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构建高校招生咨询质量保障体系探索 　　[摘 要] 招生咨询是高校招生工作的极其关键的环节,生源质量的高低深刻影响着高校本科教学总体水平和人才培养质量。本文通过对招生方案制定、咨询要素准备、咨询举措实施、咨询监控反馈环节以及咨询管理服务环节的阐述,论述了全过程高校招生咨询质量保障体系的构建及相互之间的关系。 　　[关键词] 高校;招生咨询;质量体系 　　[中图分类号] G473.2[文献标识码]A[文章编号] 1671-6639(2010)02-0059-03 　　 　　如何尽快适应环境的变化调整招生政策,在日趋激烈的竞争中吸引更多优质生源,成为很多高校的当务之急。目前,各大高校从上到下都高度重视,纷纷推出各项优惠政策、发掘培养特色以及全程就业指导来吸引优质生源,国外及港澳台也加入了抢夺生源的行列,使得优质生源不再为少数一流大学所囊括,而是出现了百花齐放的繁荣景象[1]。宣传和咨询是高校招生工作的首要环节,具有非常重要的意义。 　　本文作者在经过对近年来高招咨询的密切追踪并全程参与北京化工大学的招生咨询活动后,总结经验,构建出以下系统模型,如图1所示。该体系包括五大模块,在整个闭环监控系统中,开环系统包括“招生方案制定→咨询要素准备→咨询举措实施”三个模块。若仅有这三个模块,势必形成按部就班的早期传统宣传模式,招生方案是否科学合理可行且有效、咨询要素是否准备到位、宣传质量好坏、宣传效果如何、实施过程中存在什么实际问题等都无从掌握和纠正,因此需增加负反馈环节即“咨询监控反馈环节”模块,该模块作用并影响于整个工作链。从时间轴上可以看出,监控从一个点扩展到了整个区段,并使结果影响到第二年的方案制定。另外,规范周到的管理服务需要自始至终影响并服务于整个工作链,因此需有正反馈环节即“咨询管理服务环节”模块。 　　 　　 　　一、 招生方案制定是关键 　　 　　1.完善的组织结构体系 　　招生咨询管理机构通常情况下都包括领导小组、管理团队以及执行团队,其组织模式有集权式和分权式,各个高校都会根据形式的变化而灵活调整,有的集权的成分多一点,有的采取较多的分权。无论采取哪种形式,只要能充分调动广大教师和学生的积极性和能动性,就是该校的最好模式。例如有的学校招生咨询领导小组由校领导作为总负责人,校招办统一协调安排,各学院分别负责几个省的具体工作,建立一支人员较为固定和富有宣传经验的资深招生宣传队伍,这种分级管理、明确责任、层层落实的模式能充分调动学院的积极性和能动性,使更多的教师和学生参与进来。下文均以这种模式来举例说明。 　　2.科学的招生系统研究 　　 　　学校应进行专门的招生系统研究,研究人员应不断提高政策理论水平,站在学校生存和发展的高度精心研究宣传方案,包括总体了解招生区域内各中学的现状和生源情况,确定招生的目标市场;认真分析各类信息传播媒体,以最佳方式发布宣传广告;注意信息情报的收集、整理、分析、反馈工作,为科学决策提供信息支持;对海量数据进行挖掘研究,找出有价值的信息,并专门就每年的信息进行SWOT分析,即明确学校招生目前的情况,存在的问题,敏锐发现条件和环境的变化,以期得到较清晰连续的跟踪,并根据学校的发展目标制定出一套相适应的计划,以确保今后的宣传方案的有的放矢且具有前瞻性。 　　3.周密的宣传策划管理 　　应要求宣传人员要把好服务关,要求其对所负责的省市各类中学保持常年良好关系,深入了解当地生源情况及热门专业的分布情况,开展较为系统的宣传工作;向所负责的省市各类中学宣传学校办学理念,展示学校办学成果,展现学校风采,以诚挚的态度和细致的工作服务考生,吸引优质生源;重视加强与中学的良好关系,建立稳固的优质生源基地。与此同时,学校也需完善招生宣传效果激励机制,以此来调动各学院对招生宣传工作的积极性,使各学院更加重视学校的招生宣传工作。 　　 　　二、 咨询要素准备是手段 　　 　　1.明确宣传对象 　　咨询人员首先要明确宣传对象是谁,通常情况下咨询对象应包括各省领导专家、中学年级组长、班主任、学生及家长。要针对不同宣传对象进行需求心理分析,以便有针对性地进行服务。应该根据学校的具体情况选择对口中学,例如国家重点高校一般都应选择各地的重点中学进行宣传才能有更大成效。 　　2.丰富宣传内容及载体表现 　　宣传内容应该丰富而全面,同时要注意以鲜明的表达方式突出重点,包括学校概况、招生政策、教学条件、师资力量、校风学风、学术水平、教学成果、留学深造机会、奖贷助学金、毕业去向和社会需求前景、投放专业、历年招生的基本情况(最高分、最低分、平均分、提档比例、扩招比例)、录取条件和规则、收费、转专业、新增专业、自主选拔录取、文艺特长生、高水平运动员、保送生等。 　　宣传载体包括各类广告、各类招生研