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企业教练管理技术测试题 心 案例分析 1、教练发问的方向中,通常会先问哪一类型的问题: A、心态 B、宣言C、资料D、挑战/激励 2、回应时要注意的是,以下哪一项不属于 真诚、善意 明确 包容 是一份礼物 3、你的同事、下属或上司对你说:“我今天没有心情,不相讨论工作。”你会怎样回答他: A、好吧,等你心情好转的时候才谈吧! B、我的承诺是要让你做到,你不能这样任性。 C、那是不是你工作上出现问题,所以你心情不好? D、好的,但现在能否和你谈一会儿,让你心情不会继续这样? 4、有一天你的下属或同事跑来和你投诉,她说另外一位同事对她的态度非常差,你会如何教练她? A、问清楚她那一位同事对她做过什么事和说过什么? B、先给她一个回应,告诉你她她是一个不负责任的人。 C、先和她区分她想和你说这番话的目的,然后问她想和那位同事建立一个怎样的关系。 D、让她把整件事的始末说出来,对她说自己会和同事了解过后,才和她找出处理的方法。 5、聆听时的态度要做到忘我、坦诚和开放,是因为: A、被教练者可能会对教练有所保留。 B、教练是要告诉客户如何解决问题。 C、教练是要抛开自己的判断,才能听到对话的全部。 D、以上三个都是。 6、你的下属做错了一件事,因此企业损失三十多万,你很生气,以下哪一个会是有效情绪管理的处理方法? A、抑压情绪,告诉你的下属要为这个过失负责任,叫她好好检讨自己。 B、告诉你的下属的工作能力太差,那时把她辞掉。 C、检讨自己哪里没有做好,并告诉下属,她的失误令公司损失,问她会如何防止类似事情再发生。 D、告诉自己不要生气,尽快去争取更多的生意回来,告诉你的同事不要责备你的下属。 7、以下哪一条是封闭式问题? A、501的计划进度如何? B、你会采取什么策略支进行501的计划? C、501的计划是否按进度如期完成? D、为什么501的计划还没有什么显著的成果? 8、你的下属或同事对你说:“对不起,今天忘了做这件事。”你会怎样回应: A、知不知道你破坏了你的承诺? B、告诉我什么原因令你忘记做这件事? C、你是怎样看待这件事的。 D、你觉得这件事不重要,你想怎样? 9、你的下属最近一个月经常迟到,你今天约他到你办公室和他见面,你会怎样始? A、为什么你常常迟到? B、我注意到你近一个月经常迟到,你是否可以告诉我为什么? C、你是一个没有承诺的人,你下一步有什么行动? D、迟到是一种违反纪律的表现,我不喜欢我的员工对自己的工作不负责任。 10、你的同事或下属语气冷漠地说:“我跟我的伙伴关系很好!”你会怎样回应他: A、有多好!可否中举些例子? B、那样,恭喜你! C、是不是真的? D、我感受到你有点不开心,你是否愿意告诉我你在想什么? 11、你与你的员工开会时,你发觉在某种程度上,由于你的疏忽而导致有问题发生,你会: A、避免提及你自己,讨论的焦点是你的员工,而不是你。 B、把焦点放在员工上,员工是不会明白你面临的压力。 C、用其它理由推脱,自圆其说 D、立即承认这是你的责任,并和他一起寻找解决的方法。 12、如果你在与同事或下属的面谈中,对于有关他和上司关系有所保留,你会如何教练他: A、以直接严厉的语气质问他,为何不和你坦诚沟通。 B、给予他直接的回应,反映他在和上司关系这个问题上有所保留,提问他是否对这个题有所保留。 C、告诉他,应该改善自己的心态。 D、保持微笑,跳过这问题,他不愿意提,也不继续和他发掘下去。 13、你其中一个员工正面对一个棘手的新项目而感到非常懊恼;你相信他有能力做好这工作,只是缺乏自信,你会: A、不插手参与这个项目,只是教练你的员工独立处事能力,支持他完成这个项目。 B、亲自完成那些比较重要的部分。 C、带头完成这项工作,只让员工担当配角。 D、介入接管这项工作,让员工在旁观察,学习怎样去做。 14、你和你的员工正计划改变他对市场推广的方向,你对他的建议表示不太同意时,你会: A、彼此达成共识,然后容许员工采用不同的方法 B、让员工知道你和他的方法的优点与缺点,让员工自己决定采用哪个方法 C、告诉员工相信你的经验,决定采取你的方式 D、坚持你的做法,直到你的员工证实你是错误的 15、以下哪一个是教练的工作: A、决定是否加建厂房 B、指导你的下属如何进行一项产品推广 工作 C、主动和一名最近表现欠佳的员工沟通,支持他重新振作,改善自己的工作表现 D、分享和传授自己在销售方面的经验 16、你的员工告诉你一切没有问题,但你仍是担心他的表现不会改进,你会对他说: 我对你的表现感到很不安心,你只会告诉我一些好听的放话,但是你的表现没有反映你能实行你的承诺 我不相信你,你每次都这样子说,你可不可以老实一点? 如果你真的一
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