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浅谈生产人员工作行为规范管理 　　摘要：为了提高生产车间的生产效率、产品质量和产能，通过对生产环境和具体生产车间的员工进行调查了解和总结分析，发现建立工人的工作行为规范具有其重要性和必要性，但在这之前，必须首先提高员工的认识水平，改变员工的自我观念。通过会议阐述、小组讨论和总结反馈等方法，改变员工的自我观念。依靠员工讨论并建立了工作行为规范，同时为了能正确地贯彻执行，组织员工对工作行为规范的具体原则进行学习和统一理解。分期对工作行为规范进行试行和完善之后正式实施，自从实行工作行为规范管理以来，革新工作得以顺利进行，产生明显的成效。同时工人的认识水平、自信心和创新意识都有明显提高，形成良性循环。 　　关键词：自我观念 行为规范 监督 考核 沟通 团队 执行 　　 　　▲▲ 一、前言 　　 　　笔者自2000年1月起担任某公司涂装部经理，主持部门的全面工作近七年，在潜心工作的过程中，从事的工作涉及到生产及人员管理、工艺技术、质量管理、成本和设备的管理等，致力于提高生产车间涂装生产过程的工作效率和工作质量。 　　笔者就任时，生产车间的劳动生产率、质量水平和实际产能由于革新工作在一段时间以来不能够顺利开展，一直都比较低下，具体表现在如下三个方面的指标： 　　⑴劳动生产率为0.023台/小时（平均每个工时生产产品的数量）； 　　⑵产品主要质量指标免修率①仅为7.6%； 　　⑶实际产能②仅为7台/班。 　　因业务发展和拓展市场之需，提高生产效率、质量水平和实际产能迫在眉睫，因此，笔者自上任伊始就开展相关管理的改善工作，就此略作总结浅谈一二。 　　 　　▲▲ 二、调查与分析 　　 　　首先，对企业在生产人员的管理方面作了一些调查，情况主要如下： 　　（1） 企业员工的待遇相对周边其他企业来说比较好，而管理制度上只有进出公司的一些成文的考勤制度和宽泛的生产管理制度；各生产车间在生产线人员的管理上，都没有一些相对具体的、成文和有效的工作行为规范。 　　（2） 生产线的管理人员主要是班长和工段长，对生产线工人的行为管理缺乏相对具体和有效的依据；工人和管理人员的工作行为都有比较大的自主性，主观意识性浓厚，经常出现争议、争吵现象。 　　（3） 生产线管理人员的权威性较低，对上级下达的各项任务往往贯彻不力；普遍存在管理人员和一线生产工人因在任务的分配上相互对比、计较等问题而争吵的情况，致使工作效率、工作质量低下，完成各项任务的成本较高，给各项工作的进一步开展带来了很大的难度。 　　其次，对生产车间的生产线员工的基本情况做了一些调查了解，总结如下： 　　（1） 工人普遍的学历程度较低，实际的学历程度多数不到初中毕业，有些甚至只有小学毕业，只有少数能达到高中毕业水平。 　　（2） 工人外出打工的目的虽以谋生为主的比重在有所下降，但主要还是在于经济利益的获取上。 　　（3） 工人按照自己对工作行为的理解进行工作，管理人员按照自己对工作行为的理解来进行管理，二者之间经常存在认识不同和理解差异而产生冲突。工人认为管理人员在管理上存偏袒和不公现象，调查也证实确实存在。 　　（4） 管理人员在工人工作行为的管理上，虽有批评指正和奖惩等措施，却不能达到应有的激励效果，有时甚至还起了反效果。 　　（5） 工人普遍希望得到公平待遇（对待），但又不愿受更多的管理和约束，认为自己会积极主动地把工作做好，主观上有做好工作的意愿。管理人员在进行管理时，按照自己对工作行为的理解来管理，认为自己的理解是正确和公平的，主观上也有做好工作的意愿。 　　根据上述调查，结合在调查过程中所做的一些访谈，仔细倾听工人和生产线管理人员各方的观点和意见，进行总结和分析如下： 　　（1） 在没有统一和相对具体的工作行为规范下工作，员工的工作行为都缺乏应有的指导和约束，工作行为不能有效地引导和统一，具体革新措施落实不到位、不准确或者变样，达不到预期效果。在日常实际工作中，工人按照自己的理解来参与具体的生产活动，由于文化素质和认识水平较低，认识角度比较狭隘，存在比较大的局限性，实际上有不少工作行为并不正确，有的甚至还会造成不良的后遗影响。管理人员对自身和工人的具体工作行为的合理性和正确性也存在认识不清或者有模糊感，工作中同样按照自己的理解对工人的工作进行监督管理，发生错误是不可避免的。这样，两者的工作行为实际上都处于无序状态，难以统一，效率低下。 　　（2） 工人和管理人员对具体工作行为的合理性和正确性的理解有明显的差异，本位主义都比较严重，管理过程中就有冲突发生，管理人员的组织权威下降，革新工作难于开展。具体主要表现在两个方面，一方面因管理人员与工人理解上存在差异，管理人员在管理过程中因没有必要和可行的依据，赏罚不明，出现比较多主观片面性的或不准确