发文及口头传达、公告的形式进行商户的管理。 5、安全工作特色管理： 5.1、正大广场专职消防队： 专职