第9章社会群因素与消费者行为.pptVIP

第9章社会群体因素与消费者行为 本章主要内容 社会群体概述 参照群体 从众行为 社会阶层 一、 社会群体概述 1、社会群体的涵义 社会群体是指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。 社会群体的特征 2、与消费者密切相关的社会群体 家庭 朋友 非正式的社会群体 购物群体 工作群体 二、 参照群体 1.参照群体的含义及类型 参照群体的含义 参照群体是指那些作为判断事物的标准或仿效模范的群体，即个体在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体。 个体所属的成员群体 个体所倾慕和向往的榜样群体 2、参照群体的功能 规范——建立一定的行为标准并使个体遵从这一标准 比较——个体把参照群体作为评价自己或别人的比较标准和出发点 3、参照群体的影响方式 信息性影响 规范性影响 价值表现上的影响 4、参照群体概念在营销中的运用 名人效应 专家效应 “普通人”效应 经理型代言人效应 三、 社会阶层 1、社会阶层的含义 社会阶层是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。 每一个体都会在社会中占据一定的位置，有的人占据非常显赫的位置，有的则占据一般或较低的位置。这种社会地位的差别，使社会成员分成高低有序的层次或阶层。 3、社会阶层的划分 单一指标法 收入 教育 职业（最重要的单一性指标） 综合指数法：为每个因素赋予不同权重，加权求总分 二因素法（