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探究我国服务外包发展模式及未来前景 　　【摘要】近些年来，离岸外包行业在国际贸易中很受追捧，尤其是服务外包，更是以低廉的成本，高效的劳动生产率著称。当然中国作为世界上劳动力最多的大国，具有较好的地理优势，充裕的基础设施建设也正从制造业向服务业不断转变。通过分析中国作为承包商在服务外包中的发展方式，来探讨中国在此模式下所遇到的问题。最后以印度作为对比，从中可以借鉴印度的一些发展策略和政策建议。 　　【关键词】服务外包；价值定价；SWOT分析；印度 　　一、离岸服务外包的概念及分类 　　近些年来，随着全球经济一体化的不断推进，国际贸易愈发频繁，各国之间的互惠活动激起国内企业不再满足于国内市场，纷纷转向国外市场。为了降低成本，获取充足的劳动力，各国企业将自己的业务流程转移到国外，以发包商的方式来完成中间产品及最终产品的制作。这种方式就是我们所说的离岸外包。离岸外包又包括服务外包和制造外包。服务外包指的是将自己公司的业务流程通过承包的方式让其他国家来实现。制造外包指的是本国公司所需的一些中间产品，零部件是通过其他国家进行生产，装配，最后形成产成品的过程。外包服务市场包括信息技术外包（ITO）业务流程外包（BPO）以及知识管理外包（KPO），其中ITO是最早期的外包模式，主要是承包商向发包商提供部分或者全部的信息技术服务。而BPO主要是发包商外包给承包商一些职能，让承包商代其运作，管理这些职能，KPO是BPO的升级，目的是向顾客提供满意的服务方案。我国正在从ITO模式逐步向BPO、KPO模式进行转化，让各个部门充分发挥其作用，达到最大的效益。 　　二、我国离岸服务外包的历史进程和现状 　　自上个世纪90年代，有些企业家开始逐渐将目光集中到服务外包的产业中来。之前我国接受的大多数是制造外包为主，一般是以劳动力优势吸引外资进入中国市场。1991年曾培炎访问印度之后，提议在我国建造软件园。在90年代末期，该项目得到国家审批，我国又依次在珠海、上海建立软件园。之后，左右，IT信息技术在中国不断地革新，越来越多的企业家和学者开始关注软件业，并且从印度的经验中了解到国际生产分工的重要地位。在推动我国服务外包的进程中，政府有关部门，学术界，商业界都给予了很大的支持。商业部曾实施“千百十工程”，加大了对于外包基地和跨国公司的投入力度；在学术界，周玮等人总结以前外包服务的经验教训，为我国服务外包献计献策。到了2007年，领导层明确要求要大力发展国际服务外包。国务院副总理吴怡曾指出：“中国不应满足于成为‘世界制造中心’，而应当争取更大的市场份额。我们要重视跨国公司外包的趋势。”2009年，《国务院办公厅关于促进服务外包产业发展问题的复函》将20个大中城市确定为服务外包示范城市。到了2011年，中国的服务外包额高达323.9亿元，占全球份额的23.2%，比上年提高了6.3个百分点。 　　三、我国与印度离岸服务外包的优劣对比 　　在全球服务外包发展的过程中，中国一个不可忽视的竞争对手就是印度。印度在亚洲的众多国家中经济一直处于比较靠前的位置，从一开始少量的订单到现在成为了世界上规模最大、发展最快的离岸外包的国家。在服务外包的这条道路上，我国仍与印度具有一定的差距，所以我们可以通过对比中印两国来寻找差异，吸取经验，发展出属于中国特色的服务外包发展道路。 　　首先可以剖析中印两国服务外包的发展背景。（1）法律法规的设立：中国之前服务业出现垄断现象，相关的知识产权缺失，2008年《反垄断法》正式颁布；印度在1994年《新版权法》，2000年通过《信息技术法》。（2）政府干预：中国改革开放后，政治稳定，服务业进行全面市场化改革，建立11个国家软件园，对服务外包示范城市免征营业税，认定为技术先进型服务企业可以少征15%的所得税；印度政府推行经济自由化的改革，FDI的发展大大被促进，国内建立28个软件科技园。印度为了推动服务外包的发展，出台了相关政策，以此简化投资手续、培训组织人员、减免关税（企业所得税五年全免，服务出口的营业税也都免征）。（3）劳动力成本：2012年人力资源和社会保障部发布的相关数据显示：2011年中国工人拥有42452元的平均工资；在2011年，印度《今日经济》报道印度工人的平均工资只能折合为4904人民币。（4）地理位置：中国与美洲大陆隔着太平洋，交通成本很高，而且时差的影响阻碍了正常的交流，降低了沟通的有效性；印度离欧洲较近，节约了交通和通讯成本，与美国相差12个小时，印度承包商会在晚上将材料准备好，这样美国的发包商就可以在早上利用这些材料来进行一天的工作，增加了双方的办公效率。 　　我们通过以上对于中印两国服务外包背景的了解，再进一步利用常用的SWOT分析来对比中印两国的差异，从而吸取经验和教训。