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浅析市场营销中公共关系策略 　　【摘要】　公共关系在市场营销中发挥着重要作用，本文从公共关系内涵出发分析和探讨其对于市场营销的重要意义。深入浅出地阐释了公共关系对企业在现代市场营销中塑造良好形象的重要作用。 　　【关键词】　市场营销 公共关系 营销策略 　　时代发展节奏的不断加快，市场竞争不断加剧，各种交流渠道越来越畅通，公共关系的作用越来越受到广泛的重视。企业的发展，优质的产品和服务是基础，企业“三度”是保证。市场营销中有效应用公共关系塑造组织形象，将为企业发展提供强有力的保障。 　　1.公共关系之于市场营销的意义 　　市场营销的直接目的是销售产品，而公共关系是运用各种传播手段，内求团结、外求发展的经营管理艺术，是在社会公众中树立起良好的形象和声誉，以促进组织本身目标的实现。所以，市场营销中的公共关系活动中心是消费者，主要目的是满足消费者的需求，增加市场营销的可行性，为企业产品树立社会形象以及公众信誉，进而促使企业更好的生产与发展。公共关系可以加强企业与外部环境的联系以改善企业的市场环境来提高企业竞争能力，开拓市场领域以抓住经营的最佳时机来争取市场占有率，从而使企业形成正确的经营决策获得最佳的经济效益。 　　1.1公共关系可以促进产品的销售 　　在现代企业竞争中，公共关系已经融入到了常规的销售促进活动中。企业运用公共关系专题活动来拓展业务、维护与公众之间的关系，帮助市场营销人员来销售产品、销售企业品牌，公共关系赋予了市场营销新的意义。 　　1.2公共关系可以树立企业在公众心目中的良好形象 　　企业的公共关系活动可以加强组织与社会公众的联系沟通，协调好各种关系，发挥组织的“喉舌”作用，提高企业产品的知名度、信誉度和美誉度，为企业发展创造良好的社会环境。 　　1.3公共关系可以收集与企业决策相关的重要信息 　　公共关系是企业内外联系的纽带，公关活动可以搜集与本企业生存和发展密切相关的信息和情报资料，通过信息的分析整理，可以预测企业和公众的发展走向，使企业对市场环境保持清醒的头脑和敏锐的洞察力，从???合理地制定或调整企业的营销目标。 　　1.4公共关系可以应对突发事件，进行危机管理 　　企业的发展不可避免地会遇到一些突发性、灾难性事件，危机公关得当处理会把危机变成了机会，赢得公众的支持，提高企业的组织形象，这也是公共关系的最大价值所在。 　　2.公共关系在市场营销进程中存在的问题 　　目前我国只有很少的企业在不同程度上把应用公共关系作为市场营销中的一种手段。而且大多数都只是停留在一个还比较低的层面上。 　　2.1对公共关系的认知存在误区 　　国内在很多人都简单地把公共关系理解成广告宣传、陪送接待、疏通关系，这种认识的实质是腐朽、庸俗的认识，它是不可能真正建立起长期良好的信誉的。这些认知损害了公共关系的声誉，还导致公共关系不能够正常发挥它的作用。 　　2.2公共关系人才培养意识薄弱 　　很多企业基本上没有经过教育培训的公共关系人才，处理公共关系问题存在很大的主观随意性和非专业性，在观念上存在很大不足，企业的公共关系管理意识薄弱也就不足为怪了。 　　2.3公共关系管理体系有待完善 　　有很多企业在出现危机事件后，不当的处理导致企业信誉形象瞬间倒塌。没有专业的公共关系危机处理人才和完善的管理体系，致使集团老总亲自应对，没有科学的指导，在危机事件面前显得狼狈不堪，这也就是郭德纲事件爆发的根源之所在。 　　2.4公共关系缺乏预警机制 　　企业的生存发展必须要依赖市场和社会环境，从巨能钙双氧水事件到丰田召回危机，到“砸奔事件”，再到圣元“性早熟”，都说明危机处理预警机制对企业的影响是至关重要的，而我国的企业却忽视了这一点。 　　3.完善公共关系管理策略，寻求企业长久发展 　　市场营销中的竞争不会是相互拆台，不是相互打压，而是要通过正当的竞争关系达到双赢的局面，是通过绝妙的公共关系活动树立完美的组织形象。这要求企业的公共关系活动要内外兼顾，建立完善的公共关系管理机制。 　　3.1内部公共关系策略 　　企业内部营销对于有效收集市场信息、扩大对外宣传等都具有重要意义。企业的内求稳定依赖于员工及股东的态度和行为，这要求企业必须　“以人为本”，加强人力资源管理健全各种激励机制，合理开展企业内部营销，高效优化配置人才，从而获得公共关系营销战略的内部成功。 　　3.2顾客公共关系策略 　　运用公共关系手段塑造良好的组织形象，赢得顾客满意与信任，使顾客重复购买，在企业与顾客间建立长期的互利互惠关系，提高企业品牌的忠诚度的同时不断拓展新市场，推动产品的持续销售。 　　3.3供应商公共关系策略 　　企业与供应商间的良好合作关系对于维持正常的生产与流通活动，促进企业的发展和销售很大的帮助。因此，企业