2011年联社总结.docVIP

PAGE PAGE 14 遂平县农村信用合作联社 2011年度工作总结 2011年，遂平县农村信用合作联社在省联社、市农信办的正确领导下，紧紧围绕年度改革发展目标，转变观念理思路，突出创新抓管理，立足市场抓营销，突出合规抓执行，提升形象抓服务，强化监督保稳定，有力地推进了各项业务的扎实开展和改革的稳步推进，主要经营指标呈现稳健发展的态势。 （一）规范化服务工作取得明显成效，社会形象明显提升。按照市农信办关于规范化服务提质量、上台阶的要求，年度中，我们将规范化服务作为事关农信社展的基础性工程抓紧抓好。一是规范化服务提质量、上台阶的信心坚定，目标明确。年初，即召开班子扩大会议，专题研究部署规范化服务工作，制定了达标计划，检查制度，明确检查的频率和责任，实行包片领导、包社部室与所包单位同奖同罚制，并以会议纪要形式印发至全体员工，促使员工认真落实规范化服务制度。二是狠抓“七制”落实。即：坚持检查监督制。实行联社领导包片、机关部室包社检查督导责任制，聘请神秘客户暗访，调阅监控录像等办法进行规范化服务的监督，并对检查发现问题采取现场纠错等方式，杜绝服务规范上的“真空”和“断档”，真正使每个员工的服务行为规范。执行违规必究制。建立严格的奖罚制度，对未执行规范服务标准的行为一经发现，对当事人、包社的机关人员和包片领导同奖同罚。施行定期通报制。对辖内所有营业网点规范化优质服务活动开展情况及督导、检查中发现的问题和落实效果，每月进行通报，切实解决“差在哪里”和“怎样弥补”的问题。签订限期达标责任书。逐级签订规范化服务限期达标责任书，对规范化服务工作行动不力，未能限期达标单位，按照责任书的要求进行处理，对主要责任人实行问责，并取消该单位年度评先资格。坚持每日晨会制。各营业网点坚持每日班前召开晨会，进行宣誓和警示教育，对工作进行点评，交流服务体会，分享工作成绩和营销案例，唱社歌、做晨操，使晨会成为了工作信息流转、增进团结、提高工作效率和效益的平台，增强企业的凝聚力。落实大堂经理制。所辖营业网点均配备了大堂经理，坚持大堂值班和客户引导分流工作，加强与客户面对面的直接交流，满足客户的服务需求。优化服务环境制。年度中，对10个营业网点进行了标准化装修改造，配备一流硬件设施，科学布局内部功能，实行业务分区，确保服务环境达到美化、亮化、绿化、净化的“四化”标准；对所有营业网点配备便民设施，制定出营业网点环境卫生标准，实现“四净”、“四无”，让每一位客户都能感受到清新、自然、舒心的服务环境，圆满完成了达标计划。三是实行激励机制，在全辖深入开展争当“服务明星”、争创“规范化服务示范网点”活动，并对受到表扬的员工和服务明星进行表彰，制作服务明星牌在全辖营业厅悬挂；对受到市农信办通报表扬的网点和柜员及包片领导、包社部室负责进行奖励，产生出较强的激励作用，提升全体员工落实规范制度的积极性。四是继续强化对员工的培训教育，充分利用周六学校，对员工进行反复的、强制的规范化服务意识、服务技能等方面的培训，促进规范化服务水平不断提升。 （二）各项基础管理基本规范，风险防控能力明显提升。 1.内控制度体系基本规范。一是根据农信社经营管理的实际，对所有岗位进行了职责界定和细化，制定了联社的工作规则和涵盖所有岗位的95项职责并印制成册，发至全体员工认真学习，认真履职。二是制订和完善了涵盖信贷、财务、人事、计算机、稽核监督、票据市场、安全保卫等方面的内控制度和操作流程，形成了缜密的制度体系。 2.信贷管理框架基本构成。一是根据辖内农信社的实际，重新制定了信贷管理办法，对贷款权限进行了调整，严格执行审、贷分离规定，明确调查、审查、审批等岗位的责任，形成了责、权、利相结合的信贷管理体系。二是形成了初步规范的信贷管理体系。明确规定乡镇信用社充分发挥信贷大厅的主阵地作用，发放农村信用户贷款和农村个体工商户贷款；个人金融部发放个人消费贷款、城市工商户贷款；公司业务部发放中小企业贷款、各类经济组织贷款和组团贷款。三是充分发挥信贷业务综合管理系统的作用，建立健全风险预测预警机制，发挥征信系统的监测作用，对贷款逐笔监测，对到期贷款提前告知，防止新增逾期。四是采取静态监控与动态监控相结合的方法，明确机关科室的责任，促使科室人员经常深入基层调研，及时发现问题，及时整改。五是成立了贷款调查小组，对大额贷款实行现场调查；坚持大额贷款公证制、公示制、贷款会审制、照相制、贷后跟踪检查制等有效的管理办法，贷款管理逐步走上精细化、规范化轨道，保证了新增贷款质量。六是深入开展了“三法一指引”学习教育，将信贷管理制度、上级文件等进行汇集编印成册，为信贷管理规范化提供了可靠依据。七是推行约法三章，对收息工作硬约束。为提高客户经理的风险防范意识，保证新增贷款质量，对辖内客户经理提出“约法三章”制作成版面悬挂，即：