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服务企业国际化战略选择文献研究 　　摘要：文章对20世纪80年代以来世界服务性企业国际化战略选择问题进行了文献综述。由于中国转型经济与发达国家成熟经济存在差别，而国内有关服务企业国际化问题的研究，尤其是实证研究为数不多，因此未来的研究方向包括(但不限于)以下几个方面：第一，展开特定服务行业的实证研究；第二，对服务企业国际化与其绩效之关系进行研究；第三，探讨服务企业国际化过程中的母子公司关系；第四，研究跨国公司在华扩展问题。 　　关键词：服务企业；国际化；战略 　　 　　一、服务的分类 　　 　　尽管对服务存在诸多不同的分类(Blaine，1996)，但是，文献中经常使用的是以产业为基础的分类方法(Samiee，1999)。将相似行业归纳于一处，有利于对服务业进行系统地比较分析。例如，Winsted Patterson(1998)对工程咨询企业的国际市场进入战略进行讨论。然而，由于缺乏更为综合的分类方法，相关的服务理论将不会出现(Clark et al.1996)。 　　Lovelock Yip(1996)建议将服务分为三类：第一类是对人的服务(PeOple―processing Services)，这类服务主要包括对顾客的切实的活动，这使得服务提供商必需在当地为顾客提供服务；第二类是对财产的服务(Possession―processing Services)，这类服务包括提高商品顾客认知价值的无形活动；第三类是以信息为基础的服务(1nformation―based Services)，这类服务为顾客收集、分析、掌握数据，最少涉及到顾客。与之相似，Clarketal．(1996)也将服务分为四类：以接触为基础的服务、以媒介为基础的服务、以资产为基础的服务和以目标为基础的服务。 　　Patterson Cicic(1995)依据服务的“服务是否有形(Tangibility)”和“服务是否需要在当地进行(Face―to―faceContact)”两个维度，将服务分为四类：低接触一低有形型服务是不受地理位置限制的专业型服务；高接触一低有形型服务是受到区位因素制约的定制化方案；低接触一高有形型服务可以高度标准化的服务组合；高接触一高有形型服务则是高附加值的顾客定制服务。 　　Erramilli(1990)将服务分类为“硬服务(HardSer-vices)”和“软服务(Soft Services)”。在硬服务(如建筑设计)中，生产和消费可以分离，因而不存在当地消费的需要；而在软服务(医疗、餐饮)中，服务的生产和消费过程同时发生、不可分离，要求服务企业存在于当地。Erramilli(1990)强调，服务的不可分离性是区分制造企业与服务企业国际化过程的重要特征。 　　 　　二、服务企业和制造企业国际化过程的比较 　　 　　在经济国际化的背景下，越来越多的企业变成了服务企业，越来越多的行业变成了服务行业。然而，关于国际化的文献大多数是针对制造企业的。尽管服务企业在全球市场上的重要性越来越大，但有关服务企业国际化的实证研究还相对较少(Javalgi、Griffith White，2003)。可以认为，对于服务企业的国际化，理论远远落后于实践(ClarkSmith，1996)。 　　相关文献中一直存在有关服务产品和实体产品的国际化是否不同的争论。Boddewyn etat．(1986)认为，有关制造企业国际化的研究为服务企业国际化提供了很好的理论基石。Katrishen Scordis(1998)通过对保险行业的考查支持了Boddewyn的研究结论。Agarwal Ramaswami(1992)对设备租赁服务供应商和产品制造商的出口战略选择进行了对比研究，发现并没有不同之处。原因在于这类服务企业不需要在外国市场不断地、持续地提供服务。 　　但是，Erramilli(1990)和ErramiliRao(1993)的研究则认为，实体产品的进入模式不能直接应用于服务产品。虽然企业规模、成立时间、所有权归属等企业特征对制造企业的国际化行为有显著影响(Burton Schlegelmileh，1987)，但是，Javalgi et al.(1998)的研究发现，这些特征对服务企业的国际化程度并没有显著影响。 　　还有一些学者则持以下观点：对于服务企业和制造企业而言，进入国外市场的基本过程是相同的，只是在过程的执行上存在差别(Shanna Johanson，1987；Dunning，1993)。Cicicetd．(1999)也认为，服务企业和制造企业在国际化问题上，受到相似因素的影响，但某些因素的影响方向或程度需要修正。 　　Buckley，Pass Kate(1992)认为，在国际经济环境下，服务的两个特征影