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服务新技术在我国高校图书馆用户管理中应用与分析 　　 [摘要]为制定图书馆可持续发展的新规划，本文选择我国前12强高校图书馆作为调查对象，通过网站访问的方式，就图书馆用户管理工作中对新兴服务技术的应用现状进行了调查，并作了客观的分析。肯定了服务新技术在用户管理中的应用成果，同时也指出了其不足之处。最后，针对存在的具体问题，为使新技术在图书馆用户管理工作充分发挥作用，提出了几点战略性的建议。 　　〔关键词〕可持续发展；用户管理；服务新技术；分析 　　ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１１．０７．０１６ 　　〔中图分类号〕Ｇ２５９.２３ 〔文献标识码〕Ａ 〔文章编号〕１００８－０８２１（２０１１）０７－００６９－０３ 　　Application and Analysis of New Service Technologies Used 　　in User Administration of National University LibrariesXie Jinlan Zhang Hongyan 　　（Library，Tianjin Agricultural University，Tianjin 300384，China） 　　 　　〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕To establish newly sustainable development program for libraries,the top twelve university libraries as samples were investigated on the status of new service technologies used in user administration by visiting their web sites and were given an impersonal analysis in the paper.It was confirmed that the new service technologies brought to some virtual helps for user administration,moreover some shorts still existed in them were proposed.In the end, based on the concrete problems existed in application of new service technologies,several strategies were given so that the new service technologies can fully function in user administration. 　　〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕sustainable development;user administration;new service technology;analysis 　　 　　网络信息技术、数字化技术的飞速发展，给图书馆新兴用户管理技术的应用提供了一个广阔的发展空间。本文选取我国12强高校图书馆网站为样本，就我国高校图书馆用户服务新技术的应用现状进行了调查和分析，并结合调查现状和图书馆未来发展趋势提出几点建议。 　　１ 图书馆用户管理中的新技术 　　１.１ 用户管理对新技术的需要 　　新的信息环境下，用户的信息需求趋向于多样化，越来越多的用户更喜欢从网络上获取信息资源，希望利用服务新技术获得即时、方便、快捷的动态服务……为了顺应用户的信息需求变化，图书馆也要因应而变，不断推进用户管理新技术的应用和发展，为用户提供更广泛、更有效、更灵活的个性化服务，从而提高图书馆的核心竞争力。 　　１.２ 新技术在用户管理中的试用 　　移动技术、微博、多媒体等新技术现已应用于图书馆网站，在部分图书馆网站上出现了“手机图书馆”、BBS论坛、VOD视频点播等时新的服务项目。再有，一些“嵌入式”应用技术，如即时通信（Im）技术、RSS技术和“工具条”在图书馆也开始应用。为方便用户的信息获取，集成化的统一检索平台、交互性的参考咨询服务在各馆网站亦开始普及。与此同时，一些网站还有了个性化门户系统和各种个性化的定制服务。 　　２ 网站用户管理新技术调查的意义 　　２.１ 为图书馆资源建设和服务系统的更新提供依据 　　图书馆担负着信息存取和信息传播的双重任务，而图书馆网站是完成这一重任的重要门户。用户的信息需求动态很大程度上可以从用户利用网站的信息资源和接受服务上得到揭示，通过对图书馆网站新技术服务管理的调查，可以多层次、多角度地了解用户信息需求动态，为图书馆资源建设和