DB12∕T 3018－2018 高速公路服务区服务规范.pdf

ICS 03.080.01 R 04 DB12 天 津 市 地 方 标 准 DB12/T 3018—2018 高速公路服务区服务规范 Service specifications for the expressway service area 2018 - 04 - 16 发布 2018 - 06 - 01 实施 天津市市场和质量监督管理委员会 发 布 DB12/T 3018—2018 目 次 前言 4 1 范围 6 2 规范性引用文件 6 3 基本要求 6 4 公共环境 7 5 服务礼仪 7 6 厕所服务 9 7 停车服务 9 8 加油 （汽）站、充电站服务 10 9 汽车维修服务 10 10 餐饮服务 10 11 客房服务 11 12 超市服务 11 13 保安服务 12 14 问询与投诉服务 12 附录A （资料性附录） 服务用语 13 附录B （资料性附录） 服务忌语 16 I DB12/T 3018—2018 前 言 为推进京、津、冀协同发展战略实施，北京市质量技术监督局、天津市市场和质量监督管理委员会、 河北省质量技术监督局共同组织制定本地方标准，在京、津、冀区域内适用，现予发布。 本标准按照GB/T 1.1—2009 《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由天津市交通和运输委员会提出并归口。 本标准起草单位： 河北省交通运输厅、石家庄飞马文化传播有限公司。 本标准主要起草人：赵 朋、贾浩然、王建堂、史永记、马改敬、马克岩、李 明、赵青、谢灏、 贾世东、孙素云、白建霞、王新洲、魏良、赵得兵、卢立显、赵永虹、黄安双。 II DB12/T 3018—2018 高速公路服务区服务规范 1 范围 本标准规定了京津冀区域高速公路服务区的术语和定义、基本要求、公共环境、服务礼仪、厕所管 理、停车服务、加油（气）站服务、汽车充电服务、汽车维修服务、餐饮服务、客房服务、便利店服务、 安保服务及问询与投诉服务。 本标准适用于京津冀区域高速公路服务区，停车区可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 5750.3 生活饮用水标准检验方法水质分析质量控制 GB 5768 道路交通标志和标线 GB 8978 污水综合排放标准 GB 9663 旅店业卫生标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB 14934 食(饮)具消毒卫生标准 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB 17051 二次供水设施卫生规范 GB 50140 建筑灭火器配置设计