探析开拓电力市场中电力营销主要问题及对策.docVIP

探析开拓电力市场中电力营销主要问题及对策 　　【摘 要】电力营销就是电力如何销售出去。电力企业通过载体将发好的电传送出去，为用户提供安全、可靠的电力。本文分析了开拓电力市场中电力营销的主要问题，并提出了有效的应对举措，希望给电力营销带来一定的指导作用。 　　【关键词】电力市场；电力营销；问题；对策 　　长期以来，电力企业由于是垄断性的企业，没有参与市场竞争，以前根本就不需要营销，都是用户上门找企业，不是企业寻找用户。但是，随着技术的不断发展，电力企业也开始面临着市场的竞争，现在发电形式多样，火力发电、水力发电、风力发电、核能发电等各种各样的发电形式，在这种日益加剧的竞争力面前，电力企业开始注重营销，提升自己在市场中的占有率。 　　1 开拓电力市场存在的主要问题 　　1.1 服务意识缺乏 　　电是我们日常生活的必需品，在日常的生产和生活中无法缺失，尤其是用电量较大的夏季，空凋、冰箱等都需要用电，电力供不应求。由于电力销售的特殊性，不需要上门向用户进行推销，电力企业的员工根本没有服务意识，在这种没有必要上门向客户推销的情况下，电力公司的员工没有服务意识，不会为用户考虑，躺在垄断的温床上，他们的办事效率低下，服务窗口很少。很多电力企业的 　　营销人员素质不高，服务设施非常落后，管理手段陈旧，对于用户提出的问题不及时进行解决，办事拖拖拉拉，导致电力企业的员工在外界留下了很不好的形象，电力企业的社会形象较差，但在社会主义计划经济时代，人们又没有办法改变这种电力企业垄断的问题，导致很多电力企业的内部的服务意识淡薄。 　　随着市场经济的不断发展，市场竞争加剧，在市场经济条件下，优胜劣汰的游戏规则之下，电力企业的垄断地位已经失去了，企业要想更好的发展下去，必须注重服务，提高自己的服务质量，一切以用户为中心，转变以前的旧观念，提升对用户的服务意识，升级服务的水平。 　　1.2 营销机制不健全 　　电力企业缺乏营销的观念，电力营销的管理体制很不健全。在当今的信息化时代，很多电力企业的专业人员缺乏，资金短缺，开展营销工作比较困难。电力企业的信息化程度较低，一些偏远地区的电力企业依然沿用传统的人工抄袭电表的方式对用户用电量进行记录，人为方式进行记录，容易出现错误。 　　落后的营销方式，是电力企业发展中的短板，在信息技术发展如此迅猛的时代，电力企业要学习电子商务企业的营销手段，通过用户的体验、评价来建立企业和用户的良好关系，对客户的需求进行深层次的了解，在企业内部建立完善的客户资料系统，客户出现的任何问题都可以及时解决。 　　1.3 两级分化严重 　　目前电力企业的营销模式是由电网的构成决定的。营销模式的弊端明显，电力提供的区域范围被限制，客户数量和服务受限，电力企业和客户之间没有可以进行意见沟通和交流的平台，客户的需求电力企业不知道，电力企业的制度客户不了解。另外，城镇和农村两级化严重，城里电力规划较早，发展比较快，电力现代化水平较高，农村的规划晚，电力设备较差，电压低的问题还没有得到有效的解决，很多农村在夏天经常出现供电不足的问题，影响农民的正常生产和生活。在电力供应上，城镇和农村的差距显著。 　　满足用户的需求，是电力企业营销的主要任务，合理的进行电量分配，尽力拓宽电力市场，才能实现电力企业利润的增长。但是由于城镇和农村的两极分化严重，降低了电力企业的信誉，导致用户不满意率加速上升。 　　1.4 电力企业法律意识淡薄 　　完善的法制是规范企业发展的重要手段，没有法制的规范，任何企业的发展都不能长久。随着电力企业的不断改革，很多企业都建立了相关的法规条例，确保企业的管理法制化、透明化、合理化，保障生产管理的顺利进行。但是由于外部环境和内部管理的优化没有及时跟上，电力企业在销售的过程中经常出现困难。 　　电力企业虽然颁布了相关的法规，但是由于宣传不够，至今很多用户认为拖欠电费对自己没有害处，导致供电企业资金回收及再投资比较困难。目前，违章用电、破坏电力设施等问题依然存在，不但影响供电设备的正常运转，而且给电力企业带来了很大的经济损失。如何促进电力企业更好的运转，实现电力市场的规范发展，是需要解决的问题。 　　2 对于电力企业电力营销工作中存在问题的解决措施分析 　　2.1 树立服务意识，建立良好的企业形象 　　为了在市场经济竞争中取得更大的利益，电力企业出台了一些服务措施，这本来是好的，但是服务没有落到实处，很多都是形式，这个问题必须要引起重视。 长远的稳定发展，服务是必须的也是第一位的，没有服务，企业的发展就如同无源之水，服务意识的提升对电力企业来说是非常必要的。 　　电力企业要转变传统的旧服务观念，必须真正做到一切为客户着想，坚持以人为本的工作原则，重视客户在企业发展中的价值所在，及时解决客户的各种问题