教育硕士教育服务质量IPA分析.docVIP

教育硕士教育服务质量IPA分析 　　[摘 要]教育硕士作为专业学位教育的形式之一，其教育服务质量如何，是高校管理者所关注的问题。运用IPA（Importance-Performance analysis）法，以某民族大学为个案，对该校教育硕士的教育服务质量进行实证分析。研究表明，总体上看，该校教育硕士的教育服务质量水平与学生的期望存在显著差距；影响该校教育硕士服务质量提升的问题集中表现在：课程内容、实践环节、后勤保障、导师授业等方面。 　　[关键词]教育硕士；教育服务质量；IPA分析 　　[中图分类号] G643.0 [文献标识码] A [文章编号] 2095-3437（2016）03-0010-04 　　中国政府非常重视专业学位研究生的教育问题，颁布文件多次强调要加快发展专业学位研究生教育。教育硕士作为专业学位教育形式的一种，是指具有特定教育职业背景的专业性学位，主要培养面向基础教育教学和管理工作需要的高层次人才。[1]在发展的进程中，其教育现状与设定的培养目标之间存在一定的差距，面临着培养过程与学术型教育学硕士类似但社会认可度较学术型教育学硕士要低、培养目标强调教学实践能力但毕业后职业胜任能力不足等矛盾的局面。这使得教育硕士教育服务质量成为社会关注的热点。笔者拟对某民族大学教育硕士教育服务质量进行测评。 　　一、文献回顾 　　2001年5月26日至28日在华中科技大学召开的全国高等教育学研究会第六届年会上，众学者指出：教育服务质量是高等教育发展的核心问题。[2]高等教育服务质量，即高等教育服务产品的固有特性满足教育需求主体显性或隐性需求的程度，它取决于教育需求主体对高等教育服务产品质量的预期同实际所感知的高等教育教学水平的对比。[3]国内学者关于专业学位研究生教育服务质量的研究趋势如下：一是研究视角广泛，比如教育学视角经济学视角、社会学视角、管理学视角等；二是研究内容从定性研究深入定量研究，定性研究主要聚焦于教育服务质量内涵、服务对象、服务特征等，定量研究中，学者运用SERVQUAL等量表进行度量；三是研究对象开始具体化，从专业型硕士的整体研究具体到不同学科。 　　关于专业学位研究生教育服务质量测评，国内多采用SERVQUAL量表，其指标多在借鉴国外已成型体系的基础上修改而得。但国外学者克罗宁（Cronin）等人指出将SERVQUAL量表应用于顾客服务质量测量，只能得出模糊的描述难以量化。[4]卡斯伯特（Cuthbert）实证表明，SERVQUAL量表运用于高等教育领域时可靠性低。[5]除SERVQUAL外，另一种常用分析方法为IPA法，即重要性与表现性分析方法。奥尼尔（O Neill）论证了IPA是指导高等教育质量持续改进的有效工具。[6]多德（Daud）等人运用IPA分析方法分析了企业对马来西亚某高校工商管理专业毕业生的期待与实际表现，为该专业课程建设提供建议。[7]澳门学者对中国跨境学生学校目的地选择进行IPA分析，结果显示，学校声誉、提供的学历、所授课程、安全性和生活成本为重要考虑要素。[8] 　　在取得一定成果的前提下，国内研究还存在以下不足：一是从研究内容来看，院校研究的针对性不足，未对不同类型高校进行区分研究，关于民族院校的研究有待加强。二是研究工具主要采用SERVQUAL量表，但由于SERVQUAL量表本身难以量化的特点以及在高等教育领域的不适应性，该方法的应用存在一定的局限。故本研究在已有研究成果的基础上，选用IPA为分析工具，基于对某民族大学教育硕士教育服务质量进行调查研究，在IPA分析图中进行相应的定位和分析。 　　二、研究设计 　　（一）问卷设计 　　介于缺乏教育硕士教育服务质量量表，本研究主要借鉴余天佐硕士论文中所建立的研究生教育服务质量调查问卷。[9]在形成问卷初稿后，选择5名教育硕士一起探讨问卷中文字表达的准确性，并在专家的评定下形成最终问卷。其中第一部分为个人资料部分；第二部分则由6个服务要素（课程与教学、授课教师与导师、图书馆服务、学生管理与支持服务、校园文化氛围和后勤保障）构成，共计50个问题，要求填写问卷人员对各指标的重视程度以及现实中学校的实际表现并加以评价，以李克特五点量表方式记录。 　　调研对象面向调研学校所有在校教育硕士，共45名，发放问卷45份，回收36份，回收率为80%。有效率100%。分别对问卷包含重要性和满意度两个部分进行了信度检验，经计算两部分的Cronbachα系数分别为0.953和0.950，具有较高的内部一致性。关于问卷效度，本研究中概念与测量工具均参照前人的研究成果，且向专家请教了用词的标准。因此，内容效度符合表面效度和专家效度的标准。 　　（二）分析方法 　　研究采用IPA分析方法，即重要性与表现性分析方法，就某民族大学教育硕士