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让爱与尊重渗透在院友托养服务的每一处 　　摘 要： 广州市残疾人安养院，是一所专为中重度智力障碍和肌能障碍、生活不能自理或基本不能自理的残疾人提供护理、康复、特殊教育、职业训练、医疗保健的综合性托养服务机构。护理、教育、训练对象难以绝对分组，托养服务工作相互交错，你中有我，我中有你。要想做好整个工作，必须职工队伍团结互助，密切配合，让爱心串联，让关爱与尊重贯穿托养服务工作的每一处。 　　关键词： 残疾人托养服务 爱 关心 尊重 　　一、心中有爱，才能爱岗敬业，忠于职守，才能正常对待院友 　　心中有爱，才会有情感投入，才会有工作的内驱力，从而主动去研究服务对象，了解其习性，研究教育方法，因材施教，犹如医生对于病人对症下药，做到教有效益。对于残障人士（他们往往情感脆弱、内心压抑、容易做出过激反应甚至自伤自残行为），尤为如此。身为安养院职工，如果没有同情心，没有爱心，对院友歧视，那对这份工作显然只是为了谋取收入，就谈不上爱岗敬业，服务工作肯定也是应付了事，服务态度难免不耐烦甚至粗暴。而服务态度的好与差决定着服务质量的优与劣。缺乏爱心的服务，简单粗暴，没有正向教育与管理效果，还将使服务本身容易出现问题。 　　比如，工作中我们常会遇到某些院友出现突然大声哭闹、或用力拍打桌面、或随手摔东西、或随地打滚、或突然暴打身边院友、或撞头自伤等行为，对此，我们不能不问青红皂白地责骂或责罚“多事”者们，得从多角度去分析这些现象产生的原因，将会发现不少“多事”者们并不是真正有意捣乱，只不过是想引起他人的关注，寻求一种存在感而已。所以我们要做的是及时予以安抚与关爱，通过引导与教育，找出真相，采取合适的方式解决问题。让事情的发展趋向良性循环。做到这点，需要心中有爱。[1] 　　又如，工作中我们还常会遇到一些院友“不听话”的情况，你说往东他却去西，好像总是跟我们对着干。其实不然，因为智力障碍者一定是存在适应性行为障碍的，适应性行为缺陷是智障院友的心理特征之一，他们理解能力低下，一些抽象概念于中重度智障者来说是不易建立抑或缺乏的，包括语言的理解和表达等，因此我们不能简单地认为：这个院友年龄不小了，他就应该听得懂我们的话、理解得了我们的意思。从而每当看到院友的行为与我们的要求背道而驰时，我们不要认为他们是在故意为之，也不必为此心生烦躁而急于去制服或惩罚他们。否则将违背特殊教育的教育规律与教育原则。对院友给予期待，不急功近利。[2] 　　当然，每每面对如斯，能够不急不躁，一一妥善处置，那他一定是一位有爱心的工作者。 　　二、爱与关心，是当今条件下院友最热切的需求，也是院友心理康复的必备良药 　　根据马斯洛需求层次理论，人在第一层次――生理上的需要（如呼吸、水、食物、睡眠等最基本的需要）和第二层次――安全上的需要（如人身安全、健康保障等）得到满足后，就会有更高的需求――归属感和尊重。残障人士，在社会上普遍遭受鄙视、遭受嫌弃，这时候，关心与关爱成为他们心理需求的奢侈品。 　　让院友有归属感，是我们应尽的职责。我们的不少院友是孤残人士，他们已遭亲人离弃，他们渴望归属，渴望有人疼有人爱，渴望有个家。在日常养服工作中，如果我们在言语上、行为上、活动上都体现出关爱与温暖，我相信安养院必然成为全体院友心中的家，他们定会在此安心生活（杜绝出走的意念），舍不得离开。 　　于残障人士而言，心理的残疾更甚于生理的残障，治残得先治心。营造一个爱的环境，让院友们感受到爱与关心无处不在、温暖与包容无处不在、尊重与尊严无处不在，每时每刻都能受到积极正向的影响，这将有利于帮助残障人士找回心理上的自信，恢复心理上的健康，使得他们的心理疾创得到慰藉，甚至慢慢疗愈。 　　三、托养服务需要爱，爱必须摈弃一切嫌弃和厌恶的思想 　　我们的职业需要树立服务意识，需要将心比心，需要耐心、定力和毅力，需要能忍受长时间牺牲的这种坚强（因为正常情况下，职业是一辈子的事），而这份耐心、毅力和坚强源于发自内心的真爱。为此，我很赞同深圳元平特殊教育学校黄建行校长的话：“教师与学生交往，必须遵循尊重、理解、平等的原则。尊重是一种爱，只有老师对学生付出真挚的、深沉的爱，才能得到同样的回报，才能完成教育的任务，达到育人的目的”，“特殊教育的教育对象为各类残疾学生，这些学生身体和心智上存在障碍，特殊学校老师与残疾学生交往中，虽然在沟通上会遇到更多的困难，但我们绝对不能歧视、嫌弃。残疾学生应该得到老师更多的关爱、更多的尊重、更多更好的理解和更多更好的帮助。” 　　从事这份职业，爱要长期坚守。有爱，有服务意识，才有施教的动力和激情，不抱怨、不嫌弃、不倦怠，即使?阂帧⒂裘疲?也能够自己想方设法把它化解，苦中寻乐，乐此不疲。 　　四、院友既需要安全与尊严，也需要信心，同样渴望参与社会，得到社会的认可及周围人