独立院校办学中服务意识渗透路径研究.docVIP

独立院校办学中服务意识渗透路径研究 　　中图分类号：H319文献标志码：A文章编号：2095-9214（2016）04-0175-02 　　民办高校不同于公办高校，民办高校是一个具有事业性和企业性双重性质的实体，具有“投资办学”和自负盈亏运营模式等特征，因此这决定了它在遵循教育规律的同时，也必须按照经济规律进行经济活动，这一点与公办高校的评价指标有着很大区别。那是否说明民办高校仅仅就是有利益驱动的效应而没有社会服务功能呢？社会的认可度是民办高校赖以生存的重要条件。学校排名在2008年――2010中国民办高校（含独立学院）排行榜中，采用三级评价指标体系，其中一级评价指标便是由“人才培养”、“办学设施”和“综合声誉”三个因素构成。 　　本文所要探究的服务意识便是综合声誉中重要的一部分，也是高校作为推动社会经济可持续发展的功能之一。湖北经济学院法商学院位列全国民办高校的71位，根据麦克斯公司对毕业生的调查反馈，连续三年该校推荐率为全省同类院校第一名，根据笔者在湖北经济学院法商学院发放问卷调查结果显示，综合办学条件、师资条件、人才培养质量、服务质素、文化软实力几个方面调查，其中办学条件在这几项中得分最高，其次便是服务质素，服务质素包括服务理念、效率、措施等。那么该校在办学中是如何将服务意识渗透到各个领域的呢？本文以湖北经济学院法商学院为例，从民办高校办学特色出发，从行政管理、人才培养模式探究了服务意识的渗透路径。 　　一、行政管理中的“服务”渗透 　　目前，我国高校服务型行政模式尚未完全建立，组织结构不合理、管理理念滞后和管理效率不高导致高校并未成为社会服务的先锋力量，且未完全建立起科学的管理制度和监督制度，树立起“以人为本”的管理理念和服务意识。而作为人才培养和社会服务的核心体系，高校应该是以其完善的服务机制为学生创造成长平台，同时也是孕育学生“服务意识”的摇篮。这种服务应当是一种专业、规范和尊重的服务，它需要规范系统的机制运作，这就需要加强和完善高校行政管理工作。 　　（一）服务理念的主导化 　　同传统的行政管理模式有所不同，服务型的行政管理模式以“服务”理念为根本，强调高校在就业、教学、科研、后勤等方面以师生及利益关联方的需求为核心，并且以不断创新服务内容和提升服务质量为出发点和归宿点，以学生个人发展作为第一要务。 　　以就业一项来说，传统高校模式完成学生学业任务后，就完成了对学生全部的培养，集中输入社会，传统高校服务模式是中介，起到的作用也就是为学生就业提供平台，服务型行政模式为社会及学生就业同时提供服务，真正发挥了高校为社会输送人才的职能。以湖北经济学院法商学院为例，为了适应现阶段就业形式的严峻性，全校举合力为就业工作开辟新模式，学校理清了管理服务思路，开启了就业全程化教育方案，大学四年贯穿就业服务。 　　（二）决策机制的民主化 　　与以往的高校事务的决策体制相比较，服务型的行政管理模式在对高校事务进行决策时，强调在党委的正确领导下，建立起以校管理层、教师、学生及利益关联方等为代表的民主集体决策机制。 　　湖北经济学院法商学院一直坚持以诸如“两访两创”（“访”师生、创新制度、创建机制）、党支部民主生活会、学生和家长代表座谈会等形式从基层征求广大师生对于学校各方建设和工作的意见，为真正做到服务于人打下基础，每年诸多形式征集得到的改革意见会在相关部门的商榷、斟酌下进行改革试点，全校能上能下，对于各个院系提供的创新模式予以采纳和推广，不搞“一言堂”，讲究民主下的效率，真正将“服务”做到师生心里。 　　（三）专业的服务团队及完善的监督机制 　　专业的服务团队是服务型行政管理模式的核心要素。高校服务质量的保障必须以“专业”为前提，所谓“专业”，不仅是“专”，也是精细，这就需要为服务客体配备团队资源。在湖北经济学院法商学院服务团队里，有为学生提供各层次、各种类需求的专业人员，除了标准配备的任课教师、班主任及辅导员，还有学业导师、职业导师、心理老师，还有以学生为团队的社区委员、党员服务小支队、志愿者组织，包括为其培训团队，不论是为学生服务的哪类群体，都是通过建立起一系列的标准化服务流程，经过专业化的培训，注重其综合素质和专业化的技能。该校开辟了完善的培训体系，特别是学生管培生，以带动学生自主服务。 　　有专业的团队，还要有完善的监督机制，才能保障效果。传统高校注重理论，却忽略了理论指导下实际的服务效果。湖北经济学院法商学院完善考核机制，形成了服务主体院系、教职工和服务客体学生的互评模式，院系对各工作人员的监督，学生对工作人员的考核评价，以及师生对该校管理的考核评价，三方相互制约，相互激励，注重服务在客体处的实际效果，以量化考核催生服务的高效率。 　　二、人才培养模式中的“服务”渗透 　　“作为人才培养中的