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我国旅游业人力资源管理面临机遇与挑战 　　摘要：文章分析了我国旅游业的人力资源管理发展机遇与挑战并存。并从旅游政策、培训机制、薪酬制度、文化建设等方面加强对旅游业的人力资源管理，使旅游业得以持续、健康、稳定地发展。 　　关键词：人力资源管理；旅游业；培训；激励 　　 　　旅游业是当今世界最具有发展潜力的新兴产业之一，许多国家和地区都把旅游业作为重要产业列入国民经济发展计划。而我国不仅把旅游业的发展作为我国国民经济重要的增长点，更把人力资源的开发作为旅游业发展的重要一环。人力资源开发是保证旅游业健康发展的重要任务，对旅游人力资源开发进行创新研究，促进旅游从业人员素质的提高，以保证旅游业的可持续发展，是我国旅游人力资源开发的重点。 　　 　　一、 我国旅游行业的发展现状 　　 　　1. 我国旅游行业发展总体形势。2007年1月29日世界旅游组织发表报告预测，中国到2020年可能超过法国成为全球最受青睐的旅游首选地。从总体上来说，我国的旅游业发展前景无限。 　　（1）旅游已成为发展最快的新兴产业之一。据有关统计，进入21世纪以来，全球入境过夜旅游年均增长4％以上，国际旅游收入年均增长8％以上，比全球经济增长率高出1个百分点到3个百分点。据世界旅游组织报告称，中国入境旅游平均增速也高于全球3个百分点到5个百分点。旅游已经成为全球最大的产业和发展最快的新兴产业之一。 　　（2）改革开放三十年，旅游业发展迅猛。自改革开放以来，我国旅游业产业规模不断扩大，入境旅游、出境旅游、国内旅游无论从人数还是景点都有了非常大的发展。行业发展迅速，饭店业不断走向成熟，至2007年底，全国共有星级饭店14 326家，国际饭店管理公司41家67个品牌进入中国，世界饭店300强排名前十位的饭店集团全部进入中国。旅行社不断提高自身信誉服务水平，壮大导游队伍，也取得较大的发展。旅游景区的开发发展加快，旅游交通基础设施不断完善，旅游业发展具有较好的基础，颇具规模。 　　2. 我国旅游市场人力资源的现状。目前，我国旅游业市场人力资源需求越来越大，但是市场旅游人才的供给并不能完全满足市场需求。旅游新兴领域人才，特别是旅游高级管理人才更是匮乏。 　　（1）从业人员总量分析。随着我国旅游业的不断发展，旅游从业人员队伍不断壮大。据国家旅游局人事劳动教育司司长陈献春介绍，在“十五”期间，中国每年新增旅游直接就业50万人，2006年，中国旅游直接从业人员1 000万人，间接从业人员4 900多万人，旅游就业总量近6 000万人。旅游主体人才的比重也从2000年的12.6%上升到18%。据预测，到2015年，我国旅游直接就业人数将达到1 700万人，间接就业人数将达到8 300万人，旅游就业总量将达到1亿人。我国旅游业的持续发展将需要越来越多的旅游人才。 　　（2）旅游人力资源市场供需矛盾。我国旅游市场人才需求不断的增大，随着行业的细化，旅游人才缺口比较大，旅游业人才需求量不断增加，同时对旅游管理人才的需求，特别是高级管理人才更是匮乏。从旅游企业发布的人才招聘来看，旅游企业对旅游高级管理人才的急需。从目前情况来看，我国旅游人才需求旺盛。 　　另外，从国家统计局的数据分析可以看出，我国旅游教育不断发展，旅游院校总数从1992年的258家增加到2006年的1 703家，在学校生也达到相当的规模，但是，由于教育存在一定的问题，如教学设计，师资力量、实践教学等原因，同时，“应试教育”的模式也影响了人才的培养效果。目前各旅游高效普通过分重视专科学生升本科学生的考研率，或者学生的考证情况，造成学生在校学习期间的主要任务就是为了通过种种考试而学习，对旅游专业这种应用型专业学生真正应该提高的实践能力却无暇顾及。相当部分旅游毕业学生并不能达到旅游企业的招聘要求，从而造成了旅游市场人才供需的矛盾。 　　 　　二、 我国旅游业人力资源管理面临的机遇 　　 　　我国旅游业从最初的兴起发展至今，随着国家经济力量的强大，到2008年北京奥运的成功举办，2010年上海世博会和广州亚运会，对我国旅游业的发展是一次新的契机，更是难得的机遇。 　　1. 作为新兴产业的积极导向。旅游业在我国是一个新兴行业，我国在其发展初期就明确了开发建设的基本方针，积极导向健康发展。一方面坚持对外开放，广泛吸引海内外各界资金；另一方面，充分利用社会资源，鼓励国家、集体、个人投资建设旅游项目。这种开放的投资方针不仅有力推动了中国旅游投资市场的活跃，以及提高了旅游业的接待能力，更为旅游业的繁荣发展创造了条件。国家更是适应当前旅游业发展的需要，培养了大量旅游行业的人才，为我国旅游业的发展做好充分的准备。尽管中国旅游业的发展仍存在诸多问题和障碍，特别是旅游业管理体制和投资机制的市场化程度较低，但总体上看