企业的总体环境.PPTVIP

Chapter 3 金車公司如何探勘環境 金車董事長李添財親自到北市西門町與東區的路邊，細數垃圾桶裡飲料罐的差異，而後決定以推出比一般可樂、汽水瓶較矮、容量較少的瓶裝。 利用伯朗咖啡的基礎 ，成立伯朗咖啡館。 目標市場鎖定台灣北 部、35歲以下的女性 上班族，並非盲目跟 隨市場主流，而是詳 勘環境後，謀定後動。 行銷環境包含： 個體環境：影響公司服務顧客的能力，而與公司密切相關之團體。 總體環境：影響整個個體環境之大型社會力量。 公司的個體環境(1) 公司個體環境的主要成員： 公司的個體環境(2) 公司本身:所有部門都必須「心中有顧客」。 供應商 行銷中間商 公司的個體環境(4) 顧客 企業必須更趨近研究五種顧客市場： 消費者市場(consumer markets)是個人或家計單位所購買的產品或服務。 企業市場(business markets)則是為了製程所需而購買產品或服務。 轉售商市場(reseller markets)則是轉售其採購之產品或服務以獲取利潤。 政府市場(government markets)是提供公共服務的政府機關為了維持公眾服務而採購產品或服務，或者是為了移轉產品或服務給有需要的人而採購。 國際市場(international markets)則是其他國家的消費者、生產者、轉售商及政府等。 公司的個體環境(5) 競爭者: 公司的個體環境(6) 公眾(public)：指對達成組織目標的能力，有實際或潛在利益與衝擊的任何團體。 1.財務公眾(financial publics)：能影響公司取得資金的能 力，如銀行、投資公司及股東等。 2.媒體公眾(media publics)：指傳遞新聞、節目及社論的媒 介，包括報紙、雜誌、廣播及電視。 3.政府公眾(government publics) 。 4.公民行動團體(citizen-action publics) 。 5.地方公眾(local publics)：包括鄰近居民與社區組織。 6.一般公眾(general public)。 7.內部公眾(internal public)：包括企業的員工、管理者、股 東及董事等。 企業的總體環境(1) 企業總體環境中的主要力量： 企業的總體環境(2) 人口統計環境 人口統計變項(demography)是指研究人口在某段期間的數量、密度、地點分佈、年齡、性別、種族、職業及其他統計數值。 變遷中的人口年齡結構 嬰兒潮(baby boomer) X世代(generation X) Y 世代（generation Y） 世代行銷 如行銷人員通常會將嬰兒潮世代細分為：前嬰兒潮世代、核心嬰兒潮世代及後嬰兒潮世代。 企業的總體環境(3) 改變中的美國家庭 人口的地理遷移 指在某段期間內，人類於國內或國家間的遷移行為。 「電子通勤」(telecommute)的數量大幅增加。 甦活族(SOHO, small office/home office)的蓬勃發展。 教育程度提高與白領階級增加 更多元化的市場 企業的總體環境(4) 經濟環境(economic environment) 包括影響消費者購買力與消費型態的各項因素。不同國家的所得水準與分配均有顯著的差異。 所得的變化。 消費者消費型態的轉變 恩格爾法則(Engel‘s laws)：當家庭所得提高時，人們如何調整他們在食物、居住、交通、醫療及其他物品與服務項目上的支出。 企業的總體環境(5) 自然環境(natural environment) 是指行銷人員所需投入或受行銷活動影響的自然資源。 原料短缺的問題。 污染的增加。 政府增加對自然資源管理的參與。 企業的總體環境(6) 科技環境(technological environment) 創造新技術、新產品與市場機會的力量。 政治環境(political environment) 是指社會中可以影響與限制不同組織及個人的力量，包括法律、政府單位及壓力團體。 管制企業的立法: 保護消費者免於受到企業不公平的待遇。如有些廠商用不實的廣告來蒙蔽消費大眾。 企業的總體環境(7) 文化環境(cultural environment) 是由影響社會的基本價值、知覺、偏好，及行為的風俗制度和其他力量所組成。 核心信念(core belief)：與價值觀並具高度延續性。 次要信念(secondary belief)：和價值觀比較容易改變。 對行銷環境的回應 環境管理觀點(environment management perspective) 一種公司採取積極的行動，來影響大眾和行銷環境，且能觀察變化並適時作出反應之管理觀點。 當行銷槓上研發EMBA 20