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管理有效性 　　摘 要:本文就管理的有效性进行了论述,通过例举某瑞典公司的VOICE(员工心声调查),叙述了该公司成功实现对管理层的监督与完善的方法。文章在叙述过程中结合了管理学的若干管理原理,并对体制和流程的完善性做出了强调。最后引申到我国现阶段所存在的一些管理问题,并指出了改进方向。 　　关键词:管理有效性 员工心声 瑞典公司 体制 流程 　　中图分类号:F272.9 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2011)08(a)-0174-02 　　 　　管理是一门技术,也是一门艺术。如何将管理做到准确到位,一丝不苟？如何将管理做到亲切自然,发挥得酣畅淋漓？如何使员工在“循规蹈矩”的同时感受到管理的魅力,心悦诚服？实现管理的有效性便是解决以上问题的关键。有效的管理可以充分调动员工的工作积极性,使团队的每一名员工对自己的工作充满激情与热情,对公司愿景的实现充满期待;可以增强公司的凝聚力,使团队成员劲儿往一处使,减少不必要的摩擦和内耗。采用合适的管理方法可以将对管理人员的监督成本降至最低,同时有效的实现公司的可持续发展、员工的成长,以及公司利润的增长。最终实现公司发展的良性循环:效益好,可持续发展能力强;原有股东获得期望收益,对公司发展有信心,新股东争先加入,获得良好的资金来源;员工对公司发展有信心,愿意为之努力工作,并引以为荣;购买者从该公司有效运作的过程中获得更多增值,满意度提升;公司品牌树立起来,在未来的持续发展过程中与供应商、分销商、零售商谈判能力增强,并促进行业发展走向成熟化。公司必将从成功走向辉煌。 　　既然有效管理事关大局,那么如何才能实现管理的有效性呢？有没有可以借鉴的方法来帮助实现有效管理呢？是像美国“科学管理之父”泰罗所提倡的“机械人”假设,将一切工作标准化,通过采用刺激性的工资报酬制度激励员工努力工作？还是像德国社会学家马克斯?韦伯提倡的官僚制管理,实现个人与权利的分离？还是如美国行为科学家梅奥所提倡的人际关系学说,强调员工的社会性,重视公司内部的非正式组织？这些理论都有它的优点与局限性。那么如何提高管理的质量,使公司的每一名员工(包括管理人员)如同在大生产链上的一个齿轮保持匀速正常的运转,不敢懈怠呢？以下就通信行业某瑞典公司的管理方法之一来进行分析讲解。 　　该公司背景:创建于2001年,在全球各主要市场开展业务,致力于通过不断创新和功能丰富的手机、配件、内容和应用提供精彩的用户体验。瑞典企业文化在该公司的管理中扮演着重要的角色。众所周知,瑞典人的工作节奏比起亚非国家来说相对比较缓慢,但是,瑞典公司如何使员工在相对轻松的状态下实现既定目标,可以与竞争者抗衡,我认为与合理有效的管理体制以及清晰健全的保障制度(如法律、经济等)密不可分,它使这个自身条件本来就不错的北欧小国从容中游刃有余。 　　“VOICE”是由该公司高层管理者组织的一年一度的“员工心声调查”。调查时间通常是在每年的四月份左右,也就是在公司年度“员工考评”(管理层对员工业绩进行评定)结束两个月之后,凡是前一年10月份之前入职的员工都有权利参加。VOICE实际上是“对管理层的考评”(员工对管理层进行评定)。凡是下级直接汇报人数达到6人及以上的经理都会被列为考评对象。考评结果最终会公布出来,数据会反映到公司“最优经理”评比结果中。可以说公司上上下下对VOICE都足够重视。 　　为了避免作弊,使各个员工吐露自己的真实心声,使公司高层管理者看到中低层管理者真实的管理情况以及自身的问题,公司聘请了国际知名的咨询公司为之良身定做调查题目,并由该咨询公司负责发出员工邀请、信息收集整理、数据统计,以及报告合成。 　　咨询公司的邀请函会在公司高层管理以及内部交流平台的协助下,由咨询公司的邮箱“直接”发送到全球日若干个母公司和分公司的所有目标员工邮箱里。邀请函中陈述了此项调查的目的,注意事项,最后期限以及每个员工单独使用的密码,并保证了调查的公正性和不记名。如果员工在规定的时间里没能及时参加调查,其上级经理会在上上级经理的催促下多次提醒下级员工,以保证较高的参与率。而且参与率会在最终的报告中反映出来。参与率越高,报告结果的说服性就会越强。 　　调查问卷主要涉及直线经理及其拥有的团队,直线经理的经理及其拥有的大团队,公司高层管理者及公司整体情况等方面。员工对所列举的问题答案以“非常满意/非常赞同”、“满意/同意”、“不知道/不清楚”、“不满意/反对”的形式来进行选择。在“直线经理以及拥有团队”的问题设计中,员工会被问到该经理在管理诸方面的表现,例如“对员工激励程度如何”、“为员工制定的目标的挑战性如何”、“对员工指导和帮助的及时性如何”、“对员工个人职业发展的重视程度”等等;在对“直线经理的经理及其拥有的大团队”的问题设计中,员工主要