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定制商业与体验设计关系分析与融合发展 　　内容摘要：定制商业有很长的历史，传统的消费定制商业受到工艺、成本、市场等条件的限制，多为作坊模式。体验经济时代下个性化需求被广泛激活，技术藩篱被破除，商业个性化成为可能，定制商业与体验设计由于内外因素的相似性和互补性迅速结合，并互为支持，互为条件，是为定制商业为体验设计提供平台，反之，体验设计为定制商业实现手段。形成“定制为体，体验为用”的紧密关系，并在发展中相互促进，融合发展。 　　关键词：定制商业 体验设计 体验经济 个性化需求 商业个性化 　　新条件下的定制商业模式转型升级 　　定制商业有很长的历史，传统的消费定制商业受到工艺、成本、市场等条件的限制，多为作坊模式。随着支撑条件的变化，定制商业从被动转型，转为主动升级。首先，新兴产业技术的出现，是定制商业转型的技术推手。如3D快速成型技术等的出现，为定制商业提供了个性化生产的可能。传统批量化生产的工作模式长期以来被认为是商品生产的必然路径。商品从立项-设计-生产-市场整个过程中“产量”是主导要素，而以“3D打印”为代表的新技术对传统过程是颠覆性的，“量”可记为1。要素变了，路径也会不同。变化的路径与定制商业的路径却不谋而合。一个在觅寻新的商业模式，一个在思索升级换代。此时的结合则顺理成章。 　　其次，与传统的商业模式相比，定制商业相对降低了成本。定制服务在市场经济条件下是高端的代名词，长时间与批量生产相对立。随着人们消费需求能力和品味的提升，对有个性、有品质的定制服务需求越来越多。目前定制商业服务已然走下“神坛”，走向大众消费。这种变化实际上来源于逐渐降低的高品质服务的生产成本。定制商业的形式是BTO（接单后生产），规避了生产的盲目性，在了解客户需求后再生产，可以实现零库存，同时材料与资金也被解放了。这松绑了“规模”对企业的束缚，提高了企业的自由度，势必触动企业的“中枢神经”而更积极主动。 　　再次，“大数据”的商业应用，促使定制商业以几何速度发展。“大数据”在两、三年前还是茶余饭后的“谈资”，如今却以摧枯拉朽之势重构众多传统行业。定制商业要取传统商业模式而代之，在几年前还遥不可及，而“大数据”的出现和应用将其推至眼前。这有赖于“大数据”技术提供了使企业由以前的1对无数变为1对1的可能，且效率更高。所以“大数据”时代会带出全民的定制商业时代。 　　体验设计发展的新趋势 　　体验经济是生产与消费参与性、个性化、互动和同步性集合的新经济形态，也是市场经济完备的重要标志。其产生和发展有社会、技术、市场等要素变化的内在需要，这些需要将体验设计快速推到前台。体验设计已存在很长时间，早于体验经济。但体验经济之后的体验设计相之以往有很大的不同，发展更快，渗透的领域更广。体验经济为体验设计提供了支撑和动力，将体验设计由设计方法升华为创新商业设计模式。体验经济从个体目标市场的转化，个性需求创新，设计程序的顾客化，即时设计与服务的实现，设计主题化等方面实现了对体验设计的全面升级换代。新时代条件下的体验设计与传统设计从设计的发端、发展、深化、成果都有较大的不同。此时的客户与设计师的合作关系不同于以往。体验设计模式下，客户全程参与，其体验的不是设计的结果，而是整个过程。设计出的商品所创造出的感受、快乐和体验已不是传统意义上的功能和服务。此时的设计商品是自然、定制和人性化的。所以，体验设计的核心是提供一个全方位的有很高延展度的个性化体验方式，赋予消费者更高的自由度，使之根据每个“剧情”的需要而自主变化，从而带给消费者更高的幸福感受和快乐体验。 　　定制商业模式与体验设计的相似性 　　（一）实现个性化需求 　　消费者有着个体差异，传统商品消费状态下，消费者总是在不同的商品间寻找无限接近自己需求的商品，其劣势是无论消费者如何选择都会有遗憾。而弥合遗憾是每个消费者内在的冲动，这是推动定制商业存在和发展的根本动力，理解、解决消费者的差别化需求是体验设计的初衷。所以体验设计和定制商业的核心都是围绕消费者的个性化需求展开的，满足消费群体中每个个体的独特要求。所以对个性化需求的实现是定制商业与体验设计最大的相似之处。 　　（二）强调文化性和艺术性 　　无论是定制还是体验，所产生的差异性背后实质是文化的差异性，文化是宽泛的概念，无色无味，却实实在在的存在，现代主义和批量化大行其道数十年，带来广泛的同质性，其在无限满足人们功能需要的同时，也消灭地域性和文化性。定制商业与体验设计的发展某种意义上讲是人们独立意识的复苏，当人们对个性文化追求的欲望越强烈，定制商业与体验设计的发展就越迅速。而艺术性本质上是文化性的实现手段，所以艺术性与文化性对于定制商业与体验设计而言相辅相成，缺一不可。 　　（三）实施路径的相似性 　　定制商业与体验设计实施路径最大