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电力营销中出现问题及解决措施 　　摘要：在电力企业中，电力营销具有重大的作用。本文首先对我国电力营销的现状以及电力营销的重要性进行了阐述，随后分析了电力营销中所存在的问题。最后，从提高工作人员素质、加强管理等方面针对性地提出了一些解决措施。对今后的电力营销工作有良好的借鉴意义。 　　关键词：电力营销;问题;解决措施 　　1 引言 　　二十一世纪以来，电力事业得到快速发展，自然而然，电力营销的地位也日益提高。电力营销的主要目的就是随着电力市场的不断变化，提供给客户可信、安全的电力产品，并且提高客户的满意程度。然而，电力企业在之前的发展中忽视了电力营销的重要性，给电力营销市场带来许多安全隐患。近年来，电力形势不断变化，竞争压力也越来越大，在此种情况下，电力企业如果想获得长足的发展，必定要重视电力营销的作用，将其变为一项优势，促进电力企业不断发展。 　　2 电力营销的现状 　　近年来，我国电力行业获得迅猛发展，特别在“十一五”时，我国加大对电力企业建设的力度，使发电装机容量大幅度提升，此后的年均增长更是达到8千多万千瓦。此外，我国建成了±800kV 高压直流示范性项目和1000kV 高压交流示范试验项目。总而言之，电力市场的快速发展为我国社会主义市场经济的发展做出了许多贡献。 　　3电力营销的重要性 　　随着社会的发展，电力营销变得越来越重要。简单说来集中表现在以下这些方面。 　　3.1 电力营销代表电力企业形象 　　电力营销与每家每户都有着千丝万缕的关系，所以，电力企业营销的关键是以客户为重点、快捷高效、面向市场、统一协调的电力营销机制。其最根本的目标在于减少业务办理周期，实实在在提高服务质量，尽可能满足用户的用电需求。 　　3.2 电力营销影响供电企业发展与生存 　　电力市场营销部门的职责就是主要按照国家规定的统一的销售价格对电能进行销售，并且肩负着回收电费和管理线损的重要职责，电力营销工作的质量好坏对市场占有率以及公司收益有着直接影响。 　　3.3 电力营销对电力企业方向有一定影响 　　在社会主义市场经济中，电力营销肩负着格电力企业为众多用户提供服务以及直接面向广大市场的重任，因而对电力企业规划有着重要的导向作用。 　　4 电力营销出现的问题 　　4.1缺乏营销手段 　　电力营销中的电力营销手段是十分重要的。目前各电力企业在电力营销手段方面都是特别陈旧的。营销手段的单一只是表象，其本质上是因为电力企业没有全面了解客户需求，与此同时没有仔细对潜在客户进行分析。这就会导致在对电力市场进行开发时存在不尽完善的状况，进一步影响电力企业的营销质量。 　　4.2 薄弱的服务意识 　　由于我国的电力企业一直处于国家垄断状态，所以许多电力企业都存在着不同的服务问题，例如：电力企业的营销人员综合素质普遍很低，对用户的服务态度较差;电力企业不能及时解决客户的问题;或者电力企业的设施服务不够完善，没有前沿的管理手段等等，诸如此类的电力企业营销的服务问题给企业经济效益和自身的社会形象带来严重的负面影响。倘若电力企业想要在国民市场经济中立有所建树，那就需要改变落后的思想观念，形成“顾客至上” 的新理念，争取提高企业员工的服务质量。 　　4.3 薄弱的法律意识 　　我国是一个法治国家，目前，随着与电力有关的法律体系的不断完善，电力企业逐步走向规范的法制化管理。可是，因为各方面问题的出现，许多电力企业在依法运行中也碰到了诸多困难。一个状况是有些客户蓄意不交电费，对于电力营销人员的收缴电费的要求不理不睬，再有一个状况是一些人们肆意损坏电力设施与设备，直接造成供电设备不能平稳运行，也给许多人民大众带来诸多不便，同时给电力企业带来惨重的经济损失。所以，电力企业需要加大对各种恶意破坏行为的惩罚力度，确保电力市场的有序发展。 　　4.4 薄弱的竞争意识和市场意识 　　虽然电力企业的核心业务是电力营销，但是很多供电企业对于市场营销的概念十分模糊，不能认识到市场营销对电力企业良好发展的决定性作用。人类社会的发展向来遵循优胜略汰的原则，而市场中的“优胜略汰”规律则要求电力企业的经营生产活动一定要服从于营销市场的需求，电力企业要以利益和效果为中心、以市场需求为导向来分析市场，再在这个基础上发展市场，强化竞争意识。 　　5 解决措施 　　5.1 加强管理 　　因为电力市场的不够完善，目前电力市场中存在故意拖欠费用，电力设备遭到损坏以及违法用电等等问题，这些问题严重阻碍了电力企业的发展。所以在以后的电力营销管理中需要更加规范电力市场的管理，逐步形成较为完善的电力市场秩序。还应该健全建立相对应的法律规范。再者，电力营销应该进一步完善规章制度和法律，进一步用法律条文约束市场，这样能够减少许多电力市场中的违法乱纪行为，这些给电力营