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管理沟通现状及对策探究 　　摘 要：沟通是企业管理的核心和灵魂。有效的沟通决定着组织的管理效率。管理者通过沟通可以把组织的愿景、使命准确地传递给员工，达到双向互动。然而随着经济全球化的步伐，日益呈现的多元化趋势使得组织内的冲突不断升级。究其根源―缺乏适当、有效的沟通。本文分析了管理沟通的现状并给出了相应的解决方案。 　　关键字：管理沟通；有效；对策 　　未来的竞争将是管理者的竞争，竞争的焦点汇聚在企业如何进行有效的内外部管理沟通上。据研究表明：企业中70%的错误是由于沟通不畅造成的―没有信息的交流意味着不可能做出正确的决策。部分管理者没有意识到沟通对管理的重要作用，没能综合把握管理沟通的艺术，从而造成组织内沟通不畅局面。 　　1 管理沟通 　　1.1 沟通的定义 　　沟通是指两个或多位个体或群体之间交换信息和分享思想及感情的过程，它是管理者进行有效管理的重要途径和关键条件。沟通具备5要素：信息的发送者、信息的接受者、所传递的信息内容、信息渠道和信息反馈。良好的沟通管理不仅是管理人员的管理、协调能力的真实体现，而且是完善的组织制度和健康的组织文化的缩影。沟通研究专家勒德洛认为，高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息。可见沟通成为管理者的必备技能，并且沟通的作用随着管理者级别的升高而更加凸显。 　　1.2 沟通的作用 　　（1）促使员工知悉企业的愿景、使命―企业要让员工了解“我们代表什么”和“我们要成为怎样的企业”。 　　（2）可得到全方位的通力支持―上行沟通可以听取管理者意见和建议并有效寻求帮助；平行沟通可以得到同级职能部门的密切配合。 　　（3）有利于企业掌握比较全面的内外部信息和情报资料―外部一般环境：国家政策、经济技术趋势等；竞争环境：同类企业的现状与发展趋势、竞争者的数量及潜在威胁等；企业自身和顾客分析：知悉消费市场的最新动态，了解企业的资源利用率、员工的各种信息。 　　（4）在企业内部建立良好的合作伙伴关系―企业要在内部建立良好的合作伙伴关系，以保证上下、左右的沟通顺畅，以利于构建和谐的人际关系。 　　（5）可以有效地增强凝聚力，激励员工―凝聚力的强弱，反映了企业员工稳定性的高低。企业可通过双向沟通、民主管理、绩效管理、放权让利等方式，鼓励成员紧密合作，提高企业凝聚力。 　　（6）能够做到未雨绸缪、防患于未然―可以使企业在遇到隐性危机或者出现潜在的危险因子时及时发现并早做防范。 　　2 管理沟通现状 　　2.1 管理者没有走出固有的的思维定势 　　由于被官本位、专制型领导风格的思维定势笼罩，一些管理者以自我为中心，不能正视自己和员工，只重视下达指令―认为“我说的你照做就行，根本用不着沟通”，意识不到沟通的真正价值所在，更谈不上管理沟通的效果的好坏了。 　　2.2 沟通渠道非系统性、沟通方式落后 　　沟通渠道不系统，就不能将各种沟通渠道有效的整合，具体表现在：①非正式沟通偏少，没有重视非正式沟通的重要性；②向上沟通渠道少，不利于员工的意见反馈；③横向沟通不足，部门间关系不协调、团队精神差；④直接渠道少，信息沟通速度慢且容易失真。此外，不少企业仍在沿用命令、报告和会议这些陈旧落后的沟通方式，使企业不能与时俱进。 　　2.3 管理者沟通技能有待提升 　　从提升管理效率角度着眼，优秀的管理者必然要具备良好的沟通技能，然而由于部分管理者不善于沟通且不懂得把握度，使得管理沟通不畅，组织效能低下，主要表现在：①缺乏有效倾听；②缺乏非语言信息沟通技能；③缺乏双向沟通技能。 　　2.4 文化的差异。 　　不同的国家、地域、种族，使得跨国公司会面临着文化冲突。主要表现在：①语言障碍，语言不通―俗语、俚语等造成理解障碍。②习惯思维，人们都会用自己的知识架构去评判。③个人偏见，有的管理者和员工对异域文化存在偏见、歧视。 　　2.5 不重视信息反馈 　　通过反馈可有效衡量受试者理解、掌握信息的程度。自下而上的沟通在信息反馈中占据主体地位，因而管理者要大力加强下行沟通，消除偏见与误解。 　　3 对策研究 　　3.1 管理者要打破思维定势、端正思想认识 　　管理者要打破以自我为中心的格局，转变自己家长制、专制型的沟通角色，真正从思想上认识到沟通的重要性，即认识到企业内部沟通良好与否攸关公司氛围、员工士气，进而影响企业效能。管理者应：①从思想上正视员工、充分尊重、信任员工、激励员工；②从行动上积极主动地搭建企业内部沟通平台，采取多样化沟通方式，给员工提供良好的沟通环境。此外沟通前必须要做好准备，明确沟通的重点，制定清新的沟通目标和沟通计划。 　　3.2 整合沟通渠道 　　⑴强力推进上行沟通：鼓励员工通过正式沟通渠道积极向上级反映情况，或建