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工作与家庭冲突对个人绩效影响研究 　　作者简介：朱婷（1990-），女，江苏南通人，硕士研究生，单位：中南财经政法大学工商管理学院，旅游管理专业，研究方向：旅游规划、酒店管理。 　　摘 要：工作和家庭是一个人生活最为重要的两个方面，随着大量的女性员工进入职场，双薪制家庭成为社会中的主流家庭，工作家庭关系成为影响一个人职业是否成功，生活是否幸福的重要影响因素。该篇文章在总结前人研究的基础上，既研究工作家庭冲突，也研究工作家庭促进对个人绩效的影响，通过构建模型研究影响的路径，最终分别对个人以及企业提出通过改进工作家庭关系提高个人绩效的建议。 　　关键词：工作家庭关系；个人绩效；影响路径 　　市场化程度的不断加深，企业面临的竞争越来越激烈。企业出于利润的需要，必须提高组织绩效，但是组织绩效和个人绩效是紧密关联的。知识是第一生产力，管理者认识到人力资源才是组织核心竞争力的唯一来源。但是，对于员工来说，面对的不仅有工作，社会所赋予的角色是多样化的。所以企业必须正视员工工作与家庭的关系，寻找之间的平衡乃至促进。但是，在中国当前的社会中，管理者普遍没有这种观念，往往为了追求短暂组织绩效的提高，而采用变相加班以及工作延长等手段，加深了员工工作家庭冲突。不管员工个人还是企业，构建工作家庭关系之间的平衡，对其都具有重要意义。 　　一、基本概念 　　研究工作家庭冲突对个人绩效的影响，需要理解工作家庭冲突的表现形式，形成工作家庭冲突的内在原因，个人绩效的影响因素，评价指标。 　　（一）工作与家庭冲突内涵 　　工作家庭冲突是指当来自工作和家庭的需求在某些方面无法协调而产生的冲突，既包括工作对家庭的，也包括家庭对工作的。工作家庭之间的冲突主要有三种形式[1]，基于时间的冲突：因为一天的工作时间有限，则员工在一个角色上所投入的时间可能导致其没有时间完成其他角色上所要求的时间，通常企业会通过各种规定来要求员工的工作时间的保证例如考勤、加班时间、每周每月工作时间数等等；基于精神的冲突，基于精神的冲突是和基于时间的冲突紧密结合在一起的，是指因为在承担一个角色时所带来的生理和心理的压力导致的在承担另一个角色时所无法胜任的情况，例如工作中所带来的巨大压力可能会导致家庭气氛的紧张等；基于行为的冲突，基于行为的冲突是基于边界理论的，也就是工作家庭各自虽然有非常密切的联系，但是其也存在边界，是指在这两个领域中，可能需要的行为方式使截然不同的，但是个人角色的转换能力和很多因素相关，一旦员工不能实现很好的角色转换，则可能会带来工作家庭冲突。 　　（二）个人绩效内涵 　　要研究个人绩效的内涵，就必须先明确绩效的内涵，对于绩效到底是什么学术界仍然存在一定的分歧，但是大家普遍认识到，绩效是一个多维度的构建，大家在对绩效进行分析以及评估的时候，目的不同，则所测量的绩效结果也会存在很大的差异，总体而言，绩效包括三个层次[2]：组织绩效、团队绩效以及个人绩效。组织绩效是针对整个组织而言的，是组织任务在数量、质量以及效率等方面完成的情况。团队绩效是组织绩效的下一个层次的绩效，是指在组织中，为了完成特定的工作任务，组建的团队或者本身组织中所存在的常规性团队的工作任务在数量、质量以及效率等方面的完成情况。最后一个层次就是个人绩效，是在团队中的每一个人，在完成特定的工作之后，考核者对其工作的认可程度。 　　二、工作与家庭冲突对个人绩效的影响路径研究 　　在本章中，通过分析工作家庭冲突的成因，研究工作家庭冲突从员工心理状态转变成个人绩效结果的路径，然后构建从冲突到个人绩效的模型。 　　（一）工作家庭冲突成因分析 　　工作家庭冲突是一个双向的冲突，同时包含基于时间的工作家庭冲突、基于精神的工作家庭冲突以及基于行为的工作家庭冲突[3]，图1显示了冲突形成的过程。图1 三种形式的工作家庭冲突 　　（二）工作家庭冲突作用机理 　　工作家庭冲突的过程不是一蹴而就，而是一个从心里到行为最终变成结果的过程，其表现为图2：图2 工作家庭冲突作用机理 　　潜在冲突：潜在冲突阶段一般是存在员工的头脑过程中，其在承担角色的过程中已经感知到工作家庭的不可协调性，但是这个阶段的出现，并不一定会出现工作家庭冲突，因为这和个人的调节因素，性格特征，家庭环境有关。 　　先期决策：先期决策是在潜在冲突之后，个人意识到工作和家庭的不可协调，从而欲采取措施的阶段，是更为重视家庭，还是更加注重工作，这个就是一个涉及个人价值观的问题，从而采取一定的措施来进行工作家庭的取舍。 　　行为阶段：行为阶段是对先期决策的具体实施环节，等同于先期决策是一个心理上的决定。同时，在处理工作家庭冲突时，行为可能会和先期决策发生一定程度的偏离，同时根据环境支持程度的不同，带来不同的破坏行为。可能出现迟到、早退，但也可能