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服务品牌驱动企业组织解析与实现 　　摘要：服务品牌，是指在市场经济条件下，从市场竞争中脱颖而出，得到社会公众认可，受到法律保护，能够产生巨大效应的服务产品品牌、服务商标和服务商号。服务品牌就是客户满意程度，直接取决于一线的服务水平，取决于一线服务人员的素质。客户关系管理是服务品牌建设的重要途径。客户关系管理(CRM)旨在尽可能地满足每客户的特殊需求，进行一对一的个性化服务，企业才能提高竞争力。每客户对企业的价值也是不同的，通过满足每个客户的特殊需求，特别是满足重要客户的特殊需求，企业可与每个客户建立起长期稳定的关系，企业的每一次交易都使得这种关系更加稳固，从而使企业在同客户长期交往中获得更多的利润。 　　关键词：服务品牌 企业组织 解析与实现 　　 　　The service brand actuation enterprise organizes analysis and realization 　　Yang Yiwen Jiang Xiaoyan 　　Abstract:The service brand,is refers under the market economy condition,from market competition blooming,obtains the society public acceptance,receives the legal protection,can have the huge effect service product brand,the service trademark and the service company.The service brand is customer satisfaction,is decided directly by a service level,is decided a service personnel’s quality.The customer relations management is the service brand construction important way.The customer relations manages (CRM) to be for the purpose of satisfying each customer as far as possible the special demand,carries on a pair of personalized service,the enterprise can enhance the competitive power.Each customer to enterprise’s value also is different,through satisfies each customer the special demand,specially satisfies the important customer the special demand,the enterprise may establish the long-term stability relations with each customer,enterprise’s each transaction all causes this kind of relations to be stabler,thus causes the enterprise in to obtain more profits with the customer long-term contact in. 　　Keywords:The service brand Enterprise organizesThe analysis and the realization 　　【中图分类号】F719【文献标识码】B 【文章编号】1009-9646(2008)09-0124-04 　　 　　1.服务品牌的涵义与特点 　　 　　服务品牌，是指在市场经济条件下，从市场竞争中脱颖而出，得到社会公众认可，受到法律保护，能够产生巨大效应的服务产品品牌、服务商标和服务商号。它包括以下涵义： 　　1.1 服务品牌的特定对象是品牌服务产品、品牌服务商标和品牌服务企业。如果经营者始终坚守质量，注重提升客户满意度，那么这一品牌就会成为品牌商标，乃至驰名商标。最终，品牌商标持有者――企业也就因此成为品牌企业（商号）。品牌企业是品牌的最高境界。就服务企业而言，因服务的无形性、不可分离性，服务品牌主要是指品牌服务企业。 　　1.2 服务品牌以企业品牌（商号）为主体，服务品牌以优质服务行为过程为载体。服务在实际中