北京市住宅物业服务标准（三级）.doc

附件2：评估项目确定的物业服务标准 一、 基本要求 （一） 客户服务场所 1、设置客户服务中心，配置办公家具、电话等办公设备。 2、公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。 3、客户服务场所工作时间，工作日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。 4 、设置并公示24 小时服务电话。 （二）人员 1、从业人员按照相关规定取得职业资格证书。 2、从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。 3、配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。 4、项目负责人具有2 年以上物业服务企业或相关企业管理工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。 （三） 制度 1、建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。 2、建立突发公共事件的应急预案。 3、建立培训体系，定期组织培训与考核。 4、建立物业服务工作记录。 （四） 档案 1、建立物业管理档案。 2、配备档案管理人员。 3、应用计算机管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。 （五）标志 设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。 （六）客户服务 1、每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。 2、涉及业主或使用人正常生活的重要物业