管理实践中人文关怀.docVIP

管理实践中人文关怀 　　现代组织管理正试图超越基于马斯洛的五种需要层次设计，探求基于组织成员人性中的生存、安全、交往、自尊、自我实现等需要基础上的管理激励。这种激励更倾向于一种人文关怀。受中国五千年文化熏陶及世界先进管理经验与理念的多元影响，管理者如何更有效地实施这种人文关怀?本文试图从中国传统管理理念与当今世界优秀组织的成功管理实践出发作一探讨。 　　 　　人文关怀的三重境界 　　 　　在中国传统管理思想中，儒家管理思想高扬人的主体性地位，把人看成是整个宇宙的有机组成部分，如《礼记?礼运》篇说：“人者，天地之心也。”人同时还是宇宙的观察者、体悟者和同运者，可以“参天地之化育”。人成为价值的尺度，价值是主体人的需求、欲求、审美和利益。因此，管理的价值在于满足人性的需求，不仅要满足人的物质需求，更应在与他人的关系中体现人性尊严以及人的自我价值的实现。如何实现这一目的?儒家提出“仁”的思想。根据《论语》记载：孔子的学生樊迟向孔子请教什么是“仁”，孔子回答说：“爱人。”《中庸》说：“仁者，人也。”即是说：仁就是爱人的意思，它所体现的是对他人的一种了解、关注、尊重及责任。 　　《论语?乡党》中记载了先圣孔子的一段事迹：有一个马厩失火，孔子从朝廷回来后问的第一件事是“伤人了吗?”，当听说没有后，再关注马厩里的马是否受伤。孔子的这一行为体现的是对人本的关怀。孔子不仅如此行动，更是基于对人性的深刻体验与考察，依据管理者的不同动机，指出人文关怀具有三重不同境界：安仁、利仁、强仁。 　　仁者安仁。这是人文关怀的最高境界。管理者对人的关怀出于自身的“慈惠恻隐之心”，原始动机是在帮助别人的利他行为中得到心理满足，这是仁者之境界。“仁者”以对他人的关爱与尊重作为约束自己行为的准则，既不是有所畏惧，也不是有所企图，凡事有益于人，才觉心安理得。如中国古代的尧帝到各方巡狩，看见有一人饥寒，便自责未照顾到这一个人，一定要救济。在现代管理中，全球最大的直销公司――安利公司全球总裁德?狄维士面对企业慈善的态度也是如此。当越来越多的观点认为，企业进行的慈善捐赠，在战略上要和业务有一定的联系时，德?狄维士表示不赞同这一观点。他说：“我不认为慈善事业是个战略问题。”“战略意味着有明确目标，必须要达到这个目标。”“安利从来不在做公益事业之前作回馈效果的评估。参加公益事业是出于信念，是出于企业对社会的责任。在企业履行对社会的义务时，对企业声誉带来某种积极影响，只能视为令人高兴的副产品，但不能作为参加公益活动的目的。”“仁者”对组织成员的关怀亦是如此。“仁者”的人文关怀，是以人为本、是基于对组织成员生命成长规律的尊重，去爱护他们，支持他们，关注他们，让每一个成员成为一个优秀的自己。 　　智者利仁。这是人文关怀的中间境界。管理者对他人的关怀不是本于敦厚仁慈的天性，而是出于一种功利目的，即当看到通过爱护人、尊重人能给自己带来好处，而不行仁则会给自己带来伤害时，经过权衡利害之后做出的关怀之举。“智者”与“仁者”的人文关怀不同之处在于：“智者”把人文关怀之道当成一种驾驭人才、利用人才的权谋。 “智者”的人文关怀是有选择的行为，其能否坚持长久、能否施于每个人，则取决于“智者”对功利的看法与抉择。当“人才”不符合自己的利益或有碍于自己的利益时，甚至会反“仁”而行之。如三国时的荀??是曹操的重要谋臣，曾为曹操立下了汗马功劳，当曹操想“进爵国公，九锡备物”，显示出其在政治上有进一步的不轨之图时，荀??表示反对，认为“君子爱人以德，不宜如此”。由于荀??为曹操立下了不世功勋，又是汝颖名士集团的核心人物，其一言一行俱有较大影响，曹操为了实现自己的目的，就迫使荀??自杀，以排除障碍。 　　“智者”可一时获得利益，但不易赢得组织永续经营所需要的忠诚，“知及之，仁不能守之，虽得之，必失之”。(《论语?卫灵公》)因为决定忠诚的关键因素不是“智者”的权谋，而是“仁者”之爱。仅有“智”而无“仁”，组织管理是难以维持长久的，反过来看，也没有为成员所爱护的组织不去关心爱护尊重其成员的。阿里巴巴的马云总结道：“我们必须学会尊重和理解别人。很多时候发现我们缺的不是钙，而是爱!”管理者不懂得爱，成员就会惊疑不定，管理者做事不择手段，成员就会尔虞我诈。正如成君忆所描述的那样：“老板在利用员工，员工也在利用企业和他的同事们。他们互相利用，互相控制，彼此折磨，使得企业表面上看起来是一个团队，事实上却充满了明争暗斗的恶念，造成了管理上各种各样的不可预知的漏洞。” 　　畏罪者强仁。这是人文关怀的最下境界。是指管理者是担心受法律或社会舆论的制裁而勉强地对组织成员做出的人文关怀之举。因出于勉强被迫，所以称作“强仁”。 　　如《三国演义》中的曹操，崇尚暴力和权谋，不仅曾实施一系列屠城血案，还多次坑杀降卒，其