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探究如何提升高职院校教学秘书服务满意度 　　[摘要]高职院校不断扩大的同时也显示出教学管理工作的重要地位和作用，在高职院校的教学管理内容之中以教学秘书为核心和关键，由于教学秘书负责教学管理工作的整体落实和实施，因而可以说是高职院校教学管理工作的中坚力量，在教学秘书直接参与教学日常组织和安排的工作之中，要充分关注影响高职院校教学秘书的服务满意度的因素，积极探寻提升高职院校教学秘书服务满意度的路径和渠道，以更好地提升高职院校的教学管理质量。 　　[关键词]高职院校；教学秘书；服务；满意度；提升 　　[中图分类号]C640 　　[文献标识码]A 　　[文章编号]1671- 5918（ 2018） 04- 0031- 03 　　高职院校教学秘书是教学T作的执行者、管理者和服务者，其质量与高职院校人才培养质量直接相联。为此，本文以高职院校教学秘书的服务满意度为切入点，分析影响高院院校教学秘书服务满意度的各种因素，获悉高职院校师生对教学秘书服务的满意程度反馈，从而更好地探寻提升高职院校教学秘书服务满意度的途径和措施，有效提升教学秘书的服务质量，增强高职院校教学管理质量水平。 　　一、高职院校教学秘书服务岗位的职责分析 　　高职院校教学秘书服务岗位是承上启下的重要岗位，负责传达学院的各项通知，并协助二级院院长实施日常教学管理任务，其工作职责具体包括以下方面的内容： 　　（一）协助所在二级院领导管理工作 　　高职院校教学秘书要成为所在二级院的“参谋”和“助手”，积极协助所在二级院领导管理工作，处理和落实日常教学中的各项任务，传达上级指令和通知，全面负责和协调职权范畴内的日常教学管理工作内容，对于无法解决的要向领导汇报并找寻解决对策。同时，高职院校教学秘书还要成为领导、师生之间的沟通桥梁，反馈任课老师及学生的意见，更好地提升教学质量，并协助领导进行日常教学检查工作，对不合理的教学情况进行及时的纠正和改进。 　　（二）收集整理教学资料 　　高职院校教学秘书要负责对教学资料的收集和整理工作，依照各类教学资料的规范和要求，进行学院各学期不同阶段的教学档案采集和整理，如：开学初期的教学计划、课程标准；各学期的课程教学进度表等，以更好地对教学情况进行检查和督导。 　　（三）监督调课及教学计划执行情况 　　高职院校教学秘书还要负责做好课程的调整工作，由于教学T.作计划与实际情况存在出入，会受到诸多因素的影响和干扰，为此，调课是教学中难免出现的教学情况，教学秘书就要全权负责对调课的监督和管理，要监督任课教师认真执行预订的调课规范化管理制度及条例，了解和掌握任课教师的教学计划执行情况，以确保教学计划执行处于可控状态之下。 　　二、高职院校教学秘书服务满意度的现状调查 　　高职院校教学秘书是链接管理者与学生的重要纽带和桥梁，对于提升高职院校教学管理工作有直接的关联性影响，然而，通过调查发现部分师生对于高职院校教学秘书服务质量有一些不满意的现象，对此进行了问卷调查的方式进行分析： 　　（一）教师调查分析 　　通过面向高职院校教师的问卷调查发现，高职院校教学秘书服务质量总体上来说还是令人满意的，但是有部分教学秘书在服务职能的实施过程中存在一些不良的状态，如：主动服务的意识较为薄弱，积极性和主动性服务的意识较低；教学秘书缺乏对教学一线的教学需求的了解；部分教学秘书的职业岗位素质和能力还存在欠缺；与师生沟通存在不够通畅的现象等，由此显现出教学计划编排的不合理的现象和问题，降低了高职院校教学的整体质量。 　　（二）学生调查分析 　　通过面向学生的问卷调查分析发现，高职院校学生有自己独立的想法和意愿，表现出个性突出的特点和规律性，加之高职院校的教育内容与社会实践工作内容密切相联，学生对于高职院校教育都怀有较高的期望，为此，要保持高职院校教育的价值和作用，就要在全面了解学生的需求的前提下开展教学管理工作，以更好地培育出与社会相契合的实践应用型复合人才。而通过调查发现，教学秘书服务存在以下一些问题和不足：教学秘书与学生之间的互动和沟通明显不足，满意度较低；教学秘书对教学计划的拟定缺乏对学生具体学情的了解和把握，使教学计划与学生的具体实际认知或能力不相符合。 　　由此可见，高职院校教学秘书服务满意度偏低，要针对性地加强教学秘书的教学管理服务工作。 　　三、高职院校教学秘书服务满意度的影响因素分析 　　（一）教学秘书管理机制存在缺失 　　高职院校教学秘书管理制度是确保教学秘书有效服务的前提和基本保障，也是极为重要的影响因素，然而，在高职院校的教学秘书教学管理机制方面还存在缺陷和不足： 　　1.学生教学管理制度的缺失。教学秘书是高职院校教学管理中的基础和核心，直接面对所有的高职学生，执行高职院校上级领导的指令，并负责监督和检查。然而