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管理环境与过程企业流程定义 　　有关企业本质，学界长期未有统一说法，新古典经济学将企业看作一个消耗各种资源要素的“黑箱”，认为“箱”中是生产集合与管理者，管理者对生产计划中各要素边际产出具有完全信息。委托代理理论将企业看作追求利润最大化的生产集，认为管理者与所有者间信息不对称，且企业内各参与者之间利益有冲突。交易成本理论则认为企业是对市场机制的替代，企业边界由其内部协调的管理成本与外部交易费用的边际共同确立。合约理论认为企业是各利益相关者合约关系的总和，是一个集结众多个体合约的法律实体。产权理论将企业看作由众多要素产权通过合约构建的“产权集”。专业化协调理论认为企业是具一定能力完成一系列活动的生产实体，这些活动由交易、合作、指挥三种方式协调。马克思在《资本论》中提及：分工协作的企业生产组织有别于市场交易关系，而同时企业又是社会经济关系与制度的载体与体现。本文倾向马克思与新制度经济学派观点，兼顾其他理论。上述虽从不同侧面描摹了企业本质，而要从根本上解答这一替代实现的过程，还需回到企业日常运作管理的具体环境与细节中。 　　一、企业管理环境与条件 　　“环境”指围绕人类的外部世界，是人类赖以生存和发展的社会与物质条件综合体，一般包括自然、社会、劳动、技术等因素，这些因素的状态或属性及其变化对系统变化产生影响。笔者认为企业的环境与企业管理环境不同，企业的环境指企业实体的生存背景，包括硬环境，如：自然环境、物流环境、交通环境、各种基础实施环境等;以及软环境，如政治、经济、社会、技术、市场等方面，企业生存的环境更多指来自企业实体外部的背景因素的集合。而企业管理环境是管理活动作用其中的背景，“管理活动”保证组织通过各种作业有效实现目标，其重要性伴随组织规模和作业活动的复杂性而日益明显。管理活动涉及企业组织结构、人事关系、相关业务、考核办法等，具有较强内部性特征。但这并不是说管理环境仅指企业内部环境，国家政策、法律、客户需求、市场波动、技术变革等因素变化同样会对企业内部管理活动造成深远影响。笔者认为企业管理的环境背景带有内外部兼容特征，尤以企业内环境影响更为直接。企业流程置根于企业内环境也即企业的管理环境，属于企业组织系统运行范畴。“条件”指制约事物存在发展变化的诸因素，有主次要和内外部之分;企业日常诸多管理活动与企业内外环境保持互动并在各种制约条件下持续运作以实现企业既定目标，各种管理活动不能处于无序状态，须对这一系列活动进行有机整合。 　　二、企业管理目标与对象 　　“目标”指组织或个人要求达到的目的和结果。它具有预测性、可计量性和激励性等特点。管理目标即组织要达到的目的，是管理活动努力的方向。企业组织考虑外部环境，整合其内部各种资源使之有序协调运行以提升整体经营绩效。不同经济组织，其范围、内容各异，但都有目标，没有目标即失去了管理的意义。企业最终目标是在兼顾各利益相关方基础上实现利润最大化，管理的终极目标是围绕实现这一目的的组织最高层的战略目标。管理目标是管理计划的起点，一经确立应着手制定相应战略规划和行动计划并组织实施，这一定程度确定了企业主要流程的行进方向。企业的管理目标与其实现的运行方式间是一种执行与达成的关系，往往通过层层分解方式具体细化到各部门及岗位。“对象”是观察、思考或作用的客体，管理对象即管理活动作用的客体，包括两类：其一是组织成员，可以认为企业某一层级人员既是其下级的管理主体又是其上级的管理客体;其二是企业掌握的各种设备、技术、资金等资源。随着经济全球化发展、科技创新等影响，管理的目标与对象正呈现日益多元化与复杂性特征。不同行业企业管理对象成份与性质日益多元化，同一行业内管理对象的结构层次也日趋复杂。“管理对象业也成为企业物质、能量与信息的综合体”，针对这些日益繁复的管理对象，行之有效的管理亟待系统规范方法的引入。 　　三、企业管理业务与过程 　　管理业务是各项管理活动明晰化、集约化的具体表达，牵涉企业日常运营方方面面，通常涉及生产作业、人力资源、设备、技术、财务、市场营销、物流、质量、文化等领域。管理业务与职能部门紧密相关却非一一对应，一类管理业务可能涉及多个部门，如：营销管理与市场、销售、仓储、新产品开发等部门有关。而同一职能部门也可能在不同管理业务中发挥作用，如：生产车间在生产、质量、成本等管理业务中皆发挥作用，并且每一类管理业务都依循管理目标的层级性而具有其战略、战术、作业各层面。“过程”指事物状态变化在时间上的延续与空间上的延伸，状态指事物特性的描述和量度，状态和过程相互依存、制约、作用。管理过程从企业各类管理业务与组织层级中抽取出一些具有管理共性的基本程式，发挥计划、组织、协调、领导、决策、沟通和控制等管理功能，在相互交织中达成企业不同阶段较为理想的管理状态，这一过程的具体形式大部分可以管理