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浅析在电子商务环境下用户体验对商品销售影响及对策 　　摘 要：本文通过调查数据发现网络购物的发展趋势在逐年递增，电商销售的方便快捷吸引了大多数用户，由于用户的个性化差异，用户体验的好坏会直接影响到商品销售率，是电商销售市场发展道路上的重要影响因素。由此分析在电商环境下用户体验对购买商品的影响力并找到存在的问题以及相应的解决对策。通过提高用户体验加强用户对于电商销售的信任度。 　　关键词：电子商务；用户体验；商品销售 　　网络信息时代的出现让互联网慢慢的进入到了人们的生活，网络购物也比传统商品销售更加简单快捷，在现有的发展背景下，我们发现如果以电商用户为中心，了解用户需求，注重用户体验，这种方式会直接影响到商品销售率。从而推动了电商环境下商品销售的发展。 　　一、电商环境下的商品销售现状及用户体验 　　1.电商环境下的商品销售现状 　　由于网络信息时代的来临，通过互联网方便、广泛的特点创建出了在虚拟平台中卖家与用户交易商品的环境。从2014年的双“11”当天电商交易额达到243亿元开始，电商环境下的商品销售状态开始备受关注。根据CNNIC数据显示，截至2015年底，我国网络购物市场的年交易达到3.8万亿元人民币。截至2016年底，我国网络购物用户规模已经达到4.67亿人，比2015年增加了5345万，商品年交易也随之增加。根据艾瑞数据预计出了2018年网络购物市场交易规模大约7.5万亿元，将成为2015年的两倍。通过数据可以看出随着电商的不断发展，网络用户逐年上升，网购的这种方式会越来越流行。 　　电商这种新兴销售市场的出现极大程度的降低了商品的成本、减少了社会劳动力、高效率的完成社会交易，这是传统商业模式很难做到的事情。电子商务和我们的社会形成了一种新形式的连接，拥有了一种特殊的信任关系。运用虚拟空间满足了用户可以方便快捷的购买商品。 　　2.电商环境下的用户体验 　　用户体验就是人们在拿到某一个产品前、使用产品中及用完产品后的所有感受。很多学者通过分析购物过程的用户体验发现，用户首先会感知商品信息，然后留下对于商品的心理感受，最后分享给其他用户。电商环境下的用户体验与传统商业用户体验不同的是，用户可以随时随地的搜索自己喜爱的商品，同时电商环境是一个大规模的完整的销售体系，商品的信息多，种类多，用户有更多选择和更好的体验效果。电商销售会利用信息技术通过数据了解用户的个人信息、喜好及用户的购物历史记录，更加精准的提供了用户所需求的商品信息。电商环境下的用户体验更加简单化、多样化、人性化。 　　二、电商环境下用户体验对商品销售的影响 　　电商环境下的商品销售不再推崇产品知名度有多高，企业的规模有多大，而是开始注重用户的关注度和体验程度。同时商店之间的竞争方式也发生了变化，竞争对手最难以复制的就是用户资源及用户体验。在现在的网络购物环境下，以用户为中心，用户的感官体验、心理体验和交互体验早已和购物融合到了一起。用户来选择商品。例如：在电商环境下，用户想要购买商品前会直观感受到一个网站的页面布局和该网站有关于这个商品的所有信息，在页面中是否可以直接找到所需商品以及找到商品后看到的商品图片与信息是否完整都会影响商品的购买。用户在挑选商品的过程中，购物页面会自动根据用户浏览记录为用户推荐相似商品以给用户更合适的需求。增强了用户的心理体验，用户会更加喜爱这样的购物模式。每个商品的信息介绍下都会有商品评价系统，用户通过留言互相交流、探讨商品的质量，充分了解该商品。 　　用户体验涵盖多个方面，涉及到了整个网络购物的过程，用户体验的好坏会直接影响到用户的去留以及商品的购买率。由此可以看出，在商品销售的过程中，用户体验起到了决定性作用。 　　三、电商环境下用户体验存在的问题 　　1.用户体验受空间、时间影响 　　电商环境下的销售与传统销售最大的区别就在于电商平台属于一种虚拟环境，要通过使用移动设备在网站中购买商品，通过物流运输、配送等方式获取商品，在购买过程中有空间距离和时间差距，用户在网站中所感受到的商品信息、状态与真正拿到商品时的感受体验存在差异，在到货换货和退货中也会有很多不便与问题。下面以生鲜食品为例做一些简单的分析。 　　生鲜食品无法在网站页面中体现完整的信息价值，网站中都以图片和文字将产品信息传递给用户，但是生鲜食品最大的特点就是新鲜度，用户在第一时间不能直观感受食品是否新鲜，在视觉、触觉等最初体验上就没有创造最佳的用户体验。相比之下，传统的实体店铺购买生鲜便利，价格低而且食品状态可见。由于生鲜食品有时令性，电商环境下要保证生鲜食品的生产、配送和仓储，完成这一系列过程时间太长、成本太高，多数卖家都将重点放在怎样降低运输成本，而买家也未必可以百分百收到新鲜食品，当生鲜食品出现质量问题时，几乎时不可以退货的