2007年8月普法宣传资料(医患关系专题.doc.doc

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PAGE 4 2007年8月第 PAGE 1页 构建和谐医患关系就要一切从患者利益出发,把病人的满意作为医院的追求。具体表现为: 一是以人性化服务为中心,寻找服务创新点。医院应从如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施,寻求服务创新点,通过人性化服务不断提高群众对医院的满意度,树立医疗对象首先是“人”,其次才是“病”的现代医学模式。 二是建立和完善医患沟通制度,促进医患沟通。为加强医患沟通,从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理,通过主动沟通,及时化解医患矛盾和纠纷,增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。 三是建立和完善医患沟通和投诉处理制度,及时受理和处理病人投诉。定期收集病人对医院服务中的意见,充分尊重和维护患者的知情权、选择权,体恤患者的痛苦、同情患者的困难,尊重患者的想法、打消患者的顾虑和努力让患者获得身心的健康。 四是建立医疗告知制度,增进医患之间的了解和信任。要开展医疗服务信息公示,坚持住院病人费用清单制。 解决医患纠纷有司法诉讼和行政调解两种传统方式,它们都存在耗时长、成本高的问题。针对日益增多的医患纠纷,国内一些地方开始引入“人民调解”来进行调解处理,试图为医疗纠纷的解决建立一个快捷通道。 通过“人民调解”来解决医患纠纷,与其他解决途径存在四个不同之处,充分体现其公平公正性和优越性:第一,调解委员会是超脱于医疗机构的“中立”的调解机构,保证医疗纠纷处理的合情、合理、合法。第二,人民调解是无偿服务,调解委员会不向医疗机构和患者收取任何调解费用。第三,调解委员会的组成人员皆为法律专家,不仅具备专业知识而且超脱于纠纷中的各利益团体,同时还将自身工作置于社会监督之下。第四,调解过程中,医患双方的地位平等,调解委员会既要保护患者的正当利益,也要设法维护医院的正常运作。 在医患纠纷的数量上升,矛盾时有激化,甚至有些地方“医闹”成为专门解决医患纠纷的暴力手段之时,由第三方出面来调解医患纠纷,无疑是值得肯定的尝试。因为第三方来调解医患纠纷,可以做到公正公平,减少双方的成本和精力,缓解医患矛盾。而且,这种方法更符合中国的国情。无论农村还是城市的基层都有“人民调解委员会”,其作用就是调解各种民事纠纷。而医患纠纷无论从哪角度看,在未起诉到法院之前,都属于“人民调解委员会”调解的范畴,可以要求调解委员会化解矛盾。若调解不成,再由医学会进行医疗事故鉴定,最终结果以卫生行政部门调解或人民法院判决为准。 在医疗过程中,一旦出现未能预见的损害后果、或虽是已经有预见的后果而患者认为仍是不应出现的、或因医方误诊或“不作为”导致疾病延误加重损害的等情形,均会导致医患纠纷的产生,患者均可能走上维权之路。那么,患者应怎样才能最高效率地维权呢? 首先,迅速收集证据。这里的证据主要指病历,其它还有相关物证,如药物,血液等。患方应在第一时间,通过合法手续,依正当程序复印医嘱单、入院记录等资料。同时,与院方共同封存其余不允许复印的资料,主要指病程记录、会诊意见等。应当注意的是,如果患者死亡,其亲属提出上述要求时,应提供其与患者亲属关系的合法证明。如缺少该合法证明,最好不要冒失地提出要求,因为医院可以合法拒绝患者的要求并且赢得应对的时间。 其次,在拿到相关病历资料以后应进行初步分析和评估。分析内容为在医疗过程中是否可能存在诊疗过失且该过失是否就是损害发生的原因。当然,这种分析只能交由相关的专业人员完成。没有医疗过失行为则不可能构成医疗事故,而不属医疗事故的,医疗机构不予赔偿,因此,正确的评估结论可使维权行动有的放矢,而盲目地挑起纠纷或提起诉讼则可能导致不必要的损失。 【真实案例】6岁的李某不慎坠地受伤,被送到县人民医院抢救治疗。在该院抢救治疗期间,县输血站供全血400毫升(由3名献血者提供)。因治疗效果不佳,后转入其他医院治疗。同月28日,因为发热多天和皮肤黄染3天,李某到某市中心医院传染科治疗作血液检验时,发现艾滋病毒抗体初筛呈阳性;随后李某父母也进行艾滋病毒抗体检测,结果均呈阴性。经国家指定的艾滋病检测实验室确认,李某确实感染上了艾滋病。事件发生后,李父向人民法院提起民事诉讼,要求县血站赔偿李某今后治疗费用和精神损失共计1300万元。在审理中,血站委托市级医疗机构再次进行了检测3名献血者的血液,艾滋病毒抗体呈阴性,但未能提供原3名献血员的详细献血档案。 【以案说法】通常艾滋病毒的传播主要途径有:性传播、母婴传播和血液传播。在本案中,李某在感染艾滋病毒时只有6岁,可以排除性传播这一途径。因为其父母的艾滋病毒抗体检测呈阴性,可以排除母婴传播的途径。所以,李某的艾滋病只能是在县人民医院的输血时感染的。这就确定了医院和血站的举证责任,血站必须提供充分的证据以证明其所提供的血液无艾滋病毒。为此,血站委托某卫生防疫站对3名献血员的血小样及重新

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