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工作分析人力资源管理基石 　　“工作分析”（Job Analysis）产生于十九世纪末的美国，随着生产技术的变革和企业规模的扩张，传统经验化的管理模式与先进生产力的矛盾日益尖锐，于是由弗雷德里克?泰勒等人倡导的“科学管理运动”在美国迅速得到发展，而工作研究、工作分析的技术方法也随之在美国的工商企业中得到广泛应用。今天，工作分析技术与方法已经在世界范围内得到普及，工作分析当之无愧地成为现代人力资源管理的基石。 　　 　　什么是工作分析 　　 　　对于“工作分析”（Job Analysis）的定义和理解应用一直存在着诸多分歧，最具代表性的有三种观点： 　　第一种代表性观点见朱智贤主编的《心理学大词典》中对“工作分析”的定义：对某项工作的特性及与该项工作有关的事项进行分析并收集有关资料。具体包括两个方面内容：一是准确描述工作的内容和本质，如工作性质、范围、难易程度、工作程序、使用的工具材料及所负的责任等；二是分析并确定从事这项工作的人应该具备的知识、技能、经验资历、能力素质等。 　　第二种代表性观点则认为“Job”只是指职务，“Job Analysis”就是研究并获取职务各要素的信息，从中概括出职务的特征，因此工作分析也被称为“职务分析”。 　　第三种代表性观点主要来自于实践工作者，他们倾向于把“Job”理解为具体的工作岗位（Position），即在特定时间、特定组织中由一名员工承担若干项工作任务，并具有一定的职务、责任和权限，就构成了一个工作岗位。因此“工作分析”就是对工作岗位进行分析，并形成岗位描述（Position Description）。 　　出现上述分歧的主要原因是对工作、工作活动、职位、职务和岗位等概念的区别和联系还有着不同的理解，特别是在不同的实践应用场合，由于基于不同的应用目的和出发点，工作分析的层次定位和侧重点往往会不一样。因此“工作分析”又被称为“职位分析”、“职务分析”和“岗位分析”等。 　　通俗地讲,工作分析就是搜集、整理、分析、总结和描述具体工作信息的一个系统化技术操作过程，通过工作分析得到关于工作的任务、内容、必要的工作条件、环境、能力素质要求和任职资格等系统化信息描述，这种关于某一具体工作单元的系统化描述就是“工作说明书”。根据不同的层次定位和侧重点，“工作说明书”一般又被称作“职位说明书”、“职务说明书”和“岗位说明书”等。 　　 　　工作分析的主要目的和意义 　　 　　工作分析对于新建组织和已有组织的具体意义往往会不同，新建组织工作分析的目的往往重在工作设计，而已有组织工作分析的目的往往重在工作优化。一般而言，工作分析的目的和意义主要包括： 　　●明确工作职责定位与角色分工； 　　●优化组织结构和职位设置，强化组织职能； 　　●为确定组织的人力资源需求、制定人力资源能力发展规划和有效地实施能力管理提供依据； 　　●确定员工录用与上岗的最低条件； 　　●确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容； 　　●为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能，利于员工进行自我控制； 　　●确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派； 　　●获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因； 　　●辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低； 　　●促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化； 　　●为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。 　　 　　工作分析的主要内容和一般流程 　　 　　 　　工作分析的一个直接结果就是工作说明书，一份完整的工作说明书一般包括具体工作职位的基本信息（职位名称、职等职级、所属部门等）、该职位存在的价值、任职者的权限、工作环境要求、工作关系（上下级、跨部门或外部单位）、工作职责和绩效标准、任职要求等（主要内容见表一）。 　　工作分析的流程一般包括职位识别、搜集信息、分析确认、汇总反馈、应用维护等几个主要步骤（如图一所示）。 　　各阶段的主要工作任务具体为： 　　● 职位识别 　　 培训工作分析小组成员； 　　 高层访谈，分析组织结构、职能定位、明确职位设置； 　　 研究资料，确定待分析职位； 　　 处理好“一人多职”、“副职”等特殊情况； 　　 制定具体实施计划。 　　 　　● 搜集信息 　　 发放工作分析调查问卷：先由任职者本人填写问卷，然后交由直接上级确认和补充，最后汇总返回工作分析小组； 　　 搜集与职位相关的信息资料，如部门职能定位、组织结构、任职者考核材料等。 　　● 分析确认 　　 初步整理搜集到的职位信息； 　　 由工作分析专业人员、在职者本人和直接上级共同汇谈，结合工作分析