第3章公共关系的责和功能课件.pptVIP

第一节 公共关系的职责 第一节 公共关系的职责 第一节 公共关系的职责 1、与组织形象有关的信息 （1）产品形象信息 是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，具体包括产品质量、价格、性能、包装、造型和售后服务等。 案例：感激之余的埋怨 ——大地瓜洗衣机 1996年四川农民投诉洗衣机排水管老堵——修，加粗——感激之余的埋怨 调查中获取信息： （1）红薯之乡喜获丰收 ——加工薯条前必须清洗 ——费力 ——动用洗衣机 （2）四川不少洗衣机一段时间后电机转速减弱，电机壳体发烫（冬洗红薯夏洗衣） ——1997年立项，1998年投入生产，XPB40—DS，848元（下水道上增加一个网，设计两个下水道） 1万台投放农村一抢而空。 （2）组织形象信息 是组织机构及人员的整体形象极其公众对组织的评价。包括组织的机构设置、管理水平、服务水平和人员素质、企业文化形象等的评价。 2、组织环境中的各种社会信息 公共关系所收集的信息具有宏观性和社会性，这一点对组织实现整体发展具有十分重要的意义。 （1）政府信息 党和国家的各项方针政策、有关经济活动的立法、 国务院和当地政府的各种法令、条规。 （2）媒介信息 报纸、杂志、广播、电视