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电力体制改革在推动电力营销中价值取向分析 　　摘要：电力公司目前仍然维持着自然垄断态势，这一态势将保证电力公司获得稳定的经济收益。然而，电力体制改革对管理层所带来的压力和激励，则将促使电力公司从上至下进行组织生态重构。在公司目标管理下，电力营销的价值取向需要从：市场需求取向、多元目标取向、环境共生取向、业务联动取向等四个方面来分析。今后工作的着力点包括：完善市场调研机制、重视多元效益目标、搭建共生电商平台、强化部门联动管理等四个方面。 　　关键词：电力营销 电力体制改革 目标管理 价值取向 　　电力公司目前仍然维持着自然垄断态势，这一态势将保证电力公司获得稳定的经济收益。然而，电力体制改革对管理层所带来的压力和激励，则将促使电力公司从上至下进行组织生态重构。作为组织生态子系统的电力营销工作模式，其在工作中的价值取向也将适应组织生态环境的动态演化趋势。 　　一、问题的提出 　　（一）当前电力体制改革的指向是什么 　　电力体制改革是全方位的，但实现电力部门企业化经营管理目标则是核心指向。企业化经营管理目标的实现依赖于市场植根性的运营机制，以及电力公司与市场经济主体形成良性互动。通过形成市场植根性和良性互动，来构建电力公司与区域经济发展之间的联动效应。事实表明，随着电力体制改革的推进电力公司经营管理的价值理念也将发生着相应的改变，即由传统的行政指令型工作行为偏好，逐渐转换为市场需求型行为偏好了。 　　（二）改革指向下电力营销要求是什么 　　电力体制改革推动了电力部门企业化经营管理模式的形成，从而电力营销也就在企业化经营管理模式中孕育而生。与电力公司的区域市场地位相适应，营销活动的目的与通常营销目的不同，它更多的是探寻目标客户对电力产品的需求状况，并将信息传递到业务部门最终满足客户的需求。这就赋予了电力营销这样几点要求：强化市场调研的要求、增强企业内部业务联动的要求、提高市场响应程度的要求等。所有这些，都对电力营销工作提供了路径指向。 　　（三）当前营销工作是否达到这一要求 　　在评价当前营销工作是否达到了这一要求时不能以偏概全，也不能非白即黑。在电力公司企业化经营管理过程中，管理层不断优化内控机制和重构企业组织生态，这些努力都使得营销工作在传统基础上得到了极大改观。但目前仍存在着短板，主要表现在：电力营销工作还未在企业内部得到足够的重视，当前更多地体现在客户服务、咨询等环节。因此，践行电力体制改革对营销工作的要求，首先就需要从指导思想上进行优化。 　　（四）若要达到这一要求的途径是什么 　　对指导思想进行优化的主线便是形成符合实际的价值取向，而电力营销的价值取向则构成了电力企业核心价值观的重要组成部分。围绕着“强化市场调研、增强企业内部业务联动、提高市场响应程度”等要求，电力营销的价值取向便需要抛弃“横向思维”的桎梏，而是以一种开放的市场心态平等地来面对客户需求。由此，以下将着重探讨电力营销的价值取向问题。 　　二、电力营销价值取向 　　（一）价值取向之市场需求取向 　　电力体制改革下的电力营销，在业务开展上首先需要建立起市场需求取向。市场需求取向包括静态和动态两个方面，静态下的市场需求取向决定了电力营销的近期工作范畴，其中获取客户需求的市场反馈信息成为中心内容。动态下的市场需求取向则决定了电力营销的中长期工作范畴，即在区域经济发展演进过程中，客户需求偏好的演化逻辑是什么，与之相对应的电力产品销售结构又是什么。可见，弄清楚市场需求取向将能在整体上把握电力营销的节奏。 　　（二）价值取向之多元目标取向 　　电力营销工作属于电力公司经营管理工作的重要组成部分，在企业目标管理机制下，电力营销需要建立起多元目标取向，即经济效益目标、社会效益目标、生态效益目标，这里着重探讨后两类目标。社会效益目标的实现依赖于电力营销在客户关系管理上的功能，生态效益目标的实现则依赖于电力营销在市场调研中所获得有效信息。不难理解，作为大型国有企业的电力公司，在业务经营上需要发挥其外部性特质，而这便需要电力营销在企业子目标的实现上有所作为。 　　（三）价值取向之环境共生取向 　　这里的环境可以理解为是“区域环境”，为何要提出环境共生取向呢。这一点，主要是从电力公司的目标管理上来考虑的。随着电力部门企业化体制改革的结束，各大电力公司承担着助力区域经济发展的重任，同时也在市场机制下促使电力公司本身需要寻求区域植根性发展的途径。因此，作为电力公司的对外业务――电力营销，则需要沿着环境共生的价值取向开展工作，这样才能在客户关系管理、市场信息反馈等环节上，满足公司和客户的需求。 　　（四）价值取向之业务联动取向 　　业务联动构成了电力公司的内控要求，即电力营销部门与公司的技术部门、施工部门之间需要建立起信息双向反馈通道，这样才能确