治消应急件处理规范教育纲要.docVIP

治消应急事件处理规范教育纲要 突发事件处理规程 1.0 目的 规范治消部处理突发事件的程序（火警、火灾、抗洪除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护小区内的正常工作和生活秩序。 2.0 适用范围 适用于公司所辖范围内各类突发事件的处理（火警、火灾、抗洪除外）。 3.0 职责 3.1 治消部经理负责指挥突发事件物处理； 3.2 治消部班长负责落实治消部经理下达的命令，具体处理突发事件。 4.0 管理要点 4.1 处理各类突发事件的基本原则 4.1.1 快速反应原则 a、 当值治消/班长接警后： ——5分钟内到达突发事件现场； ——2分钟内从1楼跑到6楼的突发事件现场进行紧急控制处理。 b、 治消部队长在当值时接到突发事件报告后： ——5分钟到达突发事件现场； ——2分钟内从1楼跑到6楼的突发事件现场进行紧急控制处理。 c、 治消部队长在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。 4.1.2 统一指挥原则 处理突发事件由治消部经理负责统一指挥； 在特殊情况下，由治消队长负责统一指挥； 治消部班长协助指挥突发事件的处理。 4.1.3 服从命令的原则治消部值班长需无条件服从治消队长的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录。 4.1.4 团结协作原则 治消部作为突发事件处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门和个人不应干预。在治消部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合治消部处理好突发事件。 4.2 盗窃 4.2.1 当治消队长、治消员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向治消部经理、班长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场或迅速赶赴盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场： a、 治消员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况； b、 治消员到达现场前，案犯已逃离现场，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“经理/班长，请你速到××单位或位置” （使用特殊频道报告）； c、 治消员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向治消部经理或班长报告。 4.2.2 治消部经理接报告后立即用通讯器材指挥调遣治消班长及治消员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥； a、 与当值治消班长联系，要求治消班长对案发现场进行保护； b、 治消部经理到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案件需要作出布置： ——向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织治消员去抓获犯罪嫌疑人； ——治消部经理将了解的案情及收集资料进行甄别； ——治消部经理将了解的案情及收集资料进行分析总结后向管理处主任汇报，请示作出进一步工作指示。 4.2.3 管理处主任收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响向公安机关或总经理报告案情。 4.3 打架斗殴 4.3.1 当值治消班长，治消员在巡逻时发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时： a、 应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的提伤；同时治消员应立即用通讯器材向治消队长报告具体位置、已伤人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围； b、 将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场； c、 将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势轻重送医院抢救。 4.3.2 治消队长接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的治消员和当值机动治消员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。 a、 与当值治消班长联系，要求治消班长对现场进行保护； b、 治消队长到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置； ——调遣机动治消员对打群架的事件进行增援； ——调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救； ——对事态轻微的事件进行调解； ——对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回治消部进行询问笔录，并交由公安机关处理。 c、 治消队长将收集的资料及作出的工作布置向治消部经理汇报，请示作出一步的工作指示。 4.3.3 治消部经理收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。 4.4 抢劫 4.4.1 当值治消班长及治消员在巡逻时发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时： a、 应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向治消主管报告； b、 如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回治消部，并请事主一起到治消部后交由公安机关处理； c、 向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物损失情况，如事主