第3章旅游权益保护法律制度.pptVIP

3.1消费者权益保护法概述 一、 消费者权益保护法的施行 1993年10月31日第八届全国人大常委会第四次会议通过了《中华人民共和国消费者权益保护法》，自1994年1月1日起施行。 二、立法宗旨、运用范围和基本原则 宗旨：保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。 范围：消费者和经营者 基本原则：经营者于消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、龚平、诚实信用的原则；保护消费者的合法权益不受损害。 三、消费者的权利和消费组织 1、消费者是指为生活需要而向商品经营者、生产购买者、使用商品，或者接受企业经营者提供的服务的市场主体。 消费者的权利 一、人身、财产安全权 二、知悉真情权 三、自主选择权 四、公平交易权 五、获得赔偿权 六、成立社团权 七、获取知识权 八、维护尊严权 九、监督批评权 打假第一人——王海 2、消费者组织 概念：指依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。（消费者协会） 消费者协会职能 四、经营者的义务与责任 10项义务 10项责任 3.2旅游者合法权益的保护 一、旅游者法律地位的特殊性 1、旅游产品 概念：指为满足旅游者审美和愉悦的需要而在一定地域上被生产或开发出来以供销售的物像与劳务的总和。 特点：位置上的不可转移性 生产与消费的不可分割性 时间上的不可储