班线长班组长有效沟通技巧教材-有效沟通技巧.ppt

Page * ? 分忧 ? 上司法则四 ? 上司是带领团队工作而不是匹马单枪闯江湖的 强化你的专业能力，体现你的价值 填补上司的空白领域 上司的重担我来挑 给上司的资料要仔细核对，尤其是由你全面负责，而又由上司对外发布的资料 给上司做选择题，而不是简答题或问答题 上司希望下属有以下行为 Page * ? 工作挨骂，人之常情? 表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可不在乎的样子? 低头不语，偶而点头? 辩论之前，先道歉“对不起”? 众人前挨骂也不在乎别人的想法? 了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导? 找个倾听对象倾诉一番，不要压在心中 ? 上司不讲理时，这边听那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子? 次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜 如何应对上司的责骂 Page * ? 在给上司提建议前应做好充分的准备 ? 向上司提好主意前要思考流程 ? 选择恰当的提议时机 ? 让上司在多个建议中作出选择 ? 使你的建议书更容易被人接受 ? 设想上司质疑，事先准备答案 ? 说话简明扼要，重点突出 ? 面带微笑，充满自信 ? 尊敬上司，勿伤上司自尊 ? 注意提建议的各种忌讳 如何说服上司 Page * ◆ 不可锋芒毕露 ◆ 巧给上司当“高参” ◆ 人在屋檐下，一定要低头 如何与能力不如你的上司相处 Page * ? 我们似乎碰到一些状况 ? 我马上处理。 ? 安琪的主意真不错。 ? 这项工作的完全，离不开您的英明指导啊！ ? 让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗？ ? 我很想知道您对某件事情的看法 ? 是我一时失察，不过幸好…… ? 谢谢您告诉我，我会仔细考虑你的建议 和上司沟通的八个黄金句型 Page * 课程概要 沟通概述 沟通的类型 有效沟通的基本步骤 上行沟通的技巧 下行沟通的技巧 Page * 与下属沟通的障碍与克服之道 障碍 克服之道 ● 自以为是，自认为官大学问大，死要面子 ● 独断专行，愚民政策 ● 喜欢听好话 ● 与部属见解及立场不同 ● 慢一点，少一点，晚一点 ● 放下身段倾听意见 ● 发挥同理心，换位思考 ● 检视有无听到全面信息 ● 培养良好的EQ Page * 下属需要上司以下的行为 关心 支持 理解 明确指令 Page * 下属需要上司以下的行为 ? 关心 ? 下属法则一 ? 不要将下属看成只会干活的机器 ? 主动询问、问候，了解需求与困难 ? 关心无处不在，无时不有 ? 关心是发自内心的行为 ? 关心不宜过度，忌产生不必要的影响和后果 Page * 下属需要上司以下的行为 ? 支持 ? 下属法则二 ? 下属的工作都做完了，您的工作才有可能做完了；下属的工作都做好了，您的工作才有可能做好了 ? 下属需要您的专业意见 ? “前、中、后法则” ? 物质上与精神上 ? 下属的业绩需要您的及时认可 ? 适当的授权代表着您对下属的信任 Page * 下属需要上司以下的行为 ? 理解 ? 下属法则三 ? 家的温暖能极大地提升下属的忠诚度、积极性和责任感 ? 对于下属的心声要充分地发挥您的倾听技巧，一个好的上司，他同时也会是一个心理医生 ? 给下属犯错的机会 Page * 下属需要上司以下的行为 ? 指令明确 ? 下属法则四 ? 下属只应该听到关于一个问题的唯一一个完整的、清晰的指令 ? 指令清楚 ? 5W2H ? 双向沟通 不多头领导 ? 不越权下达指令 ? 当下属被越级下达指令以后 Page * ? 急事，慢慢地说； ? 大事，清楚地说； ? 小事，幽默地说； ? 没把握的事，谨慎地说； ? 没发生的事，不要胡说； ? 做不到的事，别乱说； ? 伤害人的事，不能说； ? 讨厌的事，对事不对人说； ? 开心的事，看场合说； ? 伤心的事，不要见人就说； ? 别人的事，小心地说； ? 自己的事，听听自己的心怎么说； ? 现在的事，做了再说； ? 将来的事，将来再说 * * 1、说明事物： 2、你今天心情非常不错，老大表扬了，好事情得四处说，于是找到一位知己和他分享。你今天心情很糟糕，被老大批评了，也会找上三五知己，买两瓶啤酒，一包花生，聊聊，这也是沟通。 3、人脉关系是很重要的，您在职业生涯发展的过程中，您觉得某个人可能是您的福星，您得去认识他，发展关系，这是沟通。 4、进行企图。今天上司交待一个任务，说沃尔玛明天要来审查，您作为管理人员得向下传达，这是沟通！ * * * * 观点不同 观点不同是倾听的第一个障碍。每一个人心里都